Sony Z3 compact 觸控問題要開協調會了

Sony Z3 compact最近開始大量出現觸控螢幕問題,如果你有下列情形之一:

1. 螢幕最上方通知/狀態列無法拉下
2. 螢幕最下方返回、首頁、最近使用的應用程式觸控按鍵沒反應
3. 螢幕中間出現無法點擊的區塊
4. 點擊、滑動、輸入文字時會亂跳

我自己的維修經驗是這樣:

光華新宇 >> 維修客服表示如果在他們這邊修,至少要4600起跳,建議我送神腦
他說神腦有維修責任,會比較便宜

>> 新宇這邊因為客服話術,沒送修,拿去中華電信通路門市

中華電信 >> 有立案送修,填報修單,說要送到林口會比較久,維修人員會再來電
告訴我要修多少錢

>> 維修人員來電,溝通後,要修要4070元,覺得不值,請他們退修

坊間維修 >> 表示這是Sony料件問題,小尺寸手機用的螢幕品質都比較差
最快半年、最慢一年就會出現這種問題,最近Sony Z3C大量發生

>> 換同樣料件的螢幕最多撐半年(2000元)
>> 換較好料件的螢幕可以撐1~2年(3000元)

不論是否已經維修過,請看下面:

最近有個網友聯絡我,他下週一(04.18)要出來到市府開協調會了
開會地址:高雄市四維三路2號9F北側 4/18 14:00

請同樣有遇到Sony Z3 compact觸控問題的板友 到行政院消費者保護會的網站立案投訴
網址:http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

下面分享我自己的投訴內容範例

消費關係要旨:手機保固期限前後即頻繁出問題,過保後維修自費金額龐大

申訴處理經過:於中華電信通路門市,購入台灣索尼銷售之Sony Z3 Compact手機乙支,
皆為正常使用,然因廠商料件瑕疵,過保前後出現螢幕觸控問題,螢幕上方邊緣條觸控
反應不良;一個月後螢幕下方邊緣觸控失效;再一個星期後螢幕中間觸控失效。

經中華電信通路門市送修,維修廠商拒絕承認此為廠商本身料件問題,要求以4000餘元
更換手機螢幕,協調不成後退修。再拿到坊間維修廠商處理,經維修廠商確認,此為台
灣索尼料件品質問題,由台灣索尼所生產之多數小尺寸手機皆有此問題發生,已不是單
一個案。

申訴事由:(爭議所在):手機過保前一個月螢幕觸控出現問題。使用過程中完全沒有摔
到跟碰水,除了充電外沒開過防水蓋,某天發現螢幕最上方邊緣的觸控失效,其後,螢
幕最下方的觸控也不良,已經直接導致功能鈕無法使用,嚴重影響正常手機功能操作。

再之後,觸控失效情形從中間部份開始擴大,甚至出現螢幕觸控會自行亂跳的狀況。經
洽台灣索尼維修代理商,不承認此為廠商料件瑕疵問題,要求付費更換螢幕面板維修,
需費用4600元,比台灣索尼官方公告之舊換新價格4500元貴。

經由中華電信通路門市送修,維修廠商亦不同意以產品瑕疵為由更換,僅願以較低價格
的4070元更換維修。經坊間其他維修業者確認,由業者告知此已非單一個案,而是廠商
使用的料件品質較差,使用約半年到一年後就會出現上述瑕疵問題。

--

如果有送修單據的網友,請拍照單據後,
聯繫facebook 杜孟修 https://www.facebook.com/menghsiu.tu
提供這名網友您的單據、以及消保會的報案編號以利併案處理

註:如果擔心個人資料外洩,可先將單據上的個人資料蓋住
併案只需要報案完成後的編號,不需要告訴他你的個人資料
2016-04-16 7:42 #1
請問z5 compact是不是也有此狀況呀?小弟的z5 c,銀幕上下觸控一直不靈敏,例如鬧鐘很難解除!還有下拉選單要拉好幾次才拉的下來…

seanandchance wrote:
請問z5 compact...(恕刪)


有疑問你可以撥 *#*#7378423#*#* ,

理面有測試觸控的選項給你測,

或是開繪圖app畫看看有沒有斷線。
好險我之前在保固的最後一天送修… 免錢。
但當時故障,真的感覺很差!

ggh wrote:
好險我之前在保固的...(恕刪)


就算已經送修過,還是可以跟消保會分享一下你的送修經驗
消保官對於"個案"跟"通案"的處理態度很不同

如果只是有一兩隻小貓反應的個案,通常消保官是請你先跟廠商溝通

但如果已經發展到通案了,消保官就會積極出面協助處理
這也算是能夠幫助那些跟你一樣遇到問題的網友喔!
我的oppo亦出現一樣情形
yukinoba wrote:
Sony Z3 co...(恕刪)

yukinoba wrote:
Sony Z3 compact...(恕刪)


我也發生了...
不過之前背面就有摔裂了,所以應該會被賴皮說是摔壞,就沒拿去送修



這支手機只拿來跑步用,這麼快就異常...我還不如買一支便宜貨,壞掉就換新的

話說會買這一隻是因為之前買HTC Desire 來跑步,結果跟我的藍芽心跳表不太合,常常會斷線,我的黑莓Z30開熱點,Desire 也常常連不到...

火大才買這隻Z3C 沒想到...
去年過保前換過一次,現在又壞了
香港也有大量的案例,某些Z3也中了
我也是故障的一份子,Z3C
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