【客訴】不敢恭維的日立冷氣品質與客服水準

對於日立冷氣的品質的印象一直不錯，廣告 【日立冷氣銷售第一、理想品牌第一、壓縮機日本製....等等】其他朋友對於日立也是讚譽有嘉。
終於在3年前也買了一台日立冷氣RAC-40JK給家人使用，結果發現就算一個好的產品，配上一個不及格的客戶服務，也會打消對於這個品牌的認同感。

9/5 時候因為家人遙控關閉冷氣，以為關閉實際上還在運作，造成從下午2點運作到晚上7點。
對於日立的要控器也要抱怨一下，靈敏度不高，一定要對著冷氣按下按鈕，時常遙控關閉時還要確認冷氣出風口是否關閉，才能確認關閉成功

回家後發現，房間淹水了，因為冷氣漏水，不是滴喔~~已經有點像是小水柱的漏水了，造成房間床墊、枕頭、被子、下方吊掛的衣服通通遭殃。當下關閉冷氣，收拾完災難後，開始思考如何報修冷氣，上網爬文發現有不肖廠商會假裝原廠，所以建議到原廠網站報修，原廠網站說冷氣維修要找【台灣日立江森自控股份有限公司】。



當下到【台灣日立江森自控股份有限公司】網站看到e服務簡介、線上叫修選項
e服簡介上號稱專業服務人員，在第一時間內到達，這樣即時而快速的傳輸系統，大幅提昇了服務的效率與品質，讓顧客倍感安心及貼心。、以及建立全方位服務品質，提高顧客滿意度。 讓我誤以為該家公司的客服已經很完善了。



9/6 (線上叫修)針對產品與故障描述後送出，發現給一個報修編號，然後沒有查詢案件的地方，當下覺得很疑惑怎麼知道案件是否受理，以及進度追蹤。



9/7 打去台中服務中心，客服小姐說已經有收到報修了，但是目前案件多，後續要等師傅電話聯絡。詢問何時給聯絡，不知道耶~~目前師傅都很忙，過去的前一天會聯繫，好吧!!! 等
後續一直沒有電話通知，這段時間嘗試繼續使用冷氣，暫時沒有漏水了，但是明顯冷度下降。

9/12 早上7點醒來，發現又開始漏水了，好不容易晾乾的床墊又濕了。
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9/12再次去電詢問報修情況，問師傅何時會來維修，一問三不知，都推給師傅，說維修進度是師傅在掌控的，夏天案件多他們也不知道何時有空，這是一個客服中心人員應該有的回覆嗎??

說都是師傅自己安排的，難道客服不用安排案件給師傅嗎?? 師傅會通靈喔，工作時候就知道還有哪個案件要處理。大約時間都給不出來，網頁上e化服務有屁用、線上叫修有屁用。

然後客服說跟師傅聯絡確認完，會回電告知，然後就星期六下午休息了，也沒有所謂的回電告知。

今天9/14 再次去電，台中客服的回應更好笑，師傅沒有打電話給你們嗎?? 有聯絡的話我來打這通客服專線幹嘛，然後也是給不出何時來維修，已經準備到台北總公司繼續客訴。


三年的冷氣就開始漏水需要維修，那就算了，我倒楣，還遇到這樣的客服品質，這樣的日立冷氣還會是銷售第一嗎?? 令人不敢恭維。