World gym 教練課退費程序到底是怎麼處理

今年5/2前在高雄某店簽了教練課程，付了部分現金其餘用刷卡的,後來因某些原因要退費，也在規定的時間內辦理了，6/24號給我回覆是一個月內會退額度到我信用卡，提醒了教練說當初有付現所以教練跟我要了戶頭帳號說會退現金跟額度，6/30號和我說已經處理完畢，到了現在卻遲遲等不來，這段期間內不斷的找原先3位教練中的兩位詢問，不過態度一直是消極帶過，一天又一天到了今天8/30 兩個月了還是沒消息，也詢問了有沒有退費處理程序的證明還是匯款紀錄能給我讓我自己去詢問銀行方面，也是沒結果，教練說詢問過後勤，他們也說已經處理完畢了那到底是什麼狀況
他們所說的額度是會跟當初刷卡金額辦理分期有關係嗎？
是需要等分期繳清後才會有多餘的額度嗎，因為現在連給教練的戶頭也都沒有收到退現金的部分

今日致電給信用卡銀行的客服詢問是否有收到辦退的額度，客服人員也回覆沒有收到world gym要辦理退額度，所以是哪個環節出了狀況