想機種齊全 唯一體驗館服務應該是表率 樓上就有維修站
有問題直接送修比較省時 就越區至此消費
2016/8/31購入8吋平板S2(T719C)今年的新型號機
為了當備用機選了4G款
9/4試用期 前後只試用3小時左右 基本功能還算正常
結果發現鏡像傳輸到電視 顯現平板畫面出現馬賽克
之後再組織出完整畫面 開始網路影音撥放
相同狀況外 平板與電視間還多了嚴重延遲畫面的問題
嚴重到已經無法觀看
(相對應的硬體 同樣三星N5 N4 N3 都沒問題
所以新機故障是絕對正確 檢測也是非常明確與簡單)
(N3體質不好 當初新機時與S2手機以官方三星專用傳輸軟體傳輸資料
開啟軟體連結附近裝置 結果S2抓得到N3 N3卻抓不到S2
可是這個鏡像傳輸 雖然沒N5快倒也沒問題)
9/5一營業即送進店內 銷售人員領我上去維修站做測試
維修人員說新機應該是店面人員直接檢測
與代理商做處理換新貨 而不是直接送修 那會有送修紀錄
(旗艦店的銷售人員竟然不知道遇故障品的處理SOP)
店員收了平板要我等候測試結果(任誰當場就可看出還要測)
9/8下午 四天了 那麼容易檢測的故障卻是音訊全無
聯絡了銷售人員 反映處理流程太久了 要他隔天一定要給我一個說法
9/9下午告知我基本檢測確實是有問題 店內也有新機
一周內新品有問題直接換新機也是基本流程 可是 就是不能給我
因為上面說還要等待詳細檢測後 再看要怎麼辦 時間呢 不 知 道
最快應該下周一就可以給你答覆了
9/12想問總公司標準處理流程 與反應此次的問題 請他們能加強服務效率
傍晚直接打到官網的服務電話 因為N7的問題吧 等了半個小時
反映了半天 最後得到一個結果 即使是官網上的智慧館 體驗館 都只是經銷商
產品有何問題直接看他們如何處理 總公司這邊只能幫我詢問 而無任何作為
也就是維修外包 銷售外包 各自獨立與負責 而台灣分公司? 只負責淨利抽成?
看起來挪大的公司 卻是一盤散沙 也就是銷售與服務沒有一致性 全憑個人運氣
我有S2 N3 N4 N5 TAB10 本來這波也要換N7的忠誠客戶
這下子本來涼一半的心 全都涼了 我從此再也不碰三星的東西了
9/12晚上再次電聯商家 直接找店長 店長不接 還是由銷售人員擋
[為何都沒消息 不聯絡?] [不好意思今天有替你聯繫 本來要打給你的]
[結果是?] [還是在流程中 請你繼續等待]....*&#@
就算是送到了韓國總廠 第一時間確定有問題 就應該直接通知我換貨才對
其餘故障品的處理流程與方式都只是內部作業 關消費者何事
此等奇怪的狀況 令我強烈的不安與懷疑:
1.全部這型號的產品很大機率都有問題 像N7需全面檢測
所以直接給我新品還是極可能又退回來 所以乾脆不要給
2.惡劣的作法 可能透過一般維修站 找零件維修 再以測試沒問題
直接把原產品退給我
經過一番溝通與爭取 我請銷售人員明天一定要請店長對此事做個最後決斷
1.給我新品 2.給我退款
我手上的N3 N5也遇過新機有問題
N3在住家附近的普通通訊行購買 一周換三隻
晚上拿回家測試發現有問題 立即送回
隔天下午通知取新品 當場開新品 有問題 沒拿 等兩天再取新貨
三星N3爛但是商家服務快
這家堂堂官方介紹的三星逢甲體驗館營業額應該也不低吧
處理的效率可不是一般的差了 即使最後通知我領新品 使用後立即發現有問題
結果是過了一周 只能送修 這就是他們的銷售策略嗎
新機就有狀況也沒什麼 總會有一定機率會發生
