HTC (Android) - HTC高層請多加油 - 手機

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HTC高層請多加油

今天致電HTC客服人員,對於他們處理態度實在是無言。
HTC手機我自M7到M9共買了6隻供家人使用,之所以對他有信心是因為M7剛推出時面臨相機紫光問題,當時的HTC處理態度明確一連換了3隻手機才解決這問題,過程中絲毫不推諉負責的態度讓我流下深刻印象,也才能有後續的支持。
今日HTC推出U12旗艦機時本於過往的信任立即於MOMO銷路訂購,昨晚貨品到家測試卻發現螢幕有上白下黃現象,今早11點送到板橋直營站檢測確認為螢幕問題,既然是直營站就問是否能立即更換良品,所得答覆為需要向原銷售平台辦理退貨再行購買!
我致電HTC客服人員詢問如何處理?該人員果然皆訓練有素,像放唱片一般的一直重覆說明他們只是客服維修換機非他們所管,請我提供SN號碼及連絡電話並說會請主管連絡我。
我衷心期盼的等了一下午都不見他主動連絡,直到5點46分我再次打電話客服抱怨才有人回電!但是談話內容依舊未見處理方式實在讓我對HTC感到失望。
今日產品是你HTC出品,產品既然有問題理當各門市要負起更新責任,而非再經銷售平台再退貨HTC,繞一大圈置消費者權益於何處!
再者,相同價錢的產品為何直營店保固2年而銷售平台售出卻只保固一年,實在令人不解
原本6月底出差德國1個月想向他們證明台灣之光 世界一流品質,如今也只能乾等期待他能聽到忠實消費者的聲音,讓台灣之光再顯光采
一般HTC專賣店應該多數是加盟店而非直營店
再者應該很難在A買的商品要B負責
我想貴公司採買的市購件應該很難要求其他代理商處裡(除非佛心)
而第一線接電話的客服
充其量只是幫你轉達或者處理收件的職員
你應該很難要求一位業助或者小姐答應換新的處理方式
當然以你的單方面的說詞
我也會覺得HTC在處理上可能不夠積極
是他們該檢討的地方

再看了你的文章一次
了解你是在板橋直營店反映問題
直營的做法或許該朝向向你收件回原廠判斷是否直接換新比較好

been66 wrote:
今天致電HTC客服...(恕刪)

想要便宜又想要保固?
如果沒有誘因消費者都到電商平台買就好了
手機廠就沒必要開自己的專賣店

如果不是分期,本就專賣店買就好了!原購買地方處理,應不妥!
你在mono買的東西
本來就是要找mono啊
除非是官網買的
其他品牌應該也是這樣吧?

這就是你的問題了

通路問題這點是你沒搞清楚囉

至於保固問題

通路商往往都會利用優惠 折扣 來吸引人購買

直營店的2年保固 也就是屬於直營店的一種優惠


hywdjmrhp wrote:
你在mono買的東...(恕刪)


的確
正常維修中心只處理維修判定
若真的新品不良會開單據讓原購買地更換
原廠才會接受退回的不良品
ccs00001 wrote:
一般HTC專賣店應該...(恕刪)

我想 是他牌 也會叫你原通路退貨吧
畢竟不是他們店裡出的
我覺得這個是常識

been66 wrote:
今天致電HTC客服...(恕刪)

打給客服頂多給你走送修,不然就MOMO走換貨或退貨
雖然保固1年跟2年問題也是不合理.不過這也是他們的規定.

就算在官方網絡門市保固也是1年.想想不用出門又可分期.七天內又可無條件退貨.

這是直營門市所沒有服務成本.

我想在七天內.樓主還是要找你原購買的MOMO.


been66 wrote:
今天致電HTC客服...(恕刪)

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