U11 用不到一個月，螢幕滑動的時候都會跑出一條條整齊橫向的白色條紋，上網爬了文，發現也有人反映遇到這個問題，似乎是手指滑動或是經過摩擦就會出現。第一次送修，透過到府取件，等了大概半個月手機終於回來，工程師判定是螢幕故障，於是換了LCM模組，但...拿到手機一打開，連開始鍵都還沒按，橫條條紋就這樣映在眼前，整個傻眼...馬上聯絡客服，隔天到府取件送回去維修。
第二次送修，HTC更換新機給我，但...狀況不僅沒有解決就算了!用不到一天U11就當機，上方顯示列整個亂掉，
重開機都沒用，只能重置...這不是新手機嗎? 怎麼品質這麼....用不到一天就要重置，感受真的很差。
隔日馬上又打電話給客服中心反映，他們請我直接到公益店，他們會派專員為我現場檢測，以便現場判斷狀況。
但...我到現場根本沒專員，只有一個不知道狀況的櫃台人員，一問三不知，然後直接照SOP填單送回原廠檢測，連現場檢測跟我確認狀況都沒有，櫃台人員只看一眼螢幕，連碰到手機都沒有= ='' 只是寫完維修單要恢復原廠的時候，稍微滑了一下看螢幕。
那我特地開了五十分鐘的車是為了什麼? 你們直接一樣快遞取件不就好了?
隔天客服人員打電話過來的辯解與態度...更是讓人整個無言。
事情的詳細經過是這樣:
當天一下班，就大老遠開了五十分鐘的車，從中科到公益店。一進去，跟櫃台人員說明，但對方似乎都不知道狀況，於是我描述問題給他聽，然後給他看手機，他看了螢幕之後說有，有條紋，接著就直接拿出維修單要我填，說要送回原廠檢測維修，這...就這樣?不是說要派專員現場檢測確認問題嗎?這位櫃台人員連碰我手機都沒碰...說要派的專員現場檢測在哪?
我問他，電話客服那邊有沒有通知你們此事，他表示不清楚，於是跑進去辦公室詢問，過幾分鐘出來，說客服有來信。我問，那就只是這樣處理嗎？他說，直接幫我把手機送回桃園，檢測維修… 我問，就這樣?工程師不出來看嗎？她出來看會比較知道狀況是怎樣，也比較知道怎麼描述問題，而且客服是說會派專人跟我現場確認狀況。
說到最後......工程師還是都沒出來，也根本沒有所謂的專員。HTC要我特地跑去公益路到底是為了什麼...? 給非維修人員看一眼手機，連碰都沒碰，直接送回桃園檢測維修？那我幹嘛多跑一趟? 直接透過快遞到府取件就好了。
最後我放棄了，我知道第一線人員的權責能做的不多，也不為難櫃台，簽了維修單。但問題馬上又來，他直接在維修單上面簡單寫了LCM異常，我傻眼，我問，這樣表示，維修工程師知道意思？他說他會在電腦描述，他看我臉很臭，就又補了說明，但這描述...他對問題的說明跟我跟電話客服報修講的內容差不多，甚至我描述的還比較詳細...無言問蒼天啊....花了一萬八受罪...。
事發隔天中午，客服打電話過來，開口第一句即讓人無言。
"先生，關於您昨天拿手機到我們公益店反應新手機仍有問題blabla"
當下馬上糾正他，不是我拿手機去反應，是你們要我拿去給你們檢測...，他才隨後改口。
之後我開始反映昨天發生的事情，但那位客服專員拋了一句，我不在場，我不知道當下的處理狀況，但我們請你...(然後開始重述昨天他們昨日那通要我拿去店面檢測的原因 "因為要請專員檢測狀況")。
聽到這，整個感受很差，當下再次重申，第一，昨天根本沒有所謂的專員，第二根本也沒有檢測，只有櫃台服務員瞄了一下螢幕，根本沒有檢測判斷什麼，不用現場操作檢測嗎?
結果，該名客服回，他有看到螢幕有問題就好，然後以反話的語氣反問，難道你希望你的手機被操作?
天啊…不操作，你怎麼檢測? 用看的就知道狀況?都不用操作看看，第一線先判斷原因，也有可能是我個人使用問題導致的啊! 排除外在因素嘛!
於是我問他，所以你們請我大老遠跑過來，就只為了讓你們的服務人員看一眼? 路途遠，我還請一個小時趕來
他沉默了...
然後竟然開始抓錯重點，抓我請特休這件事情開始辯。說他們可沒有要求我請特休，若知道我路途遠，必須請特休，就不會叫我拿去公益店。整個...
重點不是你們要求。是你們說會有人幫我處理，我相信你們的說法，所以才趕過去，卻被你這樣指教，oh my god... 還要我當場引導他，特休這個不是重點!
好不容易引導回去話題後，他又開始重申一樣的話，要我專程跑一趟公益店，是為了讓現場人員檢測確認狀況，以加快流程申請新機，申請時間七個工作天。
先撇開當初說是派專員，根本沒專員以及到底怎樣才叫檢測(他說人員看到螢幕有問題就好了，是我對檢測的認知有出入)
我事後確認了第二次維修換新機的時間，透過到府取件維修，過程時間: 七天 (8/16~8/23，含假日)，要我專程跑去公益路處理速度是七個工作天?! WTF!! 所以客服人員所謂的，加快特別處理流程的這個說法明顯有問題。當下客服甚至還反譏我，若對這七個工作天的工作時間不滿意，可以幫我改回一般維修流程阿，一副就是，要你多跑一趟，就可以七天換新機的特別處理，你在那叫什麼，殊不知到府取件換新機的速度還更快.....。
拿到機王已經夠衰了，後續處理方式還如此差勁，真的是....無言阿!
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今天(8/30) HTC撥了電話給我，說明機子處理的進度，不過聽完反而更氣。
先生，我們已經幫您申請到一支新機，但這台新機我們經過檢測，發現螢幕下方有黑點，研判是入塵，昨天我撥電話給你，問你可不可以接不接受，但你昨天沒接到，所以我們就先快遞寄給你了，你再看這樣的狀況O不OK....
廢話! 當然不OK啊! 我買到機王，你換另外一隻瑕疵品給我幹嘛! 而且也太扯! 換兩支新機，兩隻都有問題，第二支還是在HTC手上自己就發現問題了，還硬寄給我!! 這態度我真的不懂
當場冷冷地問，我買新機買到瑕疵品，你送另外一支瑕疵品給我幹嘛? 現在是要等我收到，然後再請我寄回去給你們，你們再重新申請一次? 你明知道有問題了，幹嘛還想硬塞給我? 他才答應會直接從快遞那取回，直接再申請一支..
HTC...太誇張了
BTW 有網友說可能是聯強處理的，感謝提供意見，我今有特別問了對方是聯強還是HTC自家，他說是HTC....
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9/13 狀況更新
HTC 今日來電，他們承認 U11螢幕只要經過摩擦產生靜電，比如說放到口袋，螢幕就會出現橫條紋，這個狀況嚴重程度不一，每支手機都不一樣。這並非瑕疵也不是故障。
想要買的人就考慮一下會有這個狀況吧。我已經無言了
說不是瑕疵也不是故障。那為何第一次還維修判斷是故障換了螢幕，第二次還更換新機，結果新機狀況更嚴重(如前面所述，每隻狀況不一)。
