周二 0627 師傅早上約莫11點帶機來安裝，下班回家吹不到「三小時」就故障了
有運轉但都沒有風出來，家裡長輩也想說是不是我家冷氣220V插座有問題，
0628周三一早水電師傅來測量家裡電路表示完全沒問題。
後來打電話給經銷商，經銷商請東元技師來處理，
當天原廠技師來處理拿儀器量測後表示「馬達故障」！
原廠技師當下就表示這台"賣很好"缺貨缺很大，但經銷商很負責，拍胸脯跟我們說給他們一天時間
0629 周四 下午五點 經銷商又載一台新的來換上
家人也怕又有問題於是就開著讓他運轉，後來大概快7點~8點
就又故障了
一模一樣的問題。
因為實在運氣太好了，連兩台都新品機故障，
連經銷商跟原廠溝通後開始說是我們家的問題電有問題，跟我家人槓上，
說如果是我家的問題，叫我們這兩台都要花錢買起來，
我家人也說好，請他找技師來查！
因為我家二樓、三樓、四樓後隔間都有冷氣，都能正常運作
且我們也找過水電師傅來量過了
0630 一早又請了比較有名氣的水電師傅 (有甲級證照) 且在公家機關上班 特地麻煩他休假跑來一趟
我們家是透天，內電外電樓上樓下全都量過的，我們家的電流跟插座都是正常的沒有任何問題
這下經銷商也沒話說了，只好又通知東元技師來處理！
東元技師來拿儀器量一量就說確定是「馬達故障」，說沒有過電 但沒燒毀 是冷氣有問題
當下東元技師就回報高層說這個問題，並問要如何解決因為連續幫我們裝了兩台故障品！
結果東元的高層主管"居然要求我們把冷氣拔到三樓去測試！"
我們是無所謂因為我們請專業水電師傅來看過了，不相信你要測給你測
但問題來了，東元技師只有一個人怎麼搬的動咧？居然要求我家人搬....
這台機器裝在四樓，我們家是透天沒電梯，陪他搬到三樓測試其他插座
結果還是GG，然後又要求我們幫他們搬回去四樓在塞回到原位子...
工程師很不好意思，因為他都已經量測過確定是冷氣問題，
但他說高層就這樣指示，他也沒有任何權利可以幫我們解決只能等待通知。
0629 第二台又來換上 我們就主動至電到 「東元客服」說要回撥也都沒回
0630 從早打客服打到下午3點才打通 也只記錄一下 說要轉達然後回撥也沒回撥
我們並沒有消費者最大的爛人心態
但我想任誰愈到這種狀況都會很火大
1. 新機來裝我們要搬家具，移空間，裝好要打掃、拖地、整理，
裝機用一次，換機用一次，技師來了要求我們幫忙搬又一次，
東元對此毫無愧疚！
2. 經銷商有跟技師說過我們請專業水電師傅來測過，東元技師自己也確認是自家冷氣問題
該公司高層一句話，我們就得陪著幫忙搬這台冷氣走樓梯到處測試，測試結果證實就是
「東元冷氣」的問題，該原廠技師也一直道歉因為她量測過確認就是冷氣馬達有問題！
要測試不會再請你們自己人來到處搬嗎？
該技師還表示 這台機器都是今年六月產 可能這批貨品質都很糟
3. 經銷商跟我們都有跟東元反應這個問題，東元不聞不問，一通電話都沒回覆
就算我們打通了也只會說會呈報就不了了之！
後來實在很火大，客服也打了，毫無下文，我們也不敢請經銷商換第三台來
天曉得會不會又繼續新品故障！
我們就這樣買了一台新冷氣在這樣熱的天氣下忍受了五天沒冷氣的生活！
重點是，東元一點都沒有想處理、想解決的態度
後記
0629 開始因為客服說要回撥都等不到電話 我開始到 東元粉絲團 留訊息
0630 東元粉絲團小編 發現問題太大了處理不了 請客服馬上回電
0630 下午 17:30 接到該公司不知道什麼單位的一位楊小姐來電
我們打過去包含經銷商都有反應這整個過程 東元處理的很讓人火大
該楊小姐完全狀況外，只問我要不要換新機 還是要退貨，若要退貨她請經銷商處理.
