華碩手機維修都這麼沒效率這麼差嗎?

我的ZF3D螢幕故障送修,7/6(四)送去士林皇家
然後就開始等

以前送修過hTC的手機,幾個工作天就好了
等了一星期後沒有任何下聞,打電話去,說在待料
(又不是古董機,也不是剛出的新機,待料要這麼久?而且期間沒有任何通知說會等多久)

今天(7/18)又打了一通電話
客服說幫我查查,然後又一直等,等了很久,居然語音說"謝謝您的來電"就掛了!
我除了等到手機撥市話的通話費要繳,其他什麼都沒等到

ASUS的維修一直都是這樣嗎?還是我的是個案?
只能一直用很慢的舊手機真不方便


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又打了好幾通,終於查到了............."還在待料"............


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對了,還有一個疑問,送修時,對方跟我要"開機解鎖密碼"(我用圖形鎖)
這是必要的嗎?
感覺手機內容都會被看光光,我用舊手機看我的google帳號安全性,7/8、7/11都有那台ZF3D的登入記錄

==========下午更新==============
剛打來了,說再測試一下應該今天就可以拿到了
有打電話催有差(我看不是缺料 根本是漏掉我這台了吧)

工程部門每天收到這麼多維修手機,可能覺得沒什麼
但每一台對使用者來說都是獨一無二很重要的

華碩手機維修都這麼沒效率這麼差嗎?
chccang wrote:
我的ZF3D螢幕故障...(恕刪)


是啊!

以前我很推崇華碩的產品和售後服務,
(可以去搜尋我01電腦板的回文)
(當公司資管採購的就不講了,
光我個人累積購買的華碩大小筆電就有八台,
手機從功能機V80 到現在智慧型手機有九台)。

但自從近年客服重心移往大陸之後,

就令人不敢恭維了!

做人不能忘本啊!

不然恐步入另家廠商的後塵。
給你參考一下吧,我四月的維修文
今天摔爛了我的ZF3D

你這個等太久了,我不敢想像
也許是我運氣好,剛好有料吧
我覺得是個案
之前我的華碩平板去皇家送修
2天內就好了

女友的手機則是去用1小時快修 也是一小時就好了
真倒楣 會不會有什麼補償啊
又還沒停產,怎麼會一直待料

送修時說不會移除裡面的資料
所以我Line就沒有想辦法移到備用的舊手機,免得資料都沒了

將近2個禮拜手機沒有line聯絡家人朋友,出門真的很不方便
我那篇維修文中也有人是等了很幾天才拿到手機
也是一樣等不到料
ZF3D螢幕總成又缺料了喔
之前去有料件的
索密碼是為了要測試..
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。

Bemo_Du wrote:
我那篇維修文中也有...(恕刪)


那麼應該不算個案了
如果不定時就會需要消費者維修等這麼久
這後勤真的很不優

Newman.Chen wrote:
索密碼是為了要測試..


這真的很令人質疑
雖然我尊重專業給了密碼
但我記得手機都有工程模式,可以測試各種問題的

如果維修都必要給密碼
工程師進入系統,什麼相簿、line、fb、google信箱、雲端硬碟....任何資料都攤在別人面前了

大家維修都會被要開機密碼嗎?(鎖待機螢幕那個)
剛打來了,說再測試一下應該今天就可以拿到了
有打電話催有差(我看不是缺料 根本是漏掉我這台了吧)

工程部門每天收到這麼多維修手機,可能覺得沒什麼
但每一台對使用者來說都是獨一無二很重要的
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