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像我是在一般通訊行續約中華電信購機Note7的，當事情發生去問通訊行，通訊行說他們手機是跟台灣大哥大拿的
變成要看台灣大哥大怎麼處理，去問台灣大哥大又推到通訊行這邊，我就懶的再問通訊行了，反正也是推來推去的
後來直接打三星換機的客服，溝通後客服說可以直接到三星智慧館換機，因為通路選了就不能更改，所以就選了三星智慧館
昨天簡訊傳來可以去換機，下班後就直接去台中逢甲體驗館換機，服務人員真是阿莎力，只收回空機跟盒子
其它配件都讓我自己帶回家，連筆也是帶走，還是感覺直接到三星的店比較好，這幾天看討論區台灣大哥大都要配件齊全才肯換機
還好最後沒有選擇去台灣大哥大換機，經由這次事件我覺得三星在處理換機處理的不夠好，造成一堆麻煩
尤其只是單純的Note7換Note7而已，又不是Note7換成其它手機，這還要選擇原通路，真是搞到頭大
還好換機成功，希望不要再有事情發生嚕
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9/13詢問客服可以去門市登記換機
去到門市，門市說公司公告沒下來，只簡單留個電話姓名說會再通知我，想當然爾從來沒有人通知過我直到現在也沒有
後來我回家有馬上問客服，他說是可以登記的
所以過個幾天我又跑去門市，門市說要自己上三星官網去登記，他說有些客戶有收到簡訊或是mail下面有附網址可以去登記
我說我沒收到過，門市人員就叫我上三星官網去找（就是丟給三星的意思）
經過幾番溝通於9/24的時候客服跟門市確認好現場有貨可以拿
因此我想說滿有效率的，在那當下感覺還不錯
結果到門市的服務人員看到我拿收據出來並看電腦資料說我是網路門市不讓我拿新版（他原本已拿新版出來）
他說公司規定是這樣，我當下就說每次都是我主動聯絡客服什麼的也有表明我購買的通路，但他說就是不行
不過要先把我的舊版收回去之後到貨通知，門市人員表示這禮拜四左右會到貨，我想說刁難他也沒好處我就摸摸鼻子答應
這禮拜有颱風假兩天，所以我昨天才詢問，請客服轉門市人員回我電話
結果門市人員在晚上快11點的時候打過來跟我說缺貨不知道什麼時候配到我
我剛好有點感冒吃了藥在睡覺也只好基本回答之後就掛上電話
今天早上我打電話去客服詢問為什麼每次客服跟門市人員資訊都不同步，而且每次保證的事情都做不到
他們也是道歉然後轉客服主管
內容我不贅述，我有提出我的權利也表明都是我主動聯絡台哥大，而台哥大每次做的保證都無法兌現
重點是每次客服與門市聯繫不佳，導致我白跑很多次門市（我家在山上都要特別騎車下去，下班回家通常不會經過）
客服主管也只能再道歉，但重點是我聽到一個資訊
他的意思是公司有公告不管在哪邊購買都可以去實體門市換
那我說門市為什麼沒有按照指示辦理，是他只想出貨給門市買的客戶嗎？客服主管也是回答不清楚
而且他也一直強調黑色缺貨現在沒辦法給我，要到下禮拜才知道配到多少貨，時間也不確定
到後來我只丟下“禮拜一給我答覆不然我真的要申訴了畢竟浪費我太多時間，而且公司做的承諾也都做不到，再拖下去我就要申訴”
所以我不像版大那麼好還配貨給你
我有說可不可以自己去維修中心拿，得到的答案是要先等維修中心退貨到門市我才能在自己拿手機去換，但目前也沒貨換給我
聽到這樣我回”都是你們台哥大自己內部溝通不良，一開始說可以自己拿手機去維修中心換，但另一個方案是可以去門市換，我才不想捨近求遠，現在這樣等同於台哥大把我兩條路都給斷了“
當然客服主管聽到的也是一堆道歉然後說真的沒貨無法給我
而最後客服主管竟然再度問我要不要把今天的問題往公司呈，我聽到整個爆發（他一開始有提到要幫我把這個問題往公司呈）
我說”我跟你講了那麼多你覺得都不重要，不用往公司回報嗎？客服跟門市這樣資訊不同步讓我跑了那麼多次，換機到現在也是一點正面回覆都沒有“
他回我說”目前都沒貨可能回報公司也不見得有一個明確的答覆“
最後就像我前面講的我只等到禮拜一，如果再沒答案就先申訴再考慮退費退租
用台哥大十幾年也當過vip客戶好幾年，沒想到竟然是這樣的被服務，這次真的讓我很失望
抱歉打得內容有點亂，目前還在氣頭上
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