先說明居家狀況，我們家新房子蓋好一年多，一樓鋪設EGGER超耐磨地板，家裡算是很乾淨，掃地機的功用就是協助吸除手持吸塵器沒有吸到的少數灰塵或頭髮，106/06/19在MOMO訂購了【美國PLAYBOY】第三代智慧型節能掃地機(AM33)，6/20就收到貨了，隔了幾天拆箱使用，使用期間也沒有特別留意機子狀況，但是在7/04發現兩側邊刷完全不會旋轉，經過檢查，也沒有異物或毛髮卡住，於是依照箱上的客服電話通知PLAYBOY掃地機客服人員，客服安排7/05請宅配通收回機子及所有配件。
7/05收回機子，7/12原廠打電話通知兩側邊刷已經請工程師維修更換零件，我跟原廠反應我才買十幾天就需要維修，為什麼我要花全新掃地機的錢卻買來一台買十多天就需要維修的商品，要求原廠更換新品給我，客服人員說會跟公司反應後跟我聯繫，結果從7/12至今PLAYBOY掃地機客服人員完全沒有跟我聯絡！
於是我從106/07/31開始主動跟MOMO網路客服申訴，期間只有網路回覆處理中，完全沒有與我方電話聯繫，直到今日（106/08/09）才第一次接到客服人員來電告知他們很積極跟PLAYBOY聯絡，但是PLAYBOY不同意更換新機，他們會再積極繼續處理，對於MOMO購物網這麼大一家公司，收錢速度非常快，而且消費者錢被收走超過一個半月卻面臨沒有東西可用，MOMO的處理方式實在也很消極，以下是全部的對話紀錄（人名用XXX取代）。
-----------------------------------
Q.諮詢內容 諮詢日期：2017/07/31 19:41
我於6/20收到商品後幾天開箱使用，使用約10天左右機子兩側邊刷就完全不會旋轉，7/4打電話給playboy客服，7/5宅配通收回原廠，7/12原廠打電話通知邊刷已經請工程師維修更換套件，我跟原廠反應我才買十幾天就需要維修，我不想要花全新的錢卻買到維修過後的商品，要求原廠更換新品給我，客服人員說會跟公司反應後跟我聯繫，結果從7/12至今(7/31)完全沒有聯絡，我付了錢，卻都沒辦法使用掃地機，請問MOMO要如何處理?
A.客服回覆 回覆日期：2017/07/31 19:50
您所反應的問題目前已為您確認中，後續結果將儘快與您回覆，後續請您可於會員中心－客服聯絡紀錄內查看，感謝您的耐心等候。
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/01 00:05
X小姐，您的問題已先行建立資訊詢問，後續將盡快以簡訊或電話回覆，謝謝。
Q.諮詢內容 諮詢日期：2017/08/03 08:30
您好，我6/19訂購，到現在8/3還是沒有機子可用，請問我何時可以得到適切的回應? 謝謝。
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/03 08:31
我們已收到您於『聯絡客服』的留言囉！會儘速請客服人員處理並回覆給您，謝謝！
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/03 09:04
X小姐，我們非常重視您的問題，但基於您的問題仍需時間確認中，已再次為您跟催處理進度，後續處理結果將盡速以簡訊或電話回覆，此期間造成您的不便，請您見諒。
Q.諮詢內容 諮詢日期：2017/08/05 10:45
您好，我買掃地機器人，6/20就被收走現金，至今8/5仍然無掃地機可以使用，7/31跟MOMO反應問題，至今8/5仍無任何具體回應? 請問我何時才可以收到MOMO具體的回應呢?
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/05 10:49
XXX小姐您好，momo購物網已接獲您反應之問題，將請客服人員儘速處理回覆，謝謝！
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/05 11:38
我們非常重視您的問題，查詢您的問題已再次反應給相關單位，後續將盡快以簡訊或電話回覆，謝謝！
Q.諮詢內容 諮詢日期：2017/08/09 09:39
您好，我買掃地機器人，6/20就被收走現金，至今8/9仍然無掃地機可以使用，7/31就已跟MOMO反應問題，今8/9仍無任何具體回應? 請問我何時才可以收到MOMO具體的回應呢? PS.如無法處理，請速退款，謝謝！
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/09 09:39
XXX小姐您好，已收到您於『聯絡客服』的留言，我們會儘快請客服人員處理，momo謝謝您的支持！
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/09 11:44
很抱歉讓您久等了，關於您反應訂單2017061909xxxx的問題，我們已再次通知窗口務必儘快處理完成，後續將於確認後將再以簡訊或電話與您回覆。
個人積分：111分
文章編號：65357514
個人積分：50586分
文章編號：65357773
ameta168 wrote:
先說明居家狀況，我們家新房子蓋好一年多，一樓鋪設EGGER超耐磨地板，家裡算是很乾淨，掃地機的功用就是協助吸除手持吸塵器沒有吸到的少數灰塵或頭髮，106/06/19在MOMO訂購了【美國PLAYBOY】第三代智慧型節能掃地機(AM33)，6/20就收到貨了，隔了幾天拆箱使用，使用期間也沒有特別留意機子狀況，但是在7/04發現兩側邊刷完全不會旋轉，經過檢查，也沒有異物或毛髮卡住，於是依照箱上的客服電話通知PLAYBOY掃地機客服人員，客服安排7/05請宅配通收回機子及所有配件。
7/05收回機子，7/12原廠打電話通知兩側邊刷已經請工程師維修更換零件，我跟原廠反應我才買十幾天就需要維修，為什麼我要花全新掃地機的錢卻買來一台買十多天就需要維修的商品，要求原廠更換新品給我，客服人員說會跟公司反應後跟我聯繫，結果從7/12至今PLAYBOY掃地機客服人員完全沒有跟我聯絡！
於是我從106/07/31開始主動跟MOMO網路客服申訴，期間只有網路回覆處理中，完全沒有與我方電話聯繫，直到今日（106/08/09）才第一次接到客服人員來電告知他們很積極跟PLAYBOY聯絡，但是PLAYBOY不同意更換新機，他們會再積極繼續處理，對於MOMO購物網這麼大一家公司，收錢速度非常快，而且消費者錢被收走超過一個半月卻面臨沒有東西可用，MOMO的處理方式實在也很消極，以下是全部的對話紀錄（人名用XXX取代）。
-----------------------------------
Q.諮詢內容 諮詢日期：2017/07/31 19:41
我於6/20收到商品後幾天開箱使用，使用約10天左右機子兩側邊刷就完全不會旋轉，7/4打電話給playboy客服，7/5宅配通收回原廠，7/12原廠打電話通知邊刷已經請工程師維修更換套件，我跟原廠反應我才買十幾天就需要維修，我不想要花全新的錢卻買到維修過後的商品，要求原廠更換新品給我，客服人員說會跟公司反應後跟我聯繫，結果從7/12至今(7/31)完全沒有聯絡，我付了錢，卻都沒辦法使用掃地機，請問MOMO要如何處理?
