我好生氣......
我在去年11個月在蘆洲集賢門市買了一雙皮鞋
經過了半個多月
我在擦拭時發現右腳的鞋頭前底
和一體成的大底不同而且出現軟化現象
拿去了他們的門市他們的店員告訴我是氧化
問我是不是碰到熱水那時我非常的生氣
打電話到他們的客服中心投訴
我問他們難到你們的品質那麼怕水嗎?
還好經過他們主管的溝通幫我換了一雙同型全新的皮鞋
但好景不長....才過了還不到一個月
我的皮鞋同樣的問題又出現了
這次是左右二支皮鞋都一樣
唉!
我這五年來都是買他們的皮鞋
但這次有點失望了
是不是他們的工廠改到大陸去了呢?
不然怎麼品質差那麼多?
我在1月11日寫信去他們的客服中心
他們1月14日回信給我
如下:
敬啟者
很抱歉鞋子的狀況讓您產生困擾，
也很感謝您告訴我們。
如果你願意，我們也非常希望可以了解這個情形，
短時間發生這個狀況確實不正常，
你可以將鞋子帶到門市，方便我們聯繫。
感謝您的來信
LaNew客服組敬上
我1月15日就回信給他們
如下:
LaNew客服組
您好
很感謝妳們的回信
只不過我不知道我應該去那個門市找那位?
請妳們決定好了
連絡我
謝謝!!
但他們就沒在沒回信了
所以我就拿到他們板橋市三民路上的門市
當天我1月17日又寫了一封信給他們客服中心
如下:
貴公司客服妳好
我已去過貴公司板橋三民店
服務小姐態度非常好
又幫我查詢之前在蘆洲集賢店的經過
保證卡我已交給服務小姐
她們告訴我會向貴公司高層反應
本人只希望貴公司可以盡快處理
謝謝!!
結果1月19日他們來電還是要我把皮鞋送給他們做檢查才要補償我
而且換一雙新皮鞋給我
如果有的差價要我自己付
我更火了
我告訴客服的W小姐
妳們造成了我二次的時間浪費及損失
而且又是同型號的皮鞋又出同樣的問題
我希望妳們對我的損失有所補償
我也告訴她,我希望貴公司要有誠意
她一直要我說希望他們怎麼補償
我希望她去問她們高層
結果到了晚上快6點
她們來電
她們希望我告訴她們我所能接受的補償內容
要我提出不然公司無法作業
我告訴她畢竟是第二次了,讓我產生了對這型號皮鞋的疑慮
還是一樣希望我能告訴您們我的希望
結果
我也照她們W小姐所提出要求回應
內容如下:
1. 我希望您造成我多次時間的浪費補償我一張貴公司的”VIP”折扣卡
因為我多年來一直喜歡貴公司的鞋子我還是會在買貴公司的皮鞋
2. 這次同樣型號的皮鞋造成我二次時間及生活的浪費
我希望貴公司除了換一雙皮鞋給我以外,還要贈送我第二雙皮鞋給我作為補償
我告訴她貴公司希望我要求的內容
我都已經告訴妳了
我希望妳可以向妳們高層反應然後回覆我
結果我等了二天
剛剛2009年1月22日PM17:30分
我去電給客服W小姐
希望了解她們公司答覆的內容為何
交談之中客服中心的W小姐語氣強勢,不聽我說話
她們公司W小姐郤說當天交談時的共識是我答應把皮鞋送回貴公司
所以貴公司在等待我何時把皮鞋送回去
結果要等待他們公司專業人員看過皮鞋才能知道我為什麼連續二次會這樣
才能對我的損失有所補償
談話當中郤掛我電話
令我生氣
我該如何是好?
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也是w小姐要我說的
何況
是她掛我電話
怎麼可以這樣呢?
我是消費者
買了他們的東西出了問題
她的態度如此的強勢
又掛我電話
這樣強勢又不認錯
不是很過份嗎?
東西有問題就有問題
不是嗎?
結果說了也沒用
跟本就是白說
至少是不是也要有人出來處理消費者的問題
畢竟同型的皮鞋發生了二次同樣的問題
而這雙又出現問題的皮鞋
也是她們換給我的呢
唉!
到目前為至
他們公司都沒人要處理這件事
我朋友要我傳真到他們總公司
我也寫明要給她們劉保佑董事長的
不過
我想信可能會被她們給檔下來
如果這樣
我朋友就告訴我向水果日報投訴
也許會比較快一點
大家想好嗎?
我朋友說
說不定這型皮鞋有很大的問題
只是很多人不說而已
有問題的東西就要讓大家清楚
不要怕他是台灣最大的皮鞋公司
這樣好嗎?
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不耐磨, 不耐冷熱, 而且不穿就會壞,
用的膠也是環保膠, 所以時間一久黏性就差了,
雖然是環保, 不污染環境, 但是真的相當的浪費資源,
我買L牌或A牌的皮鞋,
平均一個禮拜穿兩次,
大概每年都要換一次大底,
累積下來也各換了六次大底了,
可以買一雙新的皮鞋了,
後來在家裡的菜市場旁邊看到有修鞋的人,
就拿去給他看, 他幫我換了非常不環保的橡膠大底,
(就是輪胎的那種材質)
整雙鞋不但換底, 還幫我保養到好, 鞋墊也換新的,
價格跟去L牌或A牌一樣,(有換過的就知道他們不保養皮革或鞋墊的)
雖然不環保, 但是目前穿了一年多, 鞋底也沒啥磨損的.
不過台灣製鞋的品質真的有問題,
我去大頭狗買了一雙皮鞋, 也是環保大底,
但是穿了兩年多, 依然耐磨, 而且也沒L牌跟A牌的問題,
現在會買L牌或A牌, 只是想要支持MIT的產品.
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告訴我我傳真及信她們公司都收到了
我問她:王小姐不是說她才是客服的最高主管嗎?
怎麼又出現了一位主管呢?
是不是王小姐跟本不是主管?
洪小姐沒有回應,只告訴我
來電是想回覆我
我所提出的二點要求她們都沒辦法同意
而且告訴我
她們王小姐沒有掛我電話
也沒有態度不好的問題
我聽了就火大了
我問她妳們的客服電話有沒有錄音
洪小姐回我說:有
我問她:那妳有聽嗎?
洪小姐回我說:有
我問她:那妳認為她有沒有態度不好?
洪小姐回我說:我能確認王小姐沒有掛你的電話
我問她:我問的是妳認為她態度沒有不好嗎?
洪小姐回我說:她沒有態度不好天呀!
怎麼會有這樣的公司
那麼的自以為呢?
到現在同型的這雙皮鞋的問題
我都沒有得到她們公司所回應我的答案
只說對我發生二次的這樣情形很抱歉
我才不在乎這一雙皮鞋
我現在所生氣的是
身為全國最大的皮鞋公司
即然這樣對付消費者
打死都不承認他們的東西有問題
我沒事找事做嗎?
還花錢受氣
氣死我了
我不在購買LA NEW 的東西了
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