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小惡魔市集悅遊日本活動報導

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網路鍵盤分析師

7分

樓主

網路鍵盤分析師

個人積分：7分

文章編號：59062321

工作上疏忽,導致影響顧客權益,員工要扛全責嗎

小弟的一個親戚,今天跟小弟爸媽訴苦

親戚在健診中心當行政人員,但某一次一個顧客做健檢套餐須開x光單,但忘記開

導致顧客沒做x光檢查就出國了,後來顧客抱怨因為是出國(美國)讀書需繳交的檢查報告,

害他們要在飛回台灣在做一次x光檢查,要親戚賠機票錢(好像4-5萬台幣)

現在聽到好像要親戚扛全責,賠4-5萬台幣

我聽到想問的是

1.因為健檢不是都有很多關卡,親戚忘記開,到後面的關卡應該可以發現,關卡的人沒發現沒責任嗎 ?

2.健診中心都沒責任嗎 ?

3.感覺健診中心主管們要親戚全吃下來賠4-5萬台幣,有沒有什麼法律說明顧主(健診中心)這樣是違法的?

4.想申訴可找誰 ?

親戚家境不好,希望能有經驗或這方面專家的解答,讓她好過年.

2016-01-29 22:52 #1

文章關鍵字

疏忽員工顧客權益

青花蛇七層透股貼

807分

2樓

青花蛇七層透股貼

個人積分：807分

文章編號：59062459

為什麼不能在美國補做

在美國醫療是貴沒錯, 再貴照 X光應該沒機票來回貴吧

另外, 醫檢後面的單位都是看單子做自己該做的項目, 很難說他們也有責任吧

matal

926分

3樓

個人積分：926分

文章編號：59062997

青花蛇七層透股貼 wrote:
為什麼不能在美國補...(恕刪)

健檢中心最後應該是要有人核對是否都有檢查到全部的項目才是

我們公司每年健檢，醫院最後都會有人做這確認

不過自己沒做到X光會不知道⋯這倒還蠻神奇的⋯

網路鍵盤分析師

7分

樓主

網路鍵盤分析師

個人積分：7分

文章編號：59063170

matal wrote:
不過自己沒做到X光會不知到..這倒還蠻神奇的...恕刪)

所以我覺得親戚忘記開單,那位顧客也趁機要敲竹槓.

但親戚太善良,對於自己疏忽也不敢說什麼

唉..

0分

5樓

個人積分：0分

文章編號：59068362

他有疏失需要負責任，但是健檢中心的流程沒有做好，也是需要負責任的。
收錢時應該也包含"X光檢查"部份了，不應該完全推給員工....過程不是他一手包辦的。

706分

6樓

個人積分：706分

文章編號：59068786

要員工賠全額不合理可以去問勞工局諮詢一下,這家健檢中心感覺不是很優能早一點換工作就換吧。

單眼、單車、單身旅行

558分

7樓

單眼、單車、單身旅行

個人積分：558分

文章編號：59069683

網路鍵盤分析師 wrote:
小弟的一個親戚,今...(恕刪)

我不認為這個疏失是導致客戶損失的主因.
出國要帶什麼文件是他自己要注意, 又不是健檢中心直接出報告給學校.
自己出國前沒檢查清楚, 出了問題再回頭找健檢中心算帳, 這只是藉口吧.

175分

8樓

個人積分：175分

文章編號：59072488

網路鍵盤分析師 wrote:
小弟的一個親戚,今...(恕刪)

流程有疏失，尤其在健保這種事關人命的行業。要賠也是公司賠，員工頂多給予警告。

會叫員工賠償客戶，這種公司不待為妙。

580分

9樓

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文章編號：59083791

網路鍵盤分析師 wrote:
小弟的一個親戚,今...(恕刪)

健檢方案千奇百怪，項目各有不同
開單人員確認後，後面就是照做而已，誰還去複核前面對不對啊，又不是很閒的工作
sop不管有沒有問題，都先不管他

賠都是公司會先賠
但員工疏失造成公司損失，公司是有權求償的

只是這當中的問題在於，公司損失了什麼？
沒做到就沒做的，補做就是了
沒做到也沒造成公司損失啊，不理他就是了，打官司也不見得會輸

行走的荷爾蒙

2750分

10樓

行走的荷爾蒙

個人積分：2750分

文章編號：59083904

網路鍵盤分析師 wrote:
小弟的一個親戚,今...(恕刪)

機場就可以做了

我同學把X光片放大行李箱入不了境到英國機場做X光

而且自己要出國唸書還不檢查X光片有沒有帶

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