黑鯊5 螢幕自裂的人損判定,有空的進來看看給點意見!! Black Shark 5 Pro

2022/11/08更新
各位大大的意見我都有收到了。
先上結論,非刮傷,這點不管是官方或是我都有這共同認知,所以認為是刮傷的大大們,感謝你們的建議。

再來「螢幕自裂的人損判定」,
螢幕是不是自裂,是本案一個爭點;
後面的人損判定方式(官方合作廠商一口價?)同樣是我覺得有疑義的地方。
前者是針對此案件,
後者則是針對各位鯊友將來可能遇到的問題,除非有人喜歡一言堂。

至於修理成本考量,7200說多不多,
小弟雖然仍是社畜,還是可以付得出來的。
一如前幾天所言,如果是我摔的,我早就認了,懶得跑來跑去搞這些,還給MOMO改期協商調解的時間。
代理商米克邦處理方式真的讓人不敢恭維。

後續狀況如何會再陸續更新。


-------分隔線-------


2022/11/07更新
13樓大大有貼類似案例之相關新聞討論,有興趣的大大可以參照。

補充說明,手機是在購入後一個月內發現此問題。一些網友可能被我購入時間後續未加說明所誤導,以為是現在才反應,實際上9月多就已發現並反應給官方了,照片是從官方合作的維修廠商檢測取回後拍攝的,特此申明。

另外,關於裂痕狀況補充,發現時它是一條置於右上角的一條極細微痕跡,
平時使用沒留意或正視其實不好發現。
示意圖(剛拍的,紅線是輔助大家定位的線條)黑鯊5 螢幕自裂的人損判定,有空的進來看看給點意見!! Black Shark 5 Pro

-------分隔線-------
以下原文
前言,小弟台中人
2022/8/24在momo 買黑鯊5 PRO手機,2022/8/26拿到。
拿到之後就貼上9H保護貼,並裝上加厚版的保護套,
想說久久換一次手機,愛物惜物好好使用這隻手機再撐五年,結果......

上一隻手機是五年前的Asus zenfone 5Z,
退休時還頭好壯壯。
(使用上其實很滿意,之所以換成黑鯊5 一個原因是Zenfone後來出的螢幕越來越小,
然後5Z的安卓版本停很久沒更新了,跑現在的程式開始有力不從心的感覺...)
(補上退休當備用機的5Z"豔照"一張)
黑鯊5 螢幕自裂的人損判定,有空的進來看看給點意見!! Black Shark 5 Pro

正文:

以往的外出習慣都是把手機放包包(不跟零錢鑰匙放一起)
所以算上螢幕保護貼、保護套跟包包基本就是三層防護。
也沒撞到也沒摔到,
保護貼也沒破損
螢幕於使用時突然出現這一道裂痕(右上角處),
不管是視覺或觸覺都不像是保護貼破損,

打電話給客服,客服說已過商品鑑賞期,只能提供售後服務,
(我覺得也很合理,就抓個時間送去官方指定的店家檢核)

黑鯊5 螢幕自裂的人損判定,有空的進來看看給點意見!! Black Shark 5 Pro


於是將手機送給黑鯊5PRO 的代理商 ,即米克邦合作的大師修現場門市檢核,
保護貼於此時取下。

後續拍照如下

黑鯊5 螢幕自裂的人損判定,有空的進來看看給點意見!! Black Shark 5 Pro

換個角度再一張,

黑鯊5 螢幕自裂的人損判定,有空的進來看看給點意見!! Black Shark 5 Pro

外表無損的保護貼跟螢幕裂開的手機,

黑鯊5 螢幕自裂的人損判定,有空的進來看看給點意見!! Black Shark 5 Pro

黑鯊手機的保護套
黑鯊5 螢幕自裂的人損判定,有空的進來看看給點意見!! Black Shark 5 Pro

原本心想我也沒要換手機,
如果可以的話,
幫我修修螢幕就行.......

結果官方合作的大師修直接判定為人損。
我問大師修的工程師,
這有沒有可能是商品質量造成?

結果該工程師回答說這機率很小....

機率很小不代表機率是零吧.....
所以一萬分之一的機率就這樣被我遇到了?
然後消費者就要認栽?

工程師說只要人碰到螢幕都屬於人損。

WTF...(這工程師你知道你在講啥小朋友嗎?)
有人觸控手機買來是遙控的嗎?

我原本想說算了,
當作衰小,
自己掏腰包換螢幕好了,
結果工程師報價7200.....
說是要直接換螢幕總成,沒辦法單修外面玻璃......

