【抱怨】Z3+ 災情多,觸控問題一大堆,小心 ! 你也中鏢了嗎 ?

這是一篇抱怨文,文有些長,請見諒。

發這篇文章的意義在於,除了記錄我自己買 Z3+ 手機的慘痛經驗外,
也順便提醒其他有購買 Z3+ 的人檢查看看自己手機是不是也有相同問題。

各位看官如果查過我的發文紀錄,
大概可以發現我前陣子才剛 PO 了一篇文章抱怨 SONY 原廠的服務真的有夠爛,
【抱怨】SONY 的售後服務真的很爛 ... 且為何我的 Tablet Z WiFi 版(SGP312) 遲遲收不到 Android 5.0.2 的更新 ?

但我可能真的哪根神經不正常,想說 Z3+ 規格好,又符合我需求,外觀我也喜歡,
想說再給 SONY 一次機會好了,於是又買了 SONY 最近廣告打很大的 Z3+ 手機。
沒想到我果真跟 SONY 八字不合

PO 抱怨文章得附圖(或證明)這都是規矩我知道的。
所以不多說就附上我買 Z3+ 的盒子吧。
(本來想順便附上發票證明,但我打算退貨所以發票已交回給神腦,大概拿去銷帳了)

我在 2015/06/18 星期四下午在中華電信直營處的神腦櫃台購買的。



6/18 號下午拿到後非常開心,拿新手機誰不開心呢 ?
於是就拿著新手機在櫃台前慢慢地把玩、測試,
當時測試時除了畫面上下滑動的時候有時候有略為卡卡的(當下沒想到是觸控有問題)
似乎一切也都沒問題,於是當下就確認付款拿走了。

到了晚上,恰好看到 mobile01 有人表示 Z3+ 有新的韌體可以更新了,
我把 Z3+ 接上電腦並打開 PCC 看了一下,果然有最新的 28.0.A.7.24 的更新可用。
但安裝好之後使用上並沒有感覺到明顯差異

結果這次惡夢的開始,首先我看到了這篇文章
Z3+ 觸控螢幕不良 換得了新機嗎?
(該篇文章作者為 " dkdon1009 ",文章被回收竟然是因為只提供手機出問題的圖片不夠,
沒有附上可以證明手機型號的圖片,mobile01 你也真是....)

手機螢幕左側中間觸控不良 !? 這不是跟我在操作時發現畫面上下移動會卡卡的位置嗎 !?
抱著忐忑不安的心情進入測試,eo4 ... 真的中鏢了。





沒想到除了我之外,越來越多人看到 dkdon1009 那篇文章後發現也中鏢了 !!
各位不妨點進去該連結看看有多少人回覆手機也是有問題的。
也順便檢查看看你手中的 Z3+ 是不是有瑕疵,
如果沒有,恭喜你 !
如果有,那就

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那我手機真的有問題該怎麼辦呢 ? 我手機才買不到兩天,就發現有瑕疵,誰會想要送回原廠 ?
好家在神腦門市當初都會說明,手機若有非人為因素有故障、瑕疵,可以7天內直接換新。

但是偏偏剛好我遇到 端午節連假,於是我 6/19 號就先行至兩家神腦特約服務處(神腦)
(他們沒放假,真辛苦),
詢問換貨事宜。

結果神腦的門市人員聽到才剛出的 Z3+ 有問題,且還是 SONY 的都表示驚訝,
但也很抱歉對我說因為假期關西,物流也休息,目前沒有貨可以給我換,
於是請我留資料並請我 6/22 日再來換貨。

離開前我經過 神腦的展示櫃前,發現有兩台提供試用的 Z3+,
心想說來試試看,沒想到這兩台展示機竟然也是 螢幕左側中間觸控不良阿 !!!
我當下請店員過來看,店員看了之後也是 這表情。

當我到了第二家神腦特約的時候就沒說話了,進去就是直接試用 Z3+,結果果然不出我預料,
展示的那兩台也是瑕疵品

沒想到分別兩家店面的展示機全部四台也都發生同樣的問題,
只有分比較嚴重跟比較不嚴重兩種不同結果而已。

當下心情有點糟,如果良率這麼差,我換貨會順利嗎 ?

