SE糟透的維修服務~我的Xperia mini日記

從X10 mini開始,我就是這系列的愛用者,還推薦我的麻吉小米一起使用它,
小巧可愛的外型,卻有著齊全的智慧手機功能,
是第二隻手機的最佳選擇!
後來Xperia mini的發表,更是把外型迷你,功能強大發揮到極致!

2.3.3的OS,是我最佳的行動AP,APP相容性高;
又有HD的錄影和水準之上的照相機,有了它連DC都被冷凍了,
1G的CPU,讓它有著流暢的效能,純白色外觀,讓人愛不釋手.
NT$6990的價格,更是高CP值的好手機!

七月很開心的把mini迎娶回家,也幸福的度過約一個月的蜜月期,
雖然有發生過觸控偶發性失靈,但基本上沒甚麼大毛病,
八月份得知有軟體更新,觀察了三天,論壇上好像沒甚麼問題傳出,
也一起加入升級的行列,萬萬沒想到是噩夢的開始...

mini只要一發熱,觸控就開始鬼打牆,
上網不到三十分鐘~鬼打牆,
傳Whatsapp沒幾封~鬼打牆,
當行動AP~鬼打牆...
拼命的鬼打牆,本來還想盡量忍耐,但最扯的是,
連接聽電話都鬼打牆!自動幫我掛斷所有來電,更別說想撥出去了...

既然網路上找不到解決問題的方法,只好把心愛的mini送醫了,
為了能一勞永逸解決這個問題,我直接送到SE高雄旗艦店,
並自願放棄聯強保固,只希望他們能救救小mini;

第一次送修是9/13,送修後耐心的等了五天,9/18接到簡訊通知已經維修好,
到旗艦店我還跟門市小姐再三確認:"真的修好了嗎?有幫我測試嗎?"
門市:"我們幫您直送台北總公司維修,工程師已經幫你重灌軟體並測試後沒問題,
我們昨天也測試一天,都沒有問題了."
我滿意SE貼心的服務,開心的回家使用我的mini,沒想到不到30分鐘,mini又開始鬼上身了...

因為實在無法接受一隻買不到三個月的新上市手機,連接打電話這麼基本的功能都做不到,
9/19我再度前往SE高雄旗艦店.
"麻煩您請工程師修好後詳細測試,我不想反覆跑來跑去後的結果,手機還是沒修好."

就這樣,過了快半個月,mini完全沒有下文...

9/30我打電話詢問mini的維修進度.
門市:"先生,您的手機還在台北總公司維修中."
我:"請問為什麼那麼久,快半個月還在台北?"
門市:"其實工程師有再次幫您重灌軟體,並寄回來高雄,
但我們有特別幫您做詳細的測試,因為還是有相同的問題,所以再次幫您寄去總公司."
我:"我明白了,麻煩您星期一上班日,幫我確認維修的進度,謝謝."

SE的維修服務,我真是服了你們!
一隻手機短期內因為相同問題寄回總公司處理,
結果工程師卻只是用同樣敷衍消極的方式,重灌軟體後連測試都不確實,就要打發客戶?
如果今天不是因為高雄旗艦店門市人員的細心,
那想必我要三進三出SE,而且同樣永遠都不會修好.
不管SE大工程師要拆機還是要重灌軟體,把我手機修好後,仔細做好測試的工作,不是最基本的ABC嗎?
更何況這是mini這隻手機普遍的災情,不是個案,大工程師只是重灌軟體,工作就完成?
還是大工程師連門市人員都能發現的毛病,都查覺不到?

這是SE大工程師的無能,還是怠惰?
這是SE維修服務的墮落,還是本來就沒有維修品質可言?

一隻新手機我正常使用不到兩個月,現在維修就佔了快一個月,
網路上還有許多的網友們,mini也有相同的問題,從來也不見SE派個分身出面說明,
我因為手機維修無法接打電話,甚至還得自掏腰包買隻替代mini的手機,
來來回回跑維修中心,打電話關切進度,
SE能給消費者甚麼樣的補償或道歉?

我覺得SE的維修服務真的是爛透了,
現在我只希望mini能盡快確實的修好回到我身邊...讓我繼續未完成的Xperia mini日記.