[抱怨] 台南 煙波大飯店台南館 極不推 (文長)

先說結論：以後入住煙波飯店台南館，請一定要檢查所有床單、地板、牆壁、天花板，最好是全程錄影，並且要馬上反應，不然可能必須負擔整理費用，希望不要再有下一個受害者

------------文長 ------------
正文開始

上週六12/12，到煙波台南館幫朋友求婚，一行人總共訂了1間雙人房、2間四人房以及1間用來求婚佈置的煙波套房

煙波套房從官網擷取的照片如下，可分為前半的客廳以及後半的臥室兩部分





因為要在傍晚時求婚，怕來不及佈置因此有備註想要提早check in，飯店表示因為前一天此房型訂房全滿，因此當天早上跟飯店確認後讓我們12點半check in開始佈置。當天佈置只使用了氣球、花瓣以及一些燈飾，並只用到客廳的部分，臥室只用來放置多餘的氣球以及大家的行李。活動順利在傍晚結束後，我到臥室拿了隨身行李要離開時有發現天花板有一片區域有些點狀的髒污(大概在下圖圈起來的位置)，看起來像是蠟筆塗鴉的痕跡，但因為後續有訂位慶功餐廳因此不以為意大致收拾後就準備離開，沒想到這才是問題的開端





隔天12/13大夥退房各自解散後，我與幾個朋友開車北上

----第一次通話----
大約中午12點的時候，接到了煙波飯店的來電(套房是用我的資料訂房的)，對方表示房務在整理房間時發現臥室天花板上有髒汙，先詢問了我們房間有作為生日或者求婚的用途嗎，有使用了哪些裝飾的東西？當下我表示在傍晚其實有發現，但認為是入住的時候就有因此沒有向他們反應，而且我們只使用了氣球、花瓣以及一些燈飾，也沒有在臥室的部分做裝飾，不應該是我們造成的。
但對方提出天花板的髒污顏色與在房間看到的氣球殘骸一致，堅持就是我們造成的，並一而再、再而三地強調，交給我們的房間絕對是乾淨的，因為除了他們自己看過，還會有主管來檢查，而且認爲那個髒污是非常明顯絕對第一時間就會發現到了，現在因為有髒污，這個房間沒辦法提供後續顧客入住，要找廠商來粉刷，需要我們負擔粉刷的費用4000元。



----第二次通話----
掛完電話後，我跟幾個一起吃飯的朋友講到這件事，朋友A表示當天剛開始要佈置的時候他就有看到了，但因為怕佈置時間來不及因此也沒有特別提出。朋友B表示他根本沒注意到天花板有什麼問題。
於是我回撥給煙波飯店並找到打給我的房務人員，表示真的是入住時就有了，只是沒有立刻反應。但對方還是堅持給我們的房間絕對沒問題，在沒有達成共識下，
對方問我：『所以您是不打算支付這筆費用嗎？』
我：『是的，因為我不認為是我們造成的。』
對方：『那我再跟我主管反應。』

----第三次通話----
大約下午3點左右，台南煙波的客服部陳副理來電，大致上也是一再強調絕對是給我們乾淨的房間，並且開始跟我說這個房型一層樓只有兩間，其他層樓都沒有問題是乾淨的，只有我們這間天花板有問題，一定是我們造成的，我實在不懂這個邏輯，不就是你們這間沒有整理乾淨也沒檢查到就交給我們嗎？其他層樓一樣房型乾淨就可以保證這層樓的也是？然後堅持因為髒污的顏色跟氣球顏色一致，絕對是我們造成的，而且表示可以傳照片給我看，但我告訴他我知道那個髒污長怎樣，我一開始就表示我有看到，但我們就沒有使用臥室部分，怎麼可能是我們造成的？我跟他說可以傳佈置好的房間照片給他看，不過因為只有客廳用到因此沒有拍臥室部分，但剛好朋友拿了Iphone 12的新功能對整個房間做3D建模，可以給他參考

接著就是信件的回覆以及提供一些比較有邏輯的意見給他參考
『假設髒污真的是是氣球造成的，離氣球更近的牆壁甚至是全白的床單，理論上也該有髒污，怎麼會只有天花板有？客廳天花板跟牆壁都貼有氣球，但客廳天花板跟牆壁反而都沒有髒污？』



3D建模影片請點下面網址
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----第四次通話----
大約晚上8點左右，陳副理再次來電，開頭仍然強調絕對是給我們乾淨的房間，但因為我們沒有當下發現並且反應才會有此爭議，並建議我以後入住所有飯店都應該都要檢查並且立刻提出才不會再發生類似事件，並表示這次的4000元費用我們不用付沒關係，最後還希望我下次來台南時可以繼續入住煙波


後續
當天因為忙了整天很累，因此最後都是跟他說嗯跟好的回覆，大約晚上11點左右在群組裡跟另一間四人房的朋友講這件事情，才得知他們當天入住時，一進房間就看到棉被上有一條黑色的痕跡，於是馬上請房務來換床單。
想起來更覺得諷刺，一再強調經過二次檢查絕對乾淨的房間，連棉被上明顯的髒污都沒檢查到，對於天花板的髒污卻一口咬定一定是我們造成的而不反思是不是有可能是沒檢查到。最令人生氣的點是，飯店打從一開始就完全認定是我們造成的，連一次表示跟整理房間的工作人員確認都沒有，只憑氣球殘骸跟髒污的顏色相近就直接叫我們必須負擔費用。
因此昨天早上再寫了一封信給陳副理提供一些建議，以後在所有顧客check in時就要強調『請一定要檢查所有床單、地板、天花板，最好是全程錄影，並且要馬上反應，不然一定都是顧客們造成的，到時候必須負擔整理費用』
這樣以後就都不會有爭議問題。



不過我個人是絕對不可能再入住這種飯店了，進房間還得先幫他們檢查房間是否有打掃乾淨，搞不好哪次入住沒看電視根本不知道電視壞了也說是我用的？

敬謝不敏