6/15更新~對汽車銷售沒有熱情,請不要出來賣車!

剛才帶小女(5歲)去看 Sharan ,開始莫名其妙的賞車……

業:請問您要看那部車?
我:我想看新推出那部七人座 Sharan
業:在這裡
我:車外繞一圈,開尾門……請問這款是1.4的嗎?
業:1.4的在這邊
我:開側門試試,再抱小女上中排坐看看(10秒下車),上駕駛座感受一下(一樣10秒下車)
問一下售價
業:這部138.8萬
我:好,謝謝

沒了,就沒了!莫名其妙的賞車就在不到10分鐘結束!

我們之間對話就這樣,車子特色;規格;競爭力……一個字也沒提
今天我走進去看車就是把它列入選擇名單,既然你不是很想賣,而且心情也好像不好,那算了!

算我倒楣遇上這種業務,我也不求噓寒問暖,至少車子要介紹一下

難道現在看個150萬的車都要西裝領帶開賓士嗎?

不是每個上門的都會成交,可是你連介紹都沒有,這叫人怎麼買?

=============6/15分隔線========
謝謝大家回覆與指教!
文字或許無法呈現當時現況,我想表達並不是業務要如何專業及專精,而是一個基本的禮儀及禮貌。

大家看車進門業務先自我介紹遞名片及請教客戶貴姓是基本吧?
我想這輩子我不會知道他姓什麼,因為他沒說……

如同昨天所提,我也不求噓寒問暖,至少也要問問客人需要什麼資訊
整個一臉冷淡,看了也不知要從何討論起

每個行業都有辛苦面,你都沒認真過就沒資格在喊苦

介紹詳細我沒買,至少得到一次練習介紹的機會,知道不同客戶的不同需求
介紹詳細又殺價我沒買,那是我澳客,也學到如何對付澳客的機會不是嗎?
連基本接觸都沒有,公司請妳來又不是來等下班的

共勉……




許多菜鳥業務都這樣。

我去年底要買車也遇到超多的,每個句子回答都短短幾個字....

然後問兩個車款有什麼差異,還直接拿DM給我看

現在很多新鮮人的應對進退都很不好!
很明顯對這車不熟悉吧
問個幾句就知道有沒有做功課了
也不是這麼說
有人就是喜歡先自己看
想找業務談時自然會找業務 (至少我是這樣
我倒有另一層的看法

這位業務見您帶小朋友來看車
應該就是想說您應該在家有查過這台車的資訊
所以讓小朋友來試試您想試或想看的地方
而不是像買衣服一樣一直在旁邊碎碎念
若您對某部份有問題可以提出來問他
相信他一定會解決您的問題

我自己不管是看車或是看其他的東西我也不想有人在旁邊一直講話
但至少我有問題時他能適時的回答
這樣應該就足夠

這位業務比較沒做的
就是再多一句是沒有問題需要替您解決的
相信應該不是沒有熱情

每個人買東西的習慣不同
以上只是就自己喜歡的方式試著回答
不代表他一定是這樣的業務
板大應該是感受不到業務的"熱情",話說回來,對上門的客人給予最熱情的招待,不是最基本的要求嗎?
如果我是消費者,我倒是希望自己先觀察一下,有疑問時再找業務了解一下。反而不希望業務一直在旁邊說。
ritek1999 wrote:如果我是消費者,我倒是希望自己先觀察一下




有些業務恨不得馬上把你給啃了

不過每個人喜好不一樣啦

所以當業務要會察顏觀色.!
板大只要說一下,"我對這部車很有興趣,但對它一點都不了解,能不能麻煩小姐你幫我口頭介紹說明一下呢?",這樣子,不就皆大歡喜了嗎??

我三週前也和同事去看了VOLVO、SUBARU還有外匯車行,接待人員其實也都大同小異,一開始只是會問要看哪台車?再來就是把我們帶到車旁,放牛吃草,但在看的過程中,我都會表明我們完全不了解這部車,能否麻煩幫我們說明一下,其實業務就都會開始講了。

真的對車有興趣,明著跟業務說,我們需要你的介紹,這樣對雙方都好,不是嗎??
我也比較喜歡先自己看車,業務在旁邊反而覺得有種壓力
但業務是否熱情真的很重要,有些真的臉很臭,這種通常我就拒絕聯絡了
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