都快可以再換一隻新手機了,
我只能說先參考看看,。

回家之後,越想越不對,
上網搜索一下關於螢幕自裂的新聞,
看到一些類似螢幕自裂的消息,
(比如說蘋果IPAD 類似自裂狀況事件或三星螢幕自裂 網路可輕易檢索)
覺得這種人損判定根本是吃定消費者的弱勢,
官方指定的合作店家或廠商,直接判定人損。
然後叫消費者只能吞下商品的瑕疵,
無語問蒼天。

於是
我回覆給momo官方,官方只提供兩張低消990的500元折價卷想解決。
(啊米克邦維修報價是7200元,
這1000塊限制一堆的折價卷是當消費者乞丐喔?)

後續也去了消保協商,
結果代理商米克邦根本無意解決,
寧願派法務從台北殺到台中講一堆權利義務,
(聽說該公司法務只剩下一個)
所以後續的調解還要配合他時間

處理的消保官人很好也很專業,
看到代理商派來法務,
再看看手機的狀況,
也認為我拿調解不成立的單子直接提告比較有優勢,
因為類似案件她看得蠻多的,
手機如果是碰撞裂開沒看過這樣的。

所以重點來了,
提告時可能需要勘驗,
屆時可能要公正第三方勘驗,
各位有沒有推薦的名單?
能在台中當然是最好的。

啊同時我也想聽聽各位這樣看下來這案件的意見,
也許你也是手機工程師、專門店家或使用者
究竟是我無理取鬧呢?
還是真的應該去嘗試小蝦米鬥大鯨魚這種耗時勞心的事。

另外開了個簡單的投票,
收集一下大家的意見。
謝謝大家看到這裡。
萬分感謝!

看起來的確不像摔到的樣子
1v1000
謝謝
1v1000 wrote:
前言,小弟台中人20...(恕刪)



當初不敢買
就是怕售後問題
螢幕若是敲到
應該不是這樣裂的
各位鯊友保重
1v1000
QQ 真的超幹⋯
要買大陸手機就直接買小米或Oppo丶Vivo台灣官方的,比較沒有糾紛,只能說自己不做功課,買一個非小米官方而是米克邦自己搞的代理,就認賠吧!
1v1000
一抽就機皇沈
1v1000
沒想到售後真的超無言,遇事不決直接送法務全套餐!?
若你確定不是自己人為造成, 且外觀也沒撞擊痕跡, 你要求他出具解析報告, 破裂起始點&原因是可以分析出個大概的, 看起來蠻像是從邊緣裂進去的 (玻璃加工時, 邊緣很容易有缺陷), 看來版大有心要爭取, 可以去看一下玻璃破裂理論, 吵架時更有理

消費者在這方面真的很弱勢, 因為不具有這方面的專業知識, 品牌商通常都用人損打發
1v1000
感謝提供相關訊息,我會去看看
1v1000 wrote:
我問大師修的工程師,
這有沒有可能是商品質量造成?
結果該工程師回答說這機率很小....
機率很小不代表機率是零吧.....
所以一萬分之一的機率就這樣被我遇到了?
然後消費者就要認栽?

工程師那樣說是在保護自己不把話說死
並非表示你的case就剛好一定是那微小的機率
畢竟產品又不是他做的
你就算去找那玻璃生產商的工程師問也不會跟你保證100%
玻璃這種東西不像金屬, 幾乎沒有啥延展性
我只能說如果你不了解玻璃自裂的原理, 告也沒用
因為法官也不懂, 如果廠商判定是人損
你必須要去證明你的手機玻璃是如何自裂的
並且說服法官讓法官相信
你能證明嗎?
1v1000
真的很自由
1v1000
然後路人大說的其實我知道,在po文是想看看網友看法,畢竟怕閉門造車自以為是。
也難怪,有可能從邊緣敲到
因為如果不是邊緣廠商比較容易吞
畢竟套子套上非那種防摔
誰都無法保證能起100%保護作用
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。
Newman.Chen
在邊緣一定都這樣判!在中間就沒話說了
1v1000
了解,感謝
你的照片 我拿給AGC的朋友看

秒回人損

提供你參考
1v1000
艾杰旭玻璃嗎?請問朋友職稱是?
8月購入 現在都11月了

大哥~商品問題 不會隔3個月玻璃才破!

所有玻璃破 都是因為「外力」、「環境」~~

120% 人損 結案!
1v1000
是買回一個月以內喔可參考圖片
1v1000
請問你說所有玻璃破都是人損+環損的意思嗎?是否有參考資料可以提供?似乎跟我讀到的資料完全不同。
自己的權益自己爭取
1v1000
真的,消保官也說想建請行政院成立類似案件的判定小組,這種狀況感覺蠻普遍的
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!