只是他們處理的態度太曖昧 令人懷疑問題不簡單
我的N5 使用上沒問題 過半年 斷斷續續出現一些小狀況
都還能使用 沒替用機送修不方便 自己覺得困擾但是堪用 就一直擱著
這次本來要舊換新N7 沒想到被智慧館拒絕了 說是有問題 須送修
(還在保固期 所以才買了這台S2當備用機)
送修結果是基板 面板 三晶片 都換了 算是新機的重大問題吧
如此的重症也是半天就通知取機了
(所以說買三星產品需要好運 平板都是充電頭有問題)
這次的狀況看來 連到哪裡買都是大學問
三星的指定店還是別碰了 應該是3C大賣場與電信公司買較有保障吧
雖然之前神腦也出過兩次很離譜的事
但是像這種簡單的新品故障更換 相信還是不會像智慧館般 拖泥帶水吧
惱人的經驗在此與大家分享 各自解讀與評斷吧
9/13終於通知領新機 晚上測試還是有相同問題 只是狀況比較好 馬賽克較少 可以跑一段才跟不上訊號
電話告知 結果很不耐煩的把焦點放在 我不是使用三星電視所以可能有此狀況算是正常
店長決定隔天將上次的平板送至二樓維修站 馬上做測試 如果維修站測試正常
或是在三星電視上使用正常 就要歸為良品 不再讓我更換了 所以我也不用再多跑一趟
等結果如何再說
9/14聯絡三星服務電話給的答案是一致的
可是這種狀況除了三星相關人員外 請問有誰能接受?
就算測試結果如他們所說僅能配合三星產品下才堪用 算是正常 問題來了
1.使用手冊上 各個販售訊息上 都沒有載明這個條件 拿上手才知道相容性差不能使用 這沒有未盡告知之義務嗎?結果還不能退費
如果使用手冊上有載明只是字體比較小 不容易發覺 那我就認栽 事實是沒有 最後為何可以由一個沒有權責的智慧館店長
自己解釋就算是官方說法? 而代理商 台灣分公司都不出面說一個統一的正式說法
2.就算最後測試結果如他們所說 是相容性差的良品不再做更換 S2在三星平板來說也算是高階版 今年最新版結果相容性這麼差
N5還在販售而S2的價位與他差不多 N5可相容 S2卻不相容 這種不正常的狀況誰能接受
以上兩點的質疑不論是銷售員或三星電服員都是說法一致 避而不談 一直把重點放在可能只能在三星電視上才相容
其餘的質疑通通拒絕回答
9/15接到詢問電話 [先生你的平板有何狀況] [上次更換的新品有拿走嗎]
[明天維修站休息 請你後天以後把你的平板與鏡像傳輸接收器一併拿過來給維修站做測試]#$%&....
0800服務人員說有聯絡他們確認14號一大早立即幫我做測試 很快就知道結果
現在是怎樣 又拖了兩天結果是....沒 結 果...還倒退一大截 問對方是誰也不說(年輕人)全部再重新詢問一遍 大家說氣不氣人
而且說法又變了 改成要我再跑一趟 還要測試我手上的平板與接收器......
半個月了 花了比較貴的一萬多塊買的商品到現在還不能使用(雖然在手上但是怕不小心損傷了影響退換貨 一直不敢使用)
等測試完如果有問題 還要再等一星期換貨? 一直換下去嗎?
目前的狀況看來不論是公司的0800或智慧館的人員都把問題縮小成只要是相容於三星電視就是良品
一萬多的新品 相較N5 N3來說相容性很差 也算合理 你消費者能不能接受是你自己的事 給我錢就決不退給你
我今天問過 雖說是實體店面 他們店面的電視說是展示用 不給消費者做測試 而在沒有試用的狀況下不滿意 還不能退貨
這是2016年的台灣 消保法還是保護商家較多 真的是人為刀俎我為魚肉 隨他們自己說了算
9/13通知給我換貨
9/13領到的平板
