LG A9+吸塵器 令人懷疑的售後服務
LG A9+吸塵器 令人懷疑的售後服務
2020524 思考很久想要買個好一點的吸塵器,也希望能有拖地的功能。這天終於下定決心買LG +A9鐵灰版 (看上了他的全套配件)

本來有考慮的包含
1.Dyson (沒有拖地功能的型號)
2.bissell 2582T(拖地感覺很厲害,但主要還是輕便吸塵為主)
最終還是選擇LG A9+

隔天就收到產品,組裝完馬上就拿出來試試。運轉上沒問題。
試吸不到15分鐘。滾筒刷毛居然與中間金屬滾輪脫落約2cm.
後來就不敢再用這個部分,換測試拖地部分(擔心也有故障),好家在這部分沒問題。
當天立即LG官網保修。

隔兩天27號取走刷毛,5月29號來電。說:這是耗材,需要付費!!!!!

我當下反應,我收到物品幾個小時內就線上報修,並附上當下照片,刷毛都還是新的,但邊邊地方掀開脫落。
幾番交涉,並讓我附上購買時間及照片,我也都照做。後來又來電說一樣的結果。另外還要我把主電動刷頭也寄回去評估。我反應害怕原本沒事的部分也要寄回去,如果被拆或換一個堪用品後來該怎麼辦。

溝通很久,LG還是表示沒辦法,耗材就是要收費(只用不到15分鐘,毛都還非常乾淨就脫落!?)我只好請LG原品幫我寄回。我自己想法子吧。如果寄回結果是要重買,我幹嘛寄回去?
想想它的品質,有一點寒心啊。其實難免會遇到機王或瑕疵。但得到的售後服務就是要你再花錢來解決,即便是新品!

20200524 pchome購買
20200525 收到,使用,發現瑕疵,線上報修
20200527 貨運收件送回LG
20200529通知要付費更換,我請他們原物寄回了。


寒心……
附上購入證明跟報修郵件證明真的當天收到就真的發現瑕疵
LG這樣的售後服務確實有問題,但看見你是PCHOME購買,短時間商品就有問題,也許透過PCHOME反映商品問題,提出退換貨,是比較好的做法。

PCHOME在商品有問題的退換貨處理上,個人經驗是還不錯。
小牛7 wrote:
LG這樣的售後服務確(恕刪)


有喔,謝謝提醒。我今天20200529 ,在lg幾次交涉後,我就有跟pchome反應了,他們有讓我給他我跟lg交涉的狀況資料,說會幫我跟他們聯繫。

晚一點時,pchome發mail又讓我提供相關資料,我已經把資訊給pchome了,不過,上面回覆,因為週未了,所以可能會要等上班日後才能接著處理。
可惜買pchome的主因,也是因為24h到貨,可以滿足,想到就可以很快拿到手的心裏。必竟時間就是金錢。結果等了又等,只是因為小缺陷。當下我本是想說自己買東西來粘好了,但怕是新品,如果我做了什麼處置,到時候如果還有其他問題就很難解示,才會想說照正常程序報修。怎麼會想到說,剛買就有問題的東西,他們還要收費。

目前就是交給PCHOME處理了~不過最快可能也要下週一之後才有後續發展了
慢長的等待,好啦,我承認我是心急的人,20200525-0529還不能使用的急性子(這也是我選擇買pchome24H的原因,不然,其他網購還真的有cp值比較高的選項)
看到那刷毛的結構,感覺隨便咬到電線 就會隨便爆開
直接PCHOME線上退貨就好了啊,你現在還能點就點下去,雖耗材,但異常損耗,非不正常使用,不應歸屬於消費者

說是耗材不保固也是廠商自己在說,耗材也有正常使用時間應有的正常壽命

例如,買新手機收到隔天沒電,說電池壞了是耗材自己出錢,這種話合理嗎~

買新車隔天煞車皮沒了,煞車皮耗材自己出錢,合理嗎

又不是一片蛋糕一下就吃完了

之前買了寶雅買了一隻刷子,回家才開包裝摸兩秒而已,毛掉了兩公分寬

拿去寶雅換,員工也不是傻瓜,正常人也知道是新品瑕疵,馬上就處理了阿~


PCHOME要是退貨沒過,就投訴消基會,不過台灣消費者很慘的就是訂多LG換一支刷頭給你這樣,在這之間你上班心神不寧,下班又弄了老半天,阿被投訴廠商員工正常上下班爽爽的,老闆主管可能也覺得員工在為公司減少損失,恩~很棒

吸塵器刷頭照理結構要很強,要真是消費者自己收到隨便弄弄就壞了,東西也可以包一包不要賣了


下次有這種事情消費者網購七天不要自行連絡廠商送修,線上購物退貨點下去,開箱記得錄影

台灣廠商最愛講的就是:阿我們之前都沒有碰過耶

阿,所以勒? 怪我囉~
01jay wrote:
看到那刷毛的結構,感(恕刪)


對啊 有點難以想像,評比吸力沒Dyson 好,但貪圖有拖地功能才選擇A9+。(還好拖地頭是好的)
autoskin wrote:
直接PCHOME線上(恕刪)


大大說的極是。其實那個刷頭沒多少錢。卻為了瑕疵想更換問題,花了不少時間精力。非常不值得。
但,總覺得你有瑕疵我不怪你,生產難免有問題,願意負責就好。結果搞得好像我們想騙刷頭一樣{看附上的照片刷毛也知道是新品,而且也把它送回原廠了}。
拔牙鉗 wrote:
大大說的極是。其實那(恕刪)


這就是台灣商人阿,很怕扛責任,大多會影射消費者問題,"阿這個我們從來沒碰過耶"

消費者:靠邀,那我是有碰過膩。

廠商都講的好像自己很好幫你換新或是維修


很多啦,講都講不完,經驗上每個出事情都是先閃再說,撐不住了才要扛

還要百般要求,搞得好像消費者是廠商一樣,在對廠商售後
autoskin wrote:
這就是台灣商人阿,很(恕刪)


大大的白話真的就是這麼貼切。

說的好像廠商都只是第一次,其實我們反應的問題。我都可以理解跟包容是生產的小問題,就代表這種事平常人都可能遇到或看到,只是想你更換就好,廠商卻表現的像是剛成立公司一樣,什麼問題都沒有出過包。有問題都是消費者找麻煩的。
就像大大說的,電池也算耗材,拿到手回家使用就發現問題,難道也要付費才能替換?真的就全新的阿
我本來一開始是留言希望他們來取壞掉的毛刷同時,就拿新的來替換,我就不用這樣等,因為一看就應該知道新品出現的問題。但他們線上解釋要拿回去工程師看過才能確認,我當下就覺的- 好吧,這樣算合理的要求,雖說我會要多等一會,我還是認同他們的做法。
但等了四天的結果就是幾番電話都說耗材要付費,不管中間是不是要我再補的一些資料而我也都照作,還是一樣說要錢。我不懂,那跟我要那麼多的資料做什麼?!是不是甘脆一開始也不需要跟我說送回去阿,直接說再去買新的就好!?

-->對,我就是一個至今還不能使用A9+的愛找麻消費者~期待愈高,失望愈大~
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