我的Simba XS1使用七個月來現在發生重大問題了，＊來電不響鈴＊前些日子零星發生有時關機重開就好了，也重置過手機因而漏失了許多資料。現在來來電僅有畫面或震動，完全不發聲音，甚至插上耳機也相同。請問是故障了嗎？
第二：鈴聲過小是通病，這隻手機也是一樣容易漏接電話，希望貴公司能盡力改進。
第三：插上耳機聽音樂或是FM收音機時，若有電話、簡訊進來或一些通訊軟體的通知，瞬間耳機會衝到最大音量，然後再降回原來音量，但這半至一秒的大音量不但會嚇一跳更會對聽覺造成損傷，請問如何改進？
第四：隨機的音樂播放軟體啟用時，只要插上耳機，過幾分鐘它就自動播放音樂，連一些音效與電話鈴聲組都一併播放，關掉後又會自動啟動，我只能將播放軟體停用（因為刪除不了），我的工作有時需用手機的耳機等接電話，如此造成相當大的困擾。
盼貴公司立即告知該如何處理，謝謝。
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首先需請您協助提供手機IMEI，並請確認手機目前使用韌體版本是否為最新版韌體V3.9.3 ?
手機查詢 IMEI 的方法有三種：
1. 請於手機撥打「 *#06#」，如此螢幕便會自動顯示 IMEI。
2. 在主螢幕上按下 [程式選單] > [設定] > [關於手機] > [狀態]，即可於此分頁下找到手機 IMEI。
3. 請移除電池蓋並取出電池，於手機機板上，可以看到印有 IMEI 號碼的貼紙。
手機韌體版本請於手機「設定」> 「關於手機」>「版本號碼」中確認。若手機目前使用的韌體並非最新版韌體，建議將手機連接WiFi網路後，於手機「程式選單」>「系統更新」中檢查，並更新至最新版韌體。
如手機韌體已為最新版韌體，請於手機「設定」>「音效」>「音量」中確定鈴聲與通知是否已開啟至最大音量。若是，但鈴聲仍異常小聲，則建議您將手機送至服務中心，由工程師為您進一步確認。
同樣有關「插上耳機聽音樂或是FM收音機時，若有電話、簡訊進來或一些通訊軟體的通知，瞬間耳機會衝到最大音量」；由於手機 "鈴聲與通知" 音量及 "音樂、影片、遊戲及其他媒體" 音量設定位置不同。請於手機「設定」>「音效」>「音量」中檢查是否因為「鈴聲與通知」音量過大，造成來電時，耳機中的來電鈴聲變大。
至於來電鈴聲預設鈴聲選項問題，與您確認手機重置後，是否有安裝第三方軟體，或變更手機鈴聲為自訂鈴聲? 若手機使用自訂鈴聲，請確認手機鈴聲檔儲存位置是否正確? (是否存於儲存空間根目錄下「ringtones」資料夾?)
最後，有關插上耳機播放音樂，於停止播放後幾分鐘，音樂又自動播放。與您確認是否使用GSmart Simba SX1 專用的原廠耳機? 若使用非原廠耳機，則建議您嘗試於手機「設定」> 「協助工具」> 「校正耳機麥克風」中進行校正。由於原廠耳機已經過測試，GSmart 客服仍建議使用者使用原廠耳機收聽音樂、接聽來電。
GSmart客服
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第一，有關戴耳機開車或是帶耳機聽音樂時，有電話或簡訊來時會很大聲，亦如客服所言是因為響鈴音量調得太大聲或是全開。但是這支手機的響鈴原本就不大，平常怕漏接電話當然音量都調到極限。所以建議，貴公司是否能用軟體控制，只要戴著耳機時，響鈴音量來電時降至全音量的二分之一，這是我的期望較完美的方式。
第二，揚聲器可以選擇切換嗎？聽音樂時都是手機背面的揚聲器（鏡頭旁邊的）播放，有無辦法可以切換至正面（面板上端）播放，當聽電話或是操作音樂播放都是看著面板操作，聲音卻從手機背面傳過來，不但聲音失真音量也不足，希望說明如何切換。
如同ＳＥＧＧＧ所言，擴音音量很小，若是擴音時是用手機背面的揚聲器當然聲音被遮蔽不少，這個問題要一併解決較佳。
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