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6/22 日星期一下午,我沒還收到通知就先行到了神腦櫃台,
立刻進行換機的動作,拆了第一隻綠色 Z3+,
開機後立即輸入 *#*#7378423#*#* 進入工程模式測試。

恩....
第一台 : 比我手上這台更嚴重
第二台 : 範圍小多了,但還是有
第三台 : 只比第一台略小點

店員臉色

店員面帶難色的說,先生,已經沒有其他同款手機可以讓您拆了....
您不妨考慮退貨好了,這批手機都是同時進貨的,大概都會有同樣的問題....

看看您要不要聯絡 SONY 原廠看他們怎麼處理 ?
於是我回答好,我會先連絡 SONY 看看他們怎麼處理,
如果 SONY 他們不處理我會在 7天猶豫期內 拿發票來退貨,
店員表示 OK 沒問題。

當日下午我立即透過電話連繫了 SONY Xperia Taiwan 客服,
沒想到對話內容差點讓我抓狂.....

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我撥打電話到 SONY 的客服,
終於有位小姐跟我說她有接獲相關窗口給予的訊息。
我問她是否是螢幕左方中間觸控不良的問題,她回答我 " 是 "。

然後接下來她首先一直懷疑我保護膜沒有撕開,雖然我已經再三解釋,
已經沒有保護膜、保護貼、在撕下去就是防爆膜了,難不成要我拆玻璃 ?
但她還是覺得我保護膜沒有撕開導致觸控問題(把我當白痴?),

我實在受不了,直接反問她甚麼保護膜可以讓觸控螢幕其他 98% 地方正常,
但出問題的地方卻是固定的 ?
她當下終於能理解我再說什麼了.....

接下來她非常堅持要我開啟 設定 > 應用程式 > 所有程式 > Xperia 桌面
然後按下清除資料,把所有桌面設定清除完畢。
她說一定要這麼做,因為她接獲相關窗口的訊息就是這樣,
相關窗口給她的訊息就是 " 這是使用者的問題,只要清空桌面設定重開機就可以解決。"

我當然不是很願意,把桌面所有捷徑、設定都砍掉,
要恢復很累人(且心中大概也猜到這樣做應該沒尛用),
但小姐非常堅持,且說只有這個辦法。

想當然爾,清空資料刪除後果然一點效果也沒有,觸控還是異常沒解決。
小姐當下果然不知道該說什麼,只表示相關窗口給的訊息就只有這樣.....

過了幾秒才回覆我說不然先生您留個資料,
然後她們再轉達給相關窗口看看該怎麼辦。

說真的,我留資料給 SONY 快 2年了,從未接到 SONY 主動回電,
唯一一次例外是因為我打算提告 SONY 才有人回電,
其餘反應在多問題給 SONY 都不曾接過回電的 !


我手機搭配的是 中華電信 988 方案,只到 6月底,
若超過 6月底 合約辦理期限超過了,我合約也辦理不了,
於是我問 SONY 客服小姐,我大約需要多久才會接獲回應 ?
果然還是那句 " 我們一定會協助您將意見反應給相關窗口,但何時回覆給您就不確定了 "
(此時心中不知道 eo4 罵了多少次了)


我實在不相信剩下不到 7 天的時間 SONY 會給出解決方案,
7 個禮拜我都覺得不一定了,SONY 7 天內給回覆 ? 大概只有在我夢中吧。
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結果我在店內連續換了三隻新品都這樣,

如果連我手上目前正在用的這隻 + 摸過的展示機都算了話,
總共摸過的有8隻 Z3+,

全部都有問題啊 !! 沒有一支是正常的阿 !!!
每次我測試給店員看他們都覺得不可思議,
一直說會請公司跟 SONY 原廠反應。

但我至今看到原廠的態度依舊是高高在上,
朕不給,你不能修 的態度

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經過了一個晚上後,火氣稍消了些,6/23 中午又打了通電話給 SONY,
看看他們究竟有沒有接到類似的投訴或者反應,
以及官方的處理方式或態度。

