Note神腦貨新品瑕疵

上禮拜五12/16買了一支Note新機神腦代理,
當天稍微檢查過外觀後,就付清了錢帶回家,
隔天禮拜六中午送到華陰街要貼保護貼時,
店家會先用去漬油檢查螢幕及外殼等..外觀,
並撕去原廠保護膜,發現背面邊條內側有一小缺口,
很明顯是新品瑕疵了,不過由於手機都未使用,
缺口又是在背蓋接縫處旁,不可能連電池都未更換就人為造成,
禮拜六12/17下午要回通訊行更換時,通訊行已經不給更換,
說要等禮拜一神腦物流車來取件,處理需要3~5個工作天,
而且通訊堅持要依照神腦送新品不良程序走,
後來去電詢問神腦客服,說直接送神腦維修中心會比較快,
於是禮拜六12/17下午五點前,就直接送到神腦維修中心,
到了今天中午,神腦工程師打電話來,說還要送總公司判定,
約需要5~7個工作天,請問神腦會直接更換新機嗎?
還是會給整新機或拆機更換邊條呢?手機剛買就遇到瑕疵,
通訊行不但不給更換,雖然帶回家隔天才發現,
但是送神腦又需5~7個工作天,能否更換新機還不知道,
怎麼現在買新機有問題,二萬多塊錢都付了,
竟然要快一星期都不能使用,這該怎麼辦?