如果
你可以接受一個問題可能要處理好多次，那你可以選擇KIA
如果
你可以接受一個零件可能要等好一陣子，那你可以選擇KIA
如果
你可以接受出保固要勞心勞力，那你絕對可以選擇KIA
開車快30年，五年來這台CARENS讓我貢獻了許多第一次
第一次打0800客訴、第一次對一個品牌由滿心期待到失望、甚至第一次找上消保官
小弟在01分享了一篇文章講了不少這台車的優點，不過4年前我就不再更新了，原因是我漸漸發現了這台車的問題，應該是說森那美這個代理商的問題...
“ 買車前看規格、看價格、看口碑
買車後看品質、看客服、看後勤 ”
從成為車主那一刻起，保養廠是我跟森那美最常往來的管道，原以為跟上一台車一樣只要每萬公里回廠一次即可，然而成為 Carens車主這13萬公里內，我卻多跑了好幾次，原因就出在後勤上，森那美的後勤有兩個問題，一是待料問題、二是技師問題，KIA這個品牌如果想在台灣坐大，森那美應該好好重視這個問題。
待料(備料)問題
這段期間我出保過離合器片、後車廂薄膜以及自費更換前保桿下塑膠底板，每一項都要等料1個月以上，讓人很難相信這是一台台灣組裝的車子，於是從發生問題 → 技師判別 → 零件到廠 → 問題修復 ，至少都要一個月以上，車主就只能苦苦的等，重點是車主還要為了一個問題跑保養廠2趟以上，這還是順利的情況下，如果不順利，就像是我的冷車抖動問題，我反應至少5次才真正處理好。試想，這個流程合理嗎?車主的時間難道就不是時間?
這個問題還反應出一個滿弔詭的現象，就算保養廠技師辦別可以出保，他常常會說：我幫你送件申請看看，最後還是要讓森那美原廠判別可不可以出保?
而且森那美掌握了生殺大權，能不能出保他們說了算
我就曾發生保養廠技師判別跟森那美原廠判別不一的情況?
我不了解森那美與保養廠之間是如何運作，可是這個模式花的可都是車主們的時間啊
技師問題
我是一個相信專業的人，可是如果同一個問題反應超過3次，也都接受技師的建議來處理，問題依然無法解決，我還應該相信嗎?我說的是冷車抖動的問題，我的車大約從2萬多公里後開始發生冷車抖動的問題，一開始我就像版上的各位一樣，從柴油、機油以及油門踩踏的方式著手解決。
於是
柴油從台塑換到中油，再從中油換到台塑 →冷車抖動狀況時好時壞
機油由原廠換至外廠，外廠換至原廠 →冷車抖動狀況時好時壞
起步時放油門滑行再踩到起步時立刻踩油門也都試過 →冷車抖動狀況依然時好時壞
大約從3萬公里保養時，我就跟技師反應，技師建議Reset變速箱軟體處理，就這樣一直到9萬公里，至少Reset超過三次，有次技師還建議我換了一堆油品，問題依然不見改善，甚至今年過年在機場停六天，起步時抖到車子快熄火的狀態。
於是9萬公里回廠後，我作了二個動作，一.更換保養廠、二跟消保官申訴，雖然換廠之後技師建議我留車觀察，不過也因為跟消保官申訴，森那美派了一位技師顧問來測試我的問題，據了解他只測試10分鐘就判別是離合器片的問題，原因是奇數檔跟偶數檔離合器片厚度不一，造成接合時抖動，他為我申請出保離合器片，就這樣解決了抖動問題(不過，12萬公里之後似乎有復發的跡象)。
哪...我之前反應那麼多次是被當傻子嗎?
因為常常看到家族裡的車友在探聽哪個廠要找哪個技師，因為技師專業能力及用心程度參差不齊造成如此現象，搞到讓車主這麼費心，我想這對一個品牌而言，絕對不是好事，森那美該好好思考這個問題。
五年前如果有人問KIA的車怎麼樣 ?
我百分之兩百推薦
現在如果有人問我?
我會說：車子本質不錯，可是後勤，就要…常念阿彌陀佛了
=====================分隔線====================
3/19更新
5年前買了這台 CARENS 寫了幾篇文分享這台車，得到不少迴響。
去年因出保問題跟森那美交手，最後雖然出保，不過我已心力交瘁，
只想說：森那美，你幹得好，把一個逢人就推薦KIA的車主狠狠的打一巴掌。
抱著為自己先前推文負責的態度，我再度寫下這篇【後勤這一課 。 KIA CARENS 車主五年心得】。
你說這篇文有沒有效，我不知道，我只知道先前那篇文五年累計105953次點閱、85個留言，而這篇文不到2天累計51502次點閱，130個留言。
5年前，很多車友跟我一樣都是力排眾議，選擇韓國車、選擇KIA。
那時只要有人說韓國車多爛，我們都會跳出來，用自身經驗證明他們錯了。
可是現在想想，我好傻
=====================分隔線====================
3/24更新
對話
今日森那美透過業務跟我取得聯繫，希望能了解車主的想法有這個機會當然要跟他抱怨這幾年出入保養廠的感受
透過對話可以了解車主對於後勤的期待與落差。
車友裡有位大哥曾經跟我說過，南部某服務廠有位技師要約他保養的時間特別困難
除了他的技術有一定水準外，特別的是他願意傾聽車主的問題，並花時間幫他找原因，
雖然不一定每次都能解決所有問題，可是這個傾聽的動作深得車主的心。
對於森那美今日的舉動，我給予肯定，並期待如他而言，日後會有所不同。
就像我說的，當初試了好幾台車，只有這一台讓我跟內人，試完車就決定要買的，他的本質真的不錯。