接電話的這次是一位先生,
我光是開頭就花了快超過 6 分鐘以上解釋我遇到的上述那些問題,
沒想到他還是告訴我

1. SONY 官方沒有接到類似的投訴或反應
(其他使用者的反應都去哪了? 河蟹掉了 ?)

2. 沒有通路或商店反映有類似情形
(不只我連換三隻的店家有反應,還有網友也說他買的那家店當下也播過電話客服反應,
怎都被無視了?)



3. 已經跟相關窗口確認,這是使用者自己的問題,觸控異常是個案
(好多個案,然後使用者強大到連剛拆開的新機有瑕疵都是使用者造成的)

4. 7天有問題請換新品
(已經換了三隻,換到店家臉都綠了,也沒貨可以換了)

5. 請送原廠檢測判定
(但送原廠判定只是判定阿 !? 沒說會不會修也沒說怎麼處理,
更別說手機須要多久才會回來也不知道 !!)

然後最後還是放了大絕招給我
" 我們一定會協助您將意見反應給相關窗口,但會不會給您回覆就不確定了 "

挖哩 eo4 ! 林北就已經換了三隻還是沒用,展示機也沒一台是正常,
一堆店家被使用者退貨,一堆人買了都中標,你跟我說沒接到類似問題 ? 相關窗口說沒這回事 ?

然後告訴我 我 SONY 官方高興就聯絡你,不高興你就慢慢等消息吧 !

SONY 你真的是這樣幹的嗎 ? 凸.凸

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再來我在附上這 5、6 天 Z3+ 關於大家很關心的溫度問題,
韌體已在 6/19 就更新完畢至最新的 28.0.A.7.24 版。

平常手機待機時溫度還可以,拿在手上頂多溫溫的,
不會燙手。手機發燙的部位大約在手機背面 SONY 標誌以上,
最燙手部分大約在後鏡頭與 NFC 標誌之間。

1. 室溫大約在 30度左右,拍照約10張左右即出現溫度過高警告。
20~30張時就自動關閉相機冷卻了。

2. 同樣室溫 30度左右,1080P 模式錄影,在 4分01秒之後就中斷錄影關閉相機(溫度過高)。

3. 使用 CPU-Z 軟體檢測 CPU 溫度,跑遊戲、跑安兔兔測試、錄影時候,溫度最高可以到 69度
(很燙),此時室溫約 32度。

4. 在冷氣房內(約 26~27度),1080P 錄影可延長至 10分鐘左右(但最終還是過熱跳掉)
4K 錄影則是 6分鐘。

5. 玩遊戲(狂野飆車8)大約 10 分鐘,手機後方就有些燙得拿不住,
如果橫著拿手機玩遊戲,鏡頭那側手會覺得燙手,夏天更讓人受不了。

6. 我把手機放在冷氣口狂吹(冷氣口溫度約 9~10度),跑完安兔兔測試之後,
CPU 溫度依然有 34度。

結論是即便 SONY 這次號稱用的是改良版的 S810 ver.2,還是難逃發燙的魔咒。
冬天也許真的能當暖暖包,但台灣夏天這麼熱,看來只好發揮 Z3+ 防水的強大功能,
隨身帶個保溫瓶,裡面裝冰水,隨時給手機用水冷來冷卻吧。


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各位看到那精美的 Z3+ 和一堆廣告的時候,想一下如果你買的 Z3+ 也是問題多多,
你真的....會考慮嗎 ?

哀...看著我旁邊前幾天買剛剛送到但都還沒拆開的 Z3+ 保護殼、UCH10 快充....