我回問說 能換別種機型？這台我會怕了。
楊小姐表示說可以，但0630 今天星期五 現在17:40 他們六點下班 然後周休 只能下星期一再處理唷！
然後表示了很抱歉 說如果我們願意再換一台一模一樣的 願意補償我們一支小型電風扇
我問說前後兩次請了兩次水電師傅，這花費算誰的？
東元技師把我家人當工人使喚 算誰的？
東元楊小姐表示：不好意思 這是你們的事情
然後就留了支電話說星期一在回答她要換機還是要退機...
內心OS 尬酒喇啊咧
買台新冷氣壞來壞去 新品濫成這樣 你好意思？
消費者買東元冷氣 遇到新品故障 熱死別人的事情？
再說這已經不是換不換、退不退的問題，是買了這台冷氣造成了我們生活上的困擾！
來裝機我們要有人請假在家，來換機又要有人請假，來維修還是要有人請假！
裝機前要搬家具 裝好機要打掃 當我們都很閒嗎？
由於東元這種爛服務態度 經銷商也很無奈
0701 經銷商自行來電說要處理這件事情 , 因為他們也是相信東元品質
所以在第二次又新品故障有說過 若是我家問題 我們兩台都要買起來
後來確實是東元問題 他們也有誠意想幫我們解決
經銷商也有表示 東元也有支會過他們 會針對我們的部分再給予合適的補償
我們本來也想說算了 問說能不能改換別的型號 或者貼錢換好一點的分離式
經銷商完全不敢再賣我們東元的商品 , 跟我們說這台無條件退貨
請我們換其他廠牌 他馬上請師傅來裝好 .
經銷商很有誠意 0701早上說完 , 當天中午過後就馬上來裝了
還一次請兩個師傅分工合作 檢查內外 確認都有用好 也在現場待了快一小時才離開
這過程中 師傅在跟我們聊天 也跟我們說 他們也都不敢賣我們之前挑的那個牌子東元的冷氣
問題太多 尤其 分離式冷氣 有錢給他們賺 他們也不想裝
0704 周二 終於等到姍姍來遲的東元楊小姐電話 .
第一句話就表示 我已為你昨日0703周一會打來
尬酒喇啊... 你們要給我一個交代 還要我自己打過去喔？
然後一直問我們願意再換同一種型號同一台嗎？
我回答說不用換了，經銷商有來處理了，我們換別的廠牌的了
不然等你們處理 炎炎夏日 放假在家 沒冷氣吹 神經病嗎我？
楊小姐表示遺憾 也不能特殊處理 很有誠意了 只是當天星期五要下班惹 因為東元就是周休二日
那既然我們換了別的廠牌的冷氣 那也就沒他們的事情了
補償的話 不好意思 電風扇？沒有耶 你們換別家冷氣了啊 有我們什麼事？
我把我的訴求與過程告知她 , 完全沒再聽
之前就反應過 技師把我家人當工人使喚 , 要求我們查量電
害我們沒買新冷氣確沒冷氣吹 要搬家具又打掃
當天又說要去問技師主管確認一下後回電
很好笑 早上打來 後來說要跟主管回報在回電
下午打來 不好意思 我打錯電話了... 有事嗎 楊小姐？以為別人手機不會記錄喔
這就是東元 ...
相信台灣品牌就是這個下場 真的不要怪台灣人不挺台灣品牌了..
我相信東元也不小間 也算國內知名的品牌了吧
這種危機處理方式 合適嗎？
不嚴格把關品質 確拿消費者當白老鼠？ 事後更毫無歉意！
0704經銷商在次至電來關心冷氣是否使用正常,
也表示他們也都沒接到東元電話真的很糟 一通電話都沒打問都沒問
我想不只東元冷氣 我家以後都不會有任何東元的產品.
東元冷氣真的爛 真的不好 真的差 我對他們的評價是 別賣冷氣了... 丟臉...
這幾日我不停在東元的粉絲團留言
有其他網友也買東元產品也有遇到問題的 也在等東元處理後續 猜猜怎麼了？
東元開始偷刪文！
真是有夠扯，自家商品有問題 不處理 不解決 擺著爛 還怕人家討論？
