【客訴】不敢恭維的日立冷氣品質與客服水準

盡快跟總公司申訴

我家也是裝日立的,剛好是直接找住家附近的商家裝,所以都是先叫商家來修,修不好再請它叫原廠來。
它們通常當天或隔天就會來處理。
溜溜子 wrote:
到府維修,完全無法掌(恕刪)


不是喔,我的意思是維修師傅打來說哪裡面板你看一下、維修手冊第幾頁有寫試試看…我都好奇日立報修的維修單不需要客人簽名就能銷單喔?
宇玄 wrote:
到府維修前來電當然合(恕刪)


依我個人經驗我覺得正常,客服只是負責派件。但是關鍵在客服派件→維修人員聯繫→完修→完修品質 這整段過程總公司有沒有在管考、稽核?
Couch Patato wrote:
不是喔,我的意思是維...(恕刪)

我這20幾年日立冷氣,前前後裝了大概15台內機,也有七、八次叫修除非有換零件!還真的沒簽過什麼維修單!不知道其它冷氣公司有沒有維修單。

Couch Patato wrote:
不是喔,我的意思是維...(恕刪)

我日立40JK出保經驗想了想
日立原廠服務團隊出保固-沒有工單要簽
原廠委請經銷商幫忙出保&原店家更換料就有單子要簽~
下次可以請原安裝店家先來查修後再跟原廠請料出保,會比原廠快!
雖然我導風板異音是網路填一填,2天後日立經銷商就聯絡我帶水盤組來出保
還順手幫我清理一下鼓風扇就是了!
Bryan風 wrote:
我日立40JK出保經(恕刪)


原來如此,國際牌、Sony、中華電信、車廠保養…似乎一般商家都有完工簽派工單的習慣,原來日立售服SOP就是不簽單,長知識了。
夏天叫修真的要有點耐心,應該不只日立家裡其他廠牌也是要等
通常維修都是先找購買的店家

你用原廠報修一定就是慢慢等

原廠人員有限
Couch Patato wrote:
原來如此,國際牌、Sony、中華電信、車廠保養…似乎一般商家都有完工簽派工單的習慣,原來日立售服SOP就是不簽單,長知識了...(恕刪)

對於樓主的抱怨可以理解
畢竟跟廣告打的形象差很多

線上報修二次大金的經驗
對大金印象還不錯
不考慮問題有沒有解決的話
(朋友家異音原廠先貼消音條但沒解決, 後來還是店家換新機)

一次是自家排水管風壓太大
一次是朋友家新機塑膠殼有異音
一二天後和泰都會打來約時間
第一次發現不是冷氣問題就取消了
第二次就在七月也是可以約三四天後

對大金印象不錯
一來沒遇到一些網上所說日立遙遙無期的等待
二來他們都是和泰原廠的人, 訓練很客氣有禮, 不像日立賣太多外包很多有點參差不齊

P.S. 大金報修會有工單, 需要在ipad上簽名
之前叫修日立經驗還不錯說,通常隔天就會回覆,不過不是在夏天!樓主辛苦了!
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