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我半小時前主動 PM 給 Mobile01 管理員,問他本篇是否違規,照片是否足夠,
管理員建議我再增加些實際使用 Z3+ 的照片,
才能證明我真的有拿 Z3+,所以廢話不多說,補上照片。

手機正面


手機側面(沒有磁充接頭,證明是 Z3+ 無誤)
2015-06-23 15:08 #1

KevinYu0504 wrote:
這是一篇抱怨文,文...(恕刪)


我的文章已被砍了
感嘆....
我還想再買一台Z4 TAB
感覺好像也中獎了

dkdon1009 wrote:
我的文章已被砍了感...(恕刪)


mobile01 說你要附上一張照片證明你貼的圖片是 Z3+,
你就放上一張 設定>關於手機 的照片吧。

不然我還真不知道 mobile01 還要我們怎麼證明....
給樓主大大推一個
但真的是很難過等Z3+好久才上市本來興沖沖要去買的
現在只好硬是剎車觀望了..

同時也好奇這個觸控災情的比例到底有多高?
難不成大部分的Z3+都沒有觸控不良!?瑕疵是少數!?會嗎?
有沒有版友能回報正常和不正常的呢
KevinYu0504 wrote:
這是一篇抱怨文,文...(恕刪)

支持樓主,z3+就是產品有問題,但就是有人會出來護航!
說觸控小問題,溫度也沒問題!
駝鳥心態不敢承認z3+就是問題機!
dkdon1009 wrote:
我的文章已被砍了...(恕刪)


看到首頁大大的 "48小時..." 橫幅廣告後,大概就可以知道文章會從嚴處理了

KevinYu0504 wrote:
這是一篇抱怨文,文...(恕刪)

共買三隻,全部正常,也有測試觸控。
當然相機問題是韌體問題,你也只能等Sony更新了。

事實上很多人都用得很正常,爽爽用的人路過。

PS:版上這方面說問題的也真的不多,大多源頭都是那幾篇,也很少新的,建議樓主要去給他換到好,不然你就繼續抱怨吧!其他人繼續爽爽用,就因為用的很多人都沒啥問題,所以也沒多少文章在回。
dx9901mk5 wrote:
共買三隻,全部正常,也有測試觸控。
當然相機問題是韌體問題,你也只能等Sony更新了。
事實上很多人都用得很正常,爽爽用的人路過。
PS:版上這方面說問題的也真的不多,大多源頭都是那幾篇,也很少新的,建議樓主要去給他換到好,不然你就繼續抱怨吧!其他人繼續爽爽用,就因為用的很多人都沒啥問題,所以也沒多少文章在回。


很羨慕你買了三隻都正常 ~~

但我這邊的事實就是連換三隻都瑕疵品,
展示機也沒有一台是正常的,

這樣的良率 SONY 能拿出來賣也真不可思議不是嗎 ?

換到好確實是個方法,但我實在沒力氣一直跑店家去幫 SONY 做 QC 工作,
我累、店家累、SONY 還多了免費的 QC 真好 ....

手機是買來用的,不是買來玩 換新品 遊戲的。

問題不多也許真的是某些特定的一批 Z3+ 有問題,
但又有多少人只是是沒發現而已呢 ? 就像我文章開頭說的,
這篇文章用意是 紀錄 + 提醒 的作用而已。

如果看這篇的人手上的 Z3+ 沒有問題,那當然恭喜。
(不過拿到正常貨應該是常理,怎變成拿到正常東西得恭喜了?)

如果因為看到這篇而發現手機有問題的人,
一方面可以提醒他看是要送修還是更換新品,
當然也可以裝作沒看到。

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而 SONY 官方在這次的態度也是讓人 不是嗎 ?
我也中鏢了,上星期四跟中華辦續約30個月拿Z3+,星期六看到文章,禮拜一早上去神腦,只多拆了一隻測試還是有問題,
然後就讓我辦退貨了,跟中華的續約也取消了,延續用舊約。
現在除了Z3+ 現在暫時沒想用的手機。所以等它問題解決後再說吧…


dkdon1009 wrote:
我的文章已被砍了感...(恕刪)


大大 所以是Z4 TAB 也是如此嗎??
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