sobekmax wrote:
在蘋果我剛有看到這篇
在蘋果看到一位護航者
說當事者不易發脾氣...(恕刪)
整個畫面十幾個員工就只有那一位在那邊叫
這一位不易發脾氣？
那其他十幾位不就是沒脾氣？
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風輕揚 wrote:
所以在台灣當奧客...是一點責任關係都沒有的???
奧客的定義為何？ 輪得到由麵包師傅來定奪？
再強調一次，這不是員工的錯，
而是當衝突發生的當時，有沒有應變機制可以啟動？ 誰該主導? 誰該掌控？
怎麼輪，也輪不到由麵包師傅來當老大。
客戶不懂規則，現場服務人員是否該解釋清楚? 還是客戶沒問，就不要多事，反正我領的不多？
當客戶已經氣爆了，有沒有主管級的人員出面協調？ 還是放任賣場鬧哄哄的？
當賣場已經亂成一團了，所有員工都跑出來? 壯聲勢嗎? 不用工作了嗎?
至少從短短的影片中，我沒看到"補位"的動作，也沒看到其他客戶被安撫、被照顧、被疏導，
只看到勸架的、架開的、看熱鬧看到目瞪口呆的、高聲喊叫的，一片雜亂無章荒謬至極的場面。
我憂心的不是香不香精的問題，
而是台灣最近所發生的事件，都被挑撥為"對立"事件。
我不認為這種現象是單純的。
既然稱之為奧客，必然有其"奧爛臭"之處，
如果，以奧制奧，以爛至爛，以臭至臭，那就變成你比奧客更奧，你也沒有好到哪裡去，
一爛還比一爛爛，爛在一起、速配一起，素質都一樣的剛剛好而已，
這樣，你會比較高興嗎？
都說了，對付奧客，根本不是憑賣場服務人員的"應變本能"去解決，而是得靠公司的機制，
公司沒有機制，員工何必消耗自己的能量？
人家賣賣股票大賺三億，你，僅僅為了看不下去只剩下飆三字經而已?
真正的該負責任的是誰? 答案絕對不是奧客這二個字。
Peace, love and Pinstripes.
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