小弟自二月份購買三星新推出的摺疊手機z flip ，才使用四個多月，打開手機突然發現螢幕摺疊處有白線產生，原本以為是當機。重新開機後，螢幕瘋狂閃爍，且中間的白線無法消除，關了機之後，白線還在，才覺得螢幕應該是摺疊時裂開了。
於是次日送至高雄的維修中心進行維修。送件時，現場收件人員也做了外觀檢測，並無外傷（手機本身全機包膜，螢幕也貼上了保護貼）。然後送件後的兩週左右，維修中心來電告知，總公司經過檢測，因為外觀的轉軸處有裂痕，故（疑似）有產生過撞擊，判定保固外。
取件當天，我詢問現場服務人員，傷痕處在哪，現場人員也找不到，只是一直說抱歉，因為是總公司判定，他們也無能為力。當然，我想要繼續申訴，也尋求無門。
最後，也只能尋求消保官的幫忙，協商當天消保官也花了很大的力氣，才看到髮絲般的細紋，當場詢問三星委派的人員，此外殼上細紋的刮傷，竟真的能造成螢幕摺疊處的裂痕嗎？且當初送件時已經做過外觀的鑑定，並無發現傷痕，卻又以外觀傷痕來判定手機螢幕裂痕產生為緣由，這實在說不太過去。而三星委派人員承諾一週內會請公司重新審查，並告知結果，一週過去了，我還是沒接到電話。
先不討論商品本身是否就有問題，畢竟摺疊螢幕是新技術的產品。但是面對問題及消費爭議時，三星公司用這種非常強勢，並且不負責任且消極的態度來處理，實在讓消費者難以接受。
如果有考慮入手他們家手機的消費者，真的要慎思，畢竟消費是一件愉悅的事情，不要因為消極且不負責任的售後服務品質，來影響你的心情。
商品依照我個人的使用情況上來說，的確有非常多的問題，所以建議等商品的成熟度比較完整的時候，再進行購買，以免當了白老鼠，還要受一大堆冤氣才是啊。
附上送修時的送修單，還有最後的判決書，更附手機產生裂痕的照片，及他們所說螢幕轉軸處刮傷造成螢幕裂痕的荒唐照片，公道在人心，大家自己評斷看看吧