A.客服回覆 回覆日期：2017/07/31 19:50
您所反應的問題目前已為您確認中，後續結果將儘快與您回覆，後續請您可於會員中心－客服聯絡紀錄內查看，感謝您的耐心等候。
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/01 00:05
X小姐，您的問題已先行建立資訊詢問，後續將盡快以簡訊或電話回覆，謝謝。
Q.諮詢內容 諮詢日期：2017/08/03 08:30
您好，我6/19訂購，到現在8/3還是沒有機子可用，請問我何時可以得到適切的回應? 謝謝。
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/03 08:31
我們已收到您於『聯絡客服』的留言囉！會儘速請客服人員處理並回覆給您，謝謝！
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/03 09:04
X小姐，我們非常重視您的問題，但基於您的問題仍需時間確認中，已再次為您跟催處理進度，後續處理結果將盡速以簡訊或電話回覆，此期間造成您的不便，請您見諒。
Q.諮詢內容 諮詢日期：2017/08/05 10:45
您好，我買掃地機器人，6/20就被收走現金，至今8/5仍然無掃地機可以使用，7/31跟MOMO反應問題，至今8/5仍無任何具體回應? 請問我何時才可以收到MOMO具體的回應呢?
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/05 10:49
XXX小姐您好，momo購物網已接獲您反應之問題，將請客服人員儘速處理回覆，謝謝！
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/05 11:38
我們非常重視您的問題，查詢您的問題已再次反應給相關單位，後續將盡快以簡訊或電話回覆，謝謝！
Q.諮詢內容 諮詢日期：2017/08/09 09:39
您好，我買掃地機器人，6/20就被收走現金，至今8/9仍然無掃地機可以使用，7/31就已跟MOMO反應問題，今8/9仍無任何具體回應? 請問我何時才可以收到MOMO具體的回應呢? PS.如無法處理，請速退款，謝謝！
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/09 09:39
XXX小姐您好，已收到您於『聯絡客服』的留言，我們會儘快請客服人員處理，momo謝謝您的支持！
A.客服回覆 回覆日期：2017/08/09 11:44
很抱歉讓您久等了，關於您反應訂單2017061909xxxx的問題，我們已再次通知窗口務必儘快處理完成，後續將於確認後將再以簡訊或電話與您回覆。
看來貨物售出已經超過七天鑑賞期了吧？
momo只是個網路電商平台並非產品製造商
所以後續產品維修保固應該是您與廠商之間的問題了
個人積分：111分
文章編號：65358366
2.MOMO雖然只是平台，保固維修一樣都可以在MOMO報修，有問題當然也是可以找MOMO反應，如果依照您的邏輯，超過七天就跟販售者完全沒關係，那賣東西的老闆也太好當了吧?
3.PLAYBOY掃地機原廠客服7/12說跟上級呈報後要再與我聯繫，到今天8/09完全沒消息，您認為原廠這樣處理合宜?
4.我6/20付款現金，至今機子完全沒下落，以消費者來講，我上來PO文陳述過程而已，應該已經相當客氣。
HermesParis wrote:
看來貨物售出已經超過七天鑑賞期了吧？
momo只是個網路電商平台並非產品製造商
所以後續產品維修保固應該是您與廠商之間的問題了
個人積分：532分
文章編號：65359502
個人積分：50586分
文章編號：65359911
ameta168 wrote:
1.確實購入到發現故障已經超過MOMO十天鑑賞期幾天沒錯，但是我並非是要退貨，消費者花全新機種的錢為何需要買一台10來天就故障的機子?
2.MOMO雖然只是平台，保固維修一樣都可以在MOMO報修，有問題當然也是可以找MOMO反應，如果依照您的邏輯，超過七天就跟販售者完全沒關係，那賣東西的老闆也太好當了吧?
3.PLAYBOY掃地機原廠客服7/12說跟上級呈報後要再與我聯繫，到今天8/09完全沒消息，您認為原廠這樣處理合宜?
4.我6/20付款現金，至今機子完全沒下落，以消費者來講，我上來PO文陳述過程而已，應該已經相當客氣。...(恕刪)
你有你的看法
我有我的看法
就算辯贏了機器還是壞的
廠商也不會換新給你不是嗎?
照法規來
直接找消保官吧
個人積分：111分
文章編號：65361556
個人積分：7分
文章編號：65362120
個人積分：111分
文章編號：65362839
個人積分：111分
文章編號：65362849
個人積分：204分
文章編號：65365909
