先前不小心將:
GWF-T1030A 風防(鏡面)尻傷.
GWF-1000SR 錶殼 錶帶 則不幸被外套染色.
先致電客服. 對方表示要親臨送修 不接受線上報修.
好. 難得進城的我 在兩星期前
翻了農民曆 選了一天 親自送至台灣卡西歐 (略:台卡) 紹興北街的維修中心處理...
故事開始了:
(經過內部工程人員檢測過後)
接洽: 兩隻蛙錶目前無備料更換. 各要向日本原廠訂料.
待料時間約4個月. (4個月...是訂車嗎?)
我: 好. 我確定要修. 請幫我訂料. 但是手錶們都還能使用.
我想把錶帶回去. 可以不留錶待料嗎? 等料件來了我再跑一趟.
接洽: 可以的. 那就等日本原廠有進一步消息再行通知.
並無要求交付訂金 也沒寫維修單 (有留基本資料).
我: 那原本遭染色的 GWF-1000SR 錶殼錶帶 可以自行留著嗎?
接洽: 可以的.
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不意外的 兩個星期後的今天為止 無任何的進一步消息回報.
愛蛙如切的我致電台卡客服:
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我: 無維修單號. 報上基本資料 請客服查詢送修進度.
客服:有查到送修紀錄.
GWF-T1030A 風防 已無料件. 無法維修.
GWF-1000SR 錶殼錶帶要待料 約4個月.
但如果確定要維修. 要親赴維修中心交付手錶並寫維修單
或
將錶寄送至維修中心. 送修時間4個月.
我: 已跑過維修中心 表示確定要維修 也完成報修過程.
也達成協議不留錶待料 料到後再通知返修.
另外
GWF-T1030A 為30th 限量錶. 上市不過四年. 竟無備料?
(真的是限量 連備料都限量)
客服:公司規範就是- 錶要維修 就要留錶. 待料多久 就留多久. (4個月)
(迴避 GWF-T1030A 問題)
我: 不合理. 先不管錶本身是否還能使用.
哪一個消費者能接受把自己的愛錶 (車.勞.Omega. Gibson. iPhone. Thinkpad...)
放在維修中心待料4個月?
注意. 是待料. 不是修4個月.
我無法接受. 何況我也跟當初的送修中心的接洽達成協議. 可不留錶待料.
為何現在換套說法了? 那當初的接洽啟不是唬我?
我到底那天去了什摸地方? 還是電話客服權限比較大? 其他人說的都不算?
客服:公司規範就是如此.錶要維修 就要留錶. 待料多久 就留多久. (磨指甲)
我: (不放棄) 我要修的這兩隻錶. 都還算的上是貴司高單價的錶.
一隻才出了四年 說沒料. (一線大廠做到這樣 可以關門 不用做生意了)
一隻去年十一月出的 要換錶殼錶帶 說要等4個月 貴貴的台灣公司貨保固一年就被打6折.
還要強迫錶主把錶放在別人家.
(自己老婆要跟別人睡? 4個月? 這...這...這......以後誰還敢買 C 社的產品?)
客服:公司規範就是如此.錶要維修 就要留錶. 待料多久 就留多久. (懶的理我了)
我: 公司規範是嗎? 請主管聯絡我.
客服:好
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自始自終 電話客服並無失禮或言詞不當 並且堅守公司規範. 實為專業電話客服不二人選.
台卡用才有方 佩服 佩服.
個人結論: 很明顯的這是買斷式的商品. (對岸稱為 一次性消費)
也就是買了後 有問題也別想尋求維修途徑. 特別是台灣授權代理商.
(商業手法 提倡商品壞了就扔 因為也別想修 不是沒料件 就是待料很久 讓保固時間打折 耗到消費者失去耐心 刺激再次消費)
實質對方不會為了滿足消費者而有所動作. 而是堅持 "公司規範".
這現象在很多產業都層出不窮. 吃過虧的消費者想必心有戚戚焉.
沒辦法. 對方家大業大 我們拿什摸跟人鬥呢?
但是我可以確定的是
我不會再買casio的錶款
各位購買casio產品前請三思 尤其是高單價錶款 不希望有同好跟我一樣遭遇. 除非您有自己的維修管道.
對了 以上所說也許是出現在我的夢境中
夢該醒了
照片好像是01的傳統
