想不到也發生在我身上!
話說上週三收到一支A50員購機!
週四到今就測試著上網功能,因公司和家裡有無線基地台!
一直以為A50是用wifly功能上網!
而我的手機門號是2G已超過4年 無綁約,記得當初辦這支門號時,客服小姐有說明:
上網功能如果超過一個月未使用會自動關閉! (事後證實:簽約門號當日起,需3個月無上網紀錄))
且前一支手機也有上網功能,因上網功能已被關閉,也確實無法上網!
想不到拿到A50後卻莫名其妙又恢復上網功能.(不知何時恢復)
這幾天陸陸續續的使用.
一直不感覺奇怪.直到上週六騎完羅馬公路賽.
再石門水庫門口.發現仍可上網.就感覺有點奇怪..想說誰家基地台這麼強且無設密碼!
週日晚上到觀音鄉下朋友家,上網時詢問朋友.才感覺事情大條了.(因朋友沒安裝無線基地台)
今早到公司趕快撥打123將上網功能給關閉.(對本人.查身分證號.核對帳單資料@##$%^)
但下午接到中華電( 一位男工程人員)知會上網費用高達xxxx-(但可減免一半左右)
下班時想想不對~
我的上網功能早N年前已關閉.
下班後馬上撥打800詢問相關問題.
先詢問客服,2G門號沒上網超過一個月是否會自動關閉,結果是OK的.
且客服有查詢我半年來無任何上網紀錄.(四年來沒用手機上過網)
原本客服要將此事件坳成客戶不小心使用到上網.(意思是錢要照付)
我持的理由是.我的上網功能早已關閉.
為何會沒有知會客戶且不需要申請就直接開啟.而造成此次事件.
目前客服已受理我的申訴,實際狀況要過幾天才會知道.
要不然高達xxxxx的費用可以買好幾支A50
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今早(10/15)收到CHT客服小姐表示.
此案件目前已簽結中!
所有款項無須給付!
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10/20收到CHT MAIL:
台端申訴因誤上網致手機費用暴增一事，謹覆如下：
一、 由於行動GPRS上網功為2G行動門號基本功能之一，客戶臨櫃申辦門號時，如未表示『僅需提供語音服務』，基於尊重客戶應有權益，櫃台人員會預設以0元租費率，保留提供該門號GPRS上網功能。客戶如無使用上網即不會產生費用，有上網才會計費。
二、 因GPRS上網功能是屬於門號應提供的基本功能，本公司並無所謂『一個月、或三個月未使用上網即予關閉』之規定。相關業務人員如有此項訊息告知，應屬有誤。本公司將再加強相關業務人員教育宣導，造成 台端認知錯誤，謹致 最深歉意。
三、 台端平時使用手機上網，所選擇上網路徑，究係透過GPRS或是WIFI？應可由使用者操作動作中明確分辨。公司基於使者付費原則，收取上網費用應無不合。惟本案衡酌 台端所述情節，本公司個案同意免收，費用處理方式，相關人員已於99年10月14日電話告知，諒悉。
怎麼跟CHT客服小姐說的說法不一????
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