不知道有沒有人和我遇過同樣的問題

前幾天在pchome購物中心所買的Nokia Purity by Monster WH-920耳機有一邊沒聲音了,因為這是在

去年購買的,還是12個月保固期內,送往諾基亞客戶服務中心台北忠孝店的服務人員告知我,他們不認所有

購上線物通路所開出來的發票所以他們無法保固…因為他們沒辦法確認這是不是台灣的公司貨

我疑問現場為何沒有現場公告,官方網店也沒有任何明確記載,只能以現在服務人員口說為憑,說不認就不認

我沒有要一定進行維修,只要你明確的給我公告,說明所有的網路通路發票nokia原廠服務中心皆不受理,而不

是由員工用口頭告知…口說無憑,消費者有知道的權利吧!!

還說我並不是第一個發生這種事的人,但是是第一個要求書面聲明或是公告的人…

我只是想如果有明確的記載…公告,這樣要購買的人才會知道會有保固上的爭議不會嗎??


官網上的保固說明…哪裡有不認線上購物通路發票或是消費者要自己舉證自己買的是台灣公司貨的規定

或者是我理解能力太差沒辦法了解這些官方說明的文字內容。

2. 保固
自產品首次出售給終端用戶之日起 (日期以原始購買憑證為憑),MMO 保證該產品在材料和工藝方面無缺陷 (「缺陷」),細分如下:

(i) 主裝置的保固期為十二 (12) 個月;

發生以下情況時,本保固即為失效:
位於本保固涵蓋的國家/地區以外;
產品或在其上執行的軟體已 (a) 未經 MMO 授權而開啟、修改或維修,或 (b) 使用未經授權的零件進行維修;
產品的序號、行動配件日期代碼,或 IMEI 號碼已經移除、清除、磨除、變更,或以任何違法的方式做出以上變更;
未於最新軟體更新公開發佈日起的合理時間內安裝適用於產品的最新更新;或
拒絕向 MMO 提供產品的所有權以供其維修和調查。

對這問題沒什麼研究,但有幾個感想:

賣東西給你的網路商城,有標明這產品享有NOKIA臺灣原廠保固嗎?
如果有標,現在沒有,你應該找他。
如果沒有標,NOKIA並沒有提供全球保固(保固規定提到不在保固國家地區不保固),所以要確認是否是臺灣公司貨?但NOKIA沒辦法查嗎?如果只因網路販售而拒絕自行檢查確認,確實對消費者不公
,感覺有點偷懶,現在看是否過保,其實也不必發票吧?型號貨號輸入不都一清二楚

耳機壞了還是得修,重慶南路1段1號前的小攤,邱先生,0939665638,一至五早上十點到晚上七點,我也在這邊修WH920,症狀跟你一樣,好像是300還是400?希望對你有幫助。
等一下!我的手機也是網路買的
是台哥大版本的520
這樣會不會也拒絕保固阿!
這問題還滿嚴重的說
台灣老闆認為設計師不值錢,所以他們產品設計就不值錢
我也是Nokia Purity by Monster WH-920
有確認是耳機一邊沒聲音嗎?考慮重新開機試試看

上禮拜六火車上聽音樂,阿咧怎麼沒聲音..印量調節自動下降歸0,往上調後又往下降
沒關係之前遇過!重開機就好
重開機後自動調高,一直往30跑
沒關係重開機就好!
耶..怎麼右耳沒聲音?壞了嗎?這耳機好像太脆弱,雖然是撿便宜撿回來可也花了不少,我也都放收納盒,耳機線不會折到
當下就聽著一邊的音樂到了高雄
在回來的路途有股想法,會不會重開機就好了
還真的好了
如果線控沒反應,重開機也會好(WP8、WP8.1都一樣情況)

wumdbmax wrote:
對這問題沒什麼研究,...(恕刪)


以前的頁面找不到了,現在的只有說原廠保固…

現場確實看到我拿出pchome的發票就說無法處理…也不確認…

謝謝你維修要資訊

crane06 wrote:
等一下!我的手機也是...(恕刪)


手機應該也是不認發票,但至少有機碼可查出廠日期


ste253 wrote:
我也是Nokia P...(恕刪)


有確認過了…這耳機確實有點脆弱
去pchome購物中心回報維修,一年內他們會辦法處理
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。

Newman.Chen wrote:
去pchome購物中心回報維修,一年內他們會辦法處理


我也相信PCHOME可以幫忙處理

但是我對於NOKIA的直營服務中心這樣的處理方式感覺很不合理

規定NOKIA可以這樣訂定,但至少要公告吧

只有服務人員跟遇到狀況的人才知道,哦~原來線上購物的發票是不被認可以

只能自己摸摸鼻子認了~~

我只是覺得消費者應該要有知的權利~~這樣事不應該用口頭告知的~~

應該要有明文規定!!
我跟樓主遇到相同情況
我是在pchome買lumia925手機 內附的原廠耳機有問題所以我想請他們維修
打到忠孝店服務中心也是說他們沒有保固這種網路平台的商品
過程當中我還有請他去請示他們主管 後來得到的結果就是他們不處理pchome的商品
老實說我還蠻火大的 因為我上台灣諾基亞網站看他們保固的說明
我認為他們應該受理 服務人員依然是態度很硬說他很了解官網上的保固說明
態度非常差
後來我打到高雄的服務中心 那邊的小姐說可以處理但是因為耳機的保固是半年問我是否已經過保固
查的結果是超過半年一年未到 所以她也說不能處理
我的疑問是 1.南北兩家台灣諾基亞的服務中心標準都不一樣
2.台灣諾基亞官網上的保固說明 上頭是說含配件保固一年 但是得到的結果卻不是
老實說我相當火大 因此打到台灣諾基亞公司的客服 但是好像被轉到對岸去
我表明這問題是否可以處理 他說請我再打給忠孝店服務中心
就是互相推託責任而已 所以我就摸摸鼻子

台灣諾基亞真的非常差勁 完全就是一副大爺心態 請他們查證也是把消費者當作壞人
我就是東西壞了才要去找他們維修 不然誰有心情時間跑服務中心修理東西 原廠耳機不是甚麼高級品
但是這樣真的令人感覺很差 跟樓主所說的一樣真的不收官網公告應該就要說清楚 而且像pchome那種在台灣也是相當大的知名網路商城他們也應該去發函查證 而不是這種被動的請服務人員告知 爛透了



Christian II wrote:
我跟樓主遇到相同情況...(恕刪)



或許很多人不知道...

但就學一次乖吧


台灣NOKIA 只接受直營店的出貨保固維修 其它的請找代理商哦~

神腦 & 聯強

維護保固廠商跟原廠怎麼談 外人是不知道的

但NOKIA直營維修站不收代理商的機器 這早在 Lumia 800 台灣剛上市的時候 已經有人碰過嘍

現場簡易檢測 維修站可以幫忙 其餘的 都得轉代理商哦
貓老闆

Christian II wrote:
我跟樓主遇到相同情況...(恕刪)


這種有牽涉個資的問題
外人發函就可以查證不覺得很可怕嗎
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