美泰克洗機(新禾代理)保固內維修要收費，還擅自加除溼棒

556分

41樓

個人積分：556分

文章編號：60034863

雖然我也討厭美泰克～～我家也買台最頂級版的機皇, 現在壞了完全無法維修因為沒有備料

不過身為服務業, 也是滿悲哀的, 我也有遇過同樣的問題

當初在安裝時因該“家中長輩”有同意且付錢的狀態下成立（而且你的文章長輩是沒意見的）

可是不在家的人卻不同意, 難道以後要維修, 或是買賣行為都要家中全員到齊, 全部答應時才不會有糾紛？

以前我弟弟就遇到一模一樣的問題, 長輩拿車來修, 媳婦跑來質問我們說他們誘拐長輩換輪胎, 都開了半個月了

是家中長輩本身無自理能力？還是？

愛迪宇

5分

42樓

愛迪宇

個人積分：5分

文章編號：60035002

Birmingham Uni wrote:
雖然我也討厭美泰克...(恕刪)

這是不同的情況吧！？
你的狀況跟保固無關阿，
如果對方的輪胎也在保固內容内，
那對方來吵你推銷輪胎給他家人也是應該的。

buiji

1839分

43樓

buiji

個人積分：1839分

文章編號：60035088

一個ID wrote:
asko態度好多了....(恕刪)

ASKO的服務品質真的不錯!
客服小姐的說話禮節、維修技師的專業程度與服務態度真的都要給讚!

雷奥 wrote:
惠而浦也是新禾代理了
保內齒輪箱故障公司沒備料等了一個月到現在都還沒有料說是美國進口來的
賣方廠商還借了台洗衣機給顧客不然早就沒商譽了

有借一台洗衣機? 這樣還不算差啊?

說實在話，惠而浦、美泰克的東西不錯~~
但是台灣的代理之路真的是慘不忍睹……
東穎當初據說是因為惠而浦東西都用不壞，沒利潤，倒了……倒了換花旗(聲寶子公司)、花旗倒了換新禾……

之前新禾只代理TOSHIBA時，售後服務還不錯~~
筆電維修算OK，冰箱或洗衣機叫修也都叫得到人、維修也快。
所以我家親戚對TOSHIBA的印象非常好!

現在多代理了惠而浦、美泰克……
不知道為什麼整體售後服務反而變差了?

看了樓主的遭遇……表示目前新禾的售後服務有以下大缺失!!
1. 客服人員不足! 只有一位，沒有職務代理人……
或者……根本就沒有人來處理客訴??? 負責叫修的那位小姐，遇到客訴電話的標準回答就是她請假不在，無人可以處理……?
2. 客服人員或協商代表教育訓練不足! 連消費者假造保固書這種話都說得出來?
3. 從這一篇可以看出，維修技師專業能力不足! 找不出故障原因~~
4. 維修零件備料不足! 之前有人要換主機板要等3個月，滾筒橡膠封圈要等2個月樓上雷大齒輪箱也等了一個月還沒到……要從美國進。
三個故障三樣東西都沒料，表示新禾可能沒有作任何維修零件備料的動作!

這根本是在打壞人家惠而浦的商譽……

乾脆寫信去惠而浦總公司抱怨好了，這樣新禾說不定才會有所警惕。