整個過程浪費我的機油(快一千塊)與時間而且影響我對現代的印象.....(讓我感覺有種自備機油保養就是二級客戶而故意惡搞的感覺)
請問各位車友們,如何辨別是否已經傷害到引擎,如果未來真的引擎有問題會不會推給我自備機油造成的原因而不保固~另外請問機油太多該如何處理.
--------------------------- 8/16 更新---------------------------
謝謝各位車友的回覆,到今天還沒收到詢問保養的調查評分電話...所以寫資料過去投訴(重感冒失聲中沒法用0800)~
後面主要要求的內容如下,就看如何回覆囉
請貴司回覆我幾點問題:
1.請貴司幫我確認是否只要符合手冊用油即可,還是真的必須使用貴廠機油不然不保固.
2.因機油濾心問題造成消耗我自備的機油三罐多,而樹林廠並沒有任何道歉補償與賠償這部份貴司如何處理.
3.如果這次漏油事件造成的引擎內損短期間可能不能看出問題,請問貴司後續如果有引擎方面的問題是否全權負責(是否五年保固過了就不管).
以上三點請貴司能重視與回覆,不然我只好請消保官協助處理~
--------------------------- 8/20 更新處理結果 ---------------------------
今天下午接到樹林廠廠長的電話~基本上剛開始大家都沒交集(廠長認為我要求的書面回覆是刁難他,我認為要書面的回覆對我才有保障)
最後~我看根本談不下去,我跟廠長說我最擔心的引擎問題你一直跟我說沒問題,那你要證明給我看啊!我車子有明顯的怠速抖動與引擎聲變大,你口頭說引擎不會有問題,至少也要也要召回檢驗對客戶也是種重視與給你證明的機會啊,另外如果漏油引擎機油警示燈沒亮代表引擎機油保護還夠,也要證明引擎機油警示燈沒壞吧!廠長聽了也表示同意~相約傍晚回樹林廠(不知道廠長是不是真的不懂客戶擔心的是什麼?不懂如何證明給客戶擔心的問題,只是一直說他在樹林已經多久了,他生命人格保證引擎一定沒問題 = =")
到廠請技師檢查的過程中還是一直解釋當初建議用原廠機油是好意提醒(我這些真的聽很多了,我根本不是在乎這,我在乎的還是引擎),最後也接上行車電腦證明機油警示燈沒壞,最後還是我提醒機油過多問題,技師檢查真的過多,幫我抽到中間值,果然從新發動後,原先的怠速抖動與引擎聲問題皆改善了(終於我擔心的問題解決大半了),我並說我再五千公里保養再確認是否吃機油,如果也沒有就可以證明沒有傷到引擎.最後離開前廠長也賠償我四罐機油錢1千元整~接下來就是等五千公里在做最終確認囉....(怎麼我覺得在這場客訴案件角色有點顛倒? 好像是我在證明給我自己看引擎沒問題.......)
另外機油濾心無解~因為廠長雖然保證真的是濾心問題,也於發生問題隔天再次裝其他車驗證真的是濾心瑕疵(我只能相信囉),根據廠長說法,有問題零件要寫報告回報給總公司?由於手續複雜與技師們大都非大專畢業生不擅長寫書面報告,所以通常是他們吸收下來,這也是為什麼我提出的一些問題他無法給我書面完整回覆......如果這真的是事實,那南陽真的要好好反省,現在我們電子業的廠商只要有一點瑕疵都要領回不良品並提出調查報告,改善計畫與與預防再現~零件不良卻要技師寫報告?而非請廠商給報告???? 這樣的汽車工業怎麼會比電子業還差..........害我思考該不會我未來機油濾心也要自己找有信譽,品質好的自備啊!
