家樂福去年起放寬無條件退貨

用了一半拿來退…賣場放寬退貨 奧客得利？

2016-12-28 13:53聯合晚報 記者楊美玲／台北報導

美式賣場好市多提供無條件退貨，成功擄獲消費者的心，家樂福去年起也放寬到無條件退貨，但當萬物皆可退時，究竟是企業或消費者從中得利？

退貨方便 滿意度上升
家樂福表示，放寬退貨條件可以讓顧客在退貨過程更開心，不會因發票遺失不見，或過了退貨期限無法退而抱怨連連，加上退換貨變得簡單，消費者選購時更放心且容易下手，反而能拉高營收增長，顧客滿意度持續提升。

為提供更好的消費服務，家樂福自去年起仿效好市多全面開放無條件退貨，退貨總件數雖增加，但未如想像中多，只是仍有少數顧客濫用退貨管道，其中有一位50歲左右的家庭主婦，自去年1月起至今買了195件商品，退了120件商品，全都用一半或吃了二分之一後才拿回來退，但家樂福仍退現金給她。

業者:99.9%是好顧客
家樂福公關經理林夢紹表示，這位顧客同品牌的沐浴乳今年以來就退了5、60次，每次都用到一半就拿回來退，或是一串衛生紙用到只剩下一包才退，還有南韓泡麵，嫌口味太辣，卻重覆買了又退，退到員工都認識並好意告訴她，「若同品牌商品不合意，是否改買其他商品。」她當場歇斯底理打電話到總公司投訴。

林夢紹說，放寬退貨規範只能防君子，無法防小人，畢竟對顧客持信任態度，也相信99.9%消費者是好人，僅0.01%是個案，像那位家庭主婦雖被列入「黑名單」，但至今仍在評估是否要拒絕她退貨。

目前家樂福全台有550萬會員，林夢紹說，會員的購物紀錄在一年內，都能立即查詢，若超過一年也可追查，但要花點時間，因此會員即使沒有持發票也能輕鬆退換貨。

退回的生鮮食物將報廢
消費者退回的商品如何處理？林夢紹說，3C或家電用品會直接退回給廠商，而生鮮蔬果或熟食等則會直接報廢處理，成本自行吸收。

至於好市多為何能全面開放無條件退貨，乃因退貨成本全由供應商吸收？好市多行銷企畫部副總經理王友玫表示，除了3C產品需自購買日起90天內辦理退貨，以及客製化商品依廠商購買契約，不可退貨，其餘產品均可享無條件退貨。至於退貨成本是否全由供應商吸收，王友玫說，基於商業機密不便回應。

大潤發則非採行無條件退貨，大潤發公關沈家卉表示，消費者若要個人因素或商品不良，均可在30天內退貨，但若購買貼身內衣褲，電池等消秏性產品，或是有聲書等智慧財產權商品，則無法退貨。
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樹沒有皮必死無疑
人.....
我有點忘記下一句了....