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一直都感覺服務還不錯,價格都比中興大樓邦家安X 便宜,維修或者是技術支援也都還OK
前幾天剛買的 P505 故障了,剛好過了七天,我先打電話去和那位買的MM 說明故障原因
參考:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=61&t=66504&img=0&p=1
隨後到了那邊,我說換一隻別的,小姐馬上和我說,你先和工程歸確認一下,如果真的壞了,隨便你換,巷子內的維修部我都只找那位瘦瘦的好像姓林還是姓劉的年輕工程師,另有一位胖胖的服務態度真的是要加強,老是一副臭臉,看了就不開心,另一位工程師很詳盡很有耐心的確定故障之後
和他聊了許久,他也把 699 和 818 都拿出來讓我玩,看我決定要換那一台
後來因輕便考量換了一隻全新818回來,過程中一直沒有任何爭議,感覺服務還不錯,
我想業務或是維修工程師還是要看人,好壞差蠻多的
不過 都是蔡X 的員工,應該還是要注意一下整體素質,別讓人感覺有差別待遇,畢竟大家花錢要花得安心,才會再光顧,老客戶都留不住,那前途堪慮.
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(大約用了一週的時間維修)其實小弟發表這篇文章是針對經銷商 射後不理 的態度
非常感冒
小弟本身也是在HP的經銷商工作
也曾做過維修工程師
對於報修流程與維修收費 都能站在同業的角度理解
但相對因為對產品維護 與收費 的認知也有更進一步
之所以會去蔡家買
是因為透過自己公司進貨要等.....
產品選擇性也沒有光華的廠家多
其實小弟也知道 經銷商對原廠 也很無可奈何
必須跟隨著原廠的腳步來走
一般來說 經銷商都會在商品上貼上保固貼紙
證明是屬於自己的保固範圍
但真的發生問題時
是否人為故障
有時經銷商無法決斷
萬一是本身商品設計不良 某個環節無法承受壓力
那這能判斷是人為故障嗎
相信很多消費者並沒有一個跟原廠溝通的管道
這時誰來幫助消費者呢?經銷商不幫忙爭取 誰幫消費者呢"
那消費者的權益在哪呢?只能當白老鼠罷了
經銷商的保固 有任何意義嗎?
基本上 小弟對蔡家的售前 售中...服務是相當滿意的
但發生問題時的售後服務 卻實在不太敢恭維
連7天換貨 這都沒辦法做到
沒錯...
商品損壞不能新品鑑賞退貨....
But 小弟要的是售後服務耶!!
在這次送修過程中 (雖然最後沒拿給HP修)
小弟也多次跟HP溝通(HP自己也狀況外... 沒料件)
HP一次也沒提到收費 且願意維修或換貨
其中HP也曾提到請小弟直接跟經銷商換貨
小弟直接說了經銷商不願意換貨 HP也無言...
購買三天...發生卡榫斷裂跳脫的狀況(是否人為 , 公道自在人心)
HP都認帳了 蔡家卻沒這擔當幫消費者爭取
換成一般消費者 只能默默的透過經銷商維修時
那如何有一個爭取權益的機會呢?
(送修是要收費) 這句話我認同
但小弟不認同被經銷商唬弄 連幫消費者爭取的動作都沒有
就直接說這一定會收費...........沒門
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我去有sony掛牌的那家蔡家 就覺得還OK
買東西價錢也還在合理的範圍之內
我在蔡家也有不愉快的經驗
之前買了塊Ｓony MS Duo 512Mb
之後使用時說不能正常讀取
拿回去換時說Ｓony MS Duo 512Mb
是消耗品(??)不能換(各位網兄可說記憶卡有問題去蔡家試試
)我就回答說:那到這裡買記憶卡要憑運氣囉
買到差的就是你倒楣
但店員還是說不給換
請我自己去找SONY維修站
後來真的檢查出問題
去跟蔡家維修站的老板娘換時還推三阻四
跟SONY維修站Check好幾次才肯換說
我再蔡家買了四台PDA
兩台Sony NoteBook
一台Sony 液晶銀幕
只覺得那邊的業務賣之前
跟賣之後態度差太多了..
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於是我再度去蔡家...那店員無條件跟我換...後來我換了Sandisk的...不過那張好像也是人家那去換的...但至少我用了3個月了...都沒事...而且我是在買後7天內去換的...
蔡家每個店員態度差真的很多...
之前我堂姊去蔡家問A730...那店員很好...說18000送CF無線網卡.電池.筆等一堆的...
後來我堂姊和堂哥兩個帶錢打算去買時...那個店員在忙...
另外一個店員就說...1800不可能...要19000...還沒送東西...我堂姊聽了很不爽....那店員又東扯西扯....
於是我堂姊和堂哥就跑去附近ASUS專賣店買了A730W而且21000多吧...還有ASUS的GPS和電池、筆、車架....一堆的...
我之前也有去問P600...
那時網路上看到5900
去蔡家問是5700...
但是去國際電子廣場裡的SONY的蔡家問...
他不知是不是看我高中生而已...跟我抱8990...
我聽了就說...網路上都賣5900...他查了很久...才跟我說好....就這個價錢...
我看他態度就很不爽....直接走人...他還在後面叫我...
同學...怎麼啦...後來我又有去問SP230 在八德路的SONY...店員態度很好很熱心
而且我之後去買336BT時...遇到的蔡家店員也對我很熱心...很好...
所以...蔡家主要問題應該是店員吧...
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一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身 CD的女顧客。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一台新的新力 CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD 送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
啟示
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，才能危機處理哦！
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看看別人....想想自己....
