大家好：
小弟這篇文章雖然有抱怨的成分在裡面，但主要是被惠而浦維修搞得烏煙瘴氣，不希望再有人無端受害，因此提出跟各位先進交流。
有任何建設性的看法都歡迎提出。
小弟家有一台長輩時代就留下來的惠而浦冰箱，不知道為什麼冰箱內部開始漏水了
在網路上找到本來認為已經退出台灣的惠而浦官網
撥了電話給他們，安排好了"工程師會主動跟你聯繫到府維修"
兩個禮拜過去，完全沒有消息
<從報修到維修，橫跨超過三周>
於是我第二次致電，描述了情況，確定了我的電話沒壞、他們也打得進來，就又掛了電話
這次過了兩天，還是沒消沒息
眼見周末要來臨了，於是我又致電了第三次，話務人員告訴我一般是三個工作天內會回覆 (還有一天才到期限)
叫我多等等
第三天我等到午夜，一樣沒有電話
第四天開始是周末，就沒有辦法打給他們了
於是冰箱又漏水了兩天，到了周一打給他們
話務人員又是"不好意思，工程師會主動跟你聯繫到府維修"
等到我解釋了前兩個禮拜發生的事情
並要求對方給我一個回電的期限後
對方才說當天一定會回覆
到了下午大約四點，對方打過來
我漏接回電後，跟我說五點多要來我家
我當天正好在家，因此沒有問題
但如果我當天是在公司呢? (這是星期一)
如果我在加班呢?
甚麼時候家電維修人員來我家是按照他的時間
不是雙方協調了?
我只能說自己真的幸運
當天排的都是雜事
不然不知道哪天才能維修
<診斷三次都沒找到癥結點，擅自實驗把我家弄一地濕>
約莫五點半師傅來了
Whoscall上面顯示的是新禾的工程師 (代理東芝Toshiba的)
要不這個傢伙自己攔截了惠而浦的單跑來找我
要不號稱官方負責維修的惠而浦把報修外包給了另一家公司
(這樣有比較讓我安心嗎?)
工程師來了，認為是因素A造成冰箱漏水
把我家冷藏室的東西全部翻出來
拆了一個部件，發現裡面沒有他預期的零件 (我明明在電話中有告知他我的冰箱型號)
師傅的解決方案A - 把我冰箱冷藏室某個部件拆下後，發現沒有他要找的東西。但我明明在電話上把我的型號告訴話務人員了
於是裝回去，提出了因素B (擺的位置不對)
把我的冰箱背板拆開，告訴我排水箱沒有水出來就是因為因素B造成的
然後還用嘴去吹冰箱的排水管 (上頭很重一層灰)
說排水管是通的，代表冷凍室可以順利排水 -- (1) 等下會用到
一定是位置不對
他一邊調整冰箱，我一邊跟他解釋位置一直都在那
要位置不對問題早發生了
而他也沒有辦法調整冰箱的腳的高度
於是提出了因素C
就是冷凍的排水管其實是堵住的
(跟上頭(1)的論調相反)
並跟我說其實他說排水管是通的
是因為風從排水軟管與硬管接壤處出來發出聲音，而不是真的有通到冷凍室
(髮夾彎前後才不到10分鐘啊。深澳電廠都要一個晚上才彎哪)
然後做實驗給我看
把冷凍室的東西又全部搬出來
拆掉裡面的板子
灌水進去
造成更嚴重的漏水
地板上一片濕
他一邊接電話，一邊還要繼續到水
一直到我阻止他才停手
我在想他可能是要證明給我看因素C才是真的原因吧
但這樣沒經過我同意就搞亂我家的舉止讓我覺得很不受到尊重
(到最後濕掉的地板又不是他清)
他跟我說解決的方式就是電冰箱插頭拔掉，放一整個晚上，讓所有冰溶化 (解決辦法C-1)
(我問：如果是因為結冰造成排水堵住當然可以用這個方法解決，但如果是因為髒汙或雜物堵住不就無法解決問題嗎?)
他跟我說可以灌熱水，熱水能沖去雜質，但我的廚房會整個一片水 (解決辦法C-2)
(我問：那根據他提出因素A跟因素B的前車之鑑，要是把我家弄得亂七八糟還不能解決問題怎麼辦?)
他非常信心滿滿說這一定可以解決問題，但我沒有那麼信心滿滿
而且在冷凍室有冰的情況下再灌熱水，冰塊融化前的熱水可是會無必要地溢出來，弄濕地板的
更不用說我的牛排, 酒等需要冰的東西都還在室溫擺著，如果最好搞壞了我的冰箱需要買台新的，我的酒跟牛排就跟著陪葬了
到這個時候我選擇認賠停損
請他教我如何拆解冰箱，恢復原狀後
付錢請他離開
我拿吹風機把所有的冰溶化 (無法排出水, 需要拿吸管自己吸起來；解決辦法C-1無效)
我在想把所有的冰退了之後，要再弄成漏水的情況，至少也需要一兩個月
我可以趁這個機會多研究冰箱
或是趕快找一台新的 (無縫接軌我的牛排與其他食物)
至於惠而浦"官方"的維修
我是不敢再期待了：
1. 聯絡三個禮拜都是官方說法，三次催促後才有人聯絡
2. 來的是東芝師傅，壓根不是惠而浦官方人員
3. 師傅對我冰箱的型號一點都不了解，基本上是現場除蟲與排錯
4. 因為"除錯"讓我的漏水情形更嚴重
5. 找了三個原因都不是問題癥結，有的甚至連家電外行的小弟都能透過邏輯推論證明他的論點不正確，專業性大有討論空間
就最近(108年四月中下旬到五月初)發生的事
歷歷在目
希望大家不要跟我一樣遭遇這個驚悚的經歷
買別家的吧!
<5/18更新>
師傅回去後，隔天或是再隔一天(根據我的電話、確切日期是5/8)惠而浦的客服打電話過來詢問服務品質
並承諾要再派師傅過來看一次
5/10傍晚的確有人打過來，自稱是惠而浦資深的工程師
跟我講了45分鐘的電話
期間他鬼扯了一大堆他的專業經歷, 跟冰箱的問題
拐彎抹角地表達了下列事情
1. 他覺得我冰箱很舊不想來看
2. 他要我自己主動提出叫他不要來
說一句實在話，在惠而浦把我家弄濕之後
我壓根不希望他們來
這個自稱資深的工程師還講得好像是我在麻煩他
45分鐘完全是官僚語言
是這一點讓我相信他在職場打滾很久, 而不是他的專業知識
真的, 遇上這種公司
只能自認自己倒楣
任何想要選購家電的朋友
希望小弟的慘痛經驗可以幫助你們避開不必要的惡夢
買別家的吧
換一台冰箱吧，不要再受鳥氣了
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