ch570117 wrote:
不蓋章是為了規避責...(恕刪)
那張收據不就是確認有收款後才會按出來
都確認了有無蓋章有差嗎？
況且你要的資訊上面都有，關鍵在金額是否相符
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店員願意蓋是他們好心幫忙
不願意蓋也是依公司規定, 不是他欠你的
顧客超出規定的要求就該有認知
幫忙要感謝, 不幫也是正常的
更沒道理生氣咆哮
上面一堆說店員有問題的, 實在是 ooxx
明明是顧客沒有禮義廉恥心
把人家的方便當隨便
難怪人家說台灣道德淪喪
說不定店員有自己的考量不肯蓋 (依公司規定或怕麻煩之類)
這也不能說依公司規定的店員有錯
如果你真的需要蓋章
那表示這家店不適合你，就去別的店家繳費
以後也不要來這家店了
但不幫你蓋章不代表你就有權可以咆哮店員
服務業是服務為本，但不表示他們就是出氣筒
做人基本的道理要有
太多人把自己看得太重要，以為自己出錢就是老大
以為服務業就應該要服務任何需求，包含有理或無理的
服務業也有權拒絕服務客戶的
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關於店章~確實不能亂蓋~
並沒有所為 "舉 手 之 勞" 這回事
另外店章也不可交給客人自己蓋
蓋章~表示店家要負責任~
就跟你蓋自己的私章同理
蓋章前請謹慎思考有無必要
所為負責~表示店家確認收到該筆款項~
有任何短少~店家是要負責賠償的
先前就有案例(真實的)
某店的的客人拿了兩張繳費單來繳
然後推拖說金額不足
抽回一繳費單
然後趁店員轉頭刷千元鈔時
調包繳費單
店員不幸的在調包的繳費單上蓋了店章
事後因金額未入帳
該名客人依此店章要求店家賠償
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應依公司規定做法為之
不該因客人吵鬧而改變規則
目前還有要求一定要蓋章的~"罰單" "學雜費"
小白單現在上面都有詳細明細
帳單號 店名 日期 時間 金額 等等~
足已證明繳過...
真的要蓋也必須確認小白單與繳費單是否真的相同
收據聯上金額必須是客人自己填寫
金額不可空白 才能蓋章
至於停車單 因整張收走...並沒有收據聯可以撕
只有收銀機印出的小白單
而小白單已有店章相同的資訊
多蓋店章顯的多此一舉...而且油墨印在小白單上不容易乾
一抹就糊掉...不太適合蓋章...
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另外 怪客本來就很多~
學會如何應對是必須的
(先前做過店員)
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雖然會認真看回文的很少...
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------（本文出自《經理人月刊》2017年2月號超級店長學）
多年前有一本很紅的書，叫《QBQ！問題背後的問題》（2004年遠流出版），作者在裡面舉的兩個例子，我到現在都還記憶深刻。
一個例子是，「有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，當時咖啡壺是空的，於是我跟櫃台後的先生說：『抱歉，沒咖啡了。』他指著距離不到5公尺的同事說：『咖啡歸她部門管！』」猜猜作者的回應是什麼？「部門？在一個跟我家客廳差不多大小的路邊加油站，居然說得出有部門？」
另一個故事是，客人到了一家餐廳，店裡人很多、服務生很忙，但還是有一位眼尖的服務生問他，「先生，有人招呼您了嗎？」點完餐，客人又要了杯健怡可樂，但店裡只有百事可樂。客人說，那檸檬水就好。
過了不久，服務生上完餐，突然遞來了一杯健怡可樂。
「店裡不是沒賣？」「去街角雜貨店買的。」
「誰付錢？」「我付的，才一塊錢（美元）而已。」
「少騙了，你那麼忙，哪有空去買？」「不是我買的啦，我請我們經理去買的。」
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