(我承認自己眼殘，但我真心覺得這個名字有誤導消費者的嫌疑...)
=7/23 (day1)=
我是在當天晚上十點下訂的，如同一般線上購買的經驗，即使已經在訂購時註明過要在晚上七點後才有空，客服7/24也打來確認過了時間並說會告知安裝師傅；我仍然在7/25當天接到師傅的電話說要我提早在五點半到家，要我配合他們的動線時間，最後講好是六點安裝...
=7/25 (day3)=
當天師傅看完場地後，就有建議說看我要不要換比較大噸數的冷氣，因為頂樓通常比較熱，小噸數冷氣(我訂的是0.8噸的)會比較不涼，我當下並沒有聽出他的意思，想說既然好不容易都等到冷氣送來了，怎麼可能會再更換? 於是就請他按照計劃安裝。
安裝當下完全沒有任何的前置保護作業，框架鑽洞、冷氣安裝、師傅都直接就地取材，踩椅子踩床連問都不問就踩上去，鑽洞的灰塵弄到床上、窗簾上，剪線的殘骸也都隨意丟在地上。事後都是自己再花時間清理、擦床、擦椅子、擦窗...
大概花了兩小時安裝完後，師傅就通電開機進行測試；運轉當下馬上聽到非常不正常葉片轉動的聲音，雖然冷氣有涼但那個葉片聲音大到讓我覺得好像再開下去機器就要燒起來，所以就趕快關掉了。師傅看起來也不太驚訝，就笑笑說我運氣很好，通常他們裝十台FUJIMARU的機器有三台會發生問題 (良率70%這樣...)，然後就說他們要收工回去了，會再聯絡原廠進行處理，說我也可以打他們客服去申訴；坦白說我也搞不清楚正確流程是什麼，想說天氣熱得要死，他們裝得也很辛苦，要再拆下來也怪怪的，於是只能摸摸鼻子簽收。
當天晚上試著撥他們客服電話，結果語音說是下班時間，要等到明天才能聯絡...
(我沒有拍當天施工完的慘狀，另外機器本身看不出問題，是運轉時會出很大的聲音...由於mobile01規定要po照片所以附了安裝完的狀況跟單據...)
=7/26 (day4)=
完全沒收到任何電話，於是我只好不斷的打燦坤客服，早上打晚上也打，沒有一次是通的，都是客服忙線中請我電話留言。幸好後來客服有回電，說會幫我聯絡原廠來處理，而且信誓旦旦當天就會跟我聯絡。想當然爾，當天沒人打給我，於是一天就這樣過去了。
=7/27 (day5)=
還是沒收到任何電話，只好不斷鬼打牆的撥那個永遠不通的燦坤客服(後來才知道他們客服只有一線，還滿訝異的，這麼大的一間公司，一線電話要怎麼服務全台灣的客戶?)，接著客服又來電，說會叫原廠處理...
過不久後，原廠終於打來了，但口氣整個超差，劈頭就問:「你要退貨是嗎?」，我整個莫名其妙...我說我剛裝完冷氣就出問題，也不知道到底應該怎麼辦?而且我明明是跟客服講說是要換新機...他就還是重覆一次說我是不是要退貨，一副不想處理的感覺，因為退貨就是走線上退貨的程序，是由公司處理，跟他無關。
對方說如果要換貨的話，現在要等，我問他說啥時會有他也講不出來；接著我就說可不可以請工程師來看看機子有啥問題，結果他說他就是工程師，如果要當場看問題也要再安排時間，因為他很忙...
感覺整個超差的，結束電話後馬上就登入他們網站申請退貨，過不久後客服打來，說會請退貨單位「今天」跟我聯絡，但...好像是應該的一樣，還是沒人打給我。
=7/28 (day6)=
今天仍然沒消沒息，甚至留言電話客服跟線上客服也都沒回應了。現在我也不知道該怎麼辦，想去買新機又不曉得這台到底是可以退貨或換貨...晚上試著去門市尋求協助，結果他們說這個是網銷所以他們也沒辦法處理，他們唯一可以幫忙的是一起播打那個打不通的客服...根本死胡同一個...
=7/29 (day7)=
再次嘗試電話跟線上留言，也上消保會網站申訴了。
中午接到了廠商(冰點)的來電，看樣子是有收到客服的壓力，他唬爛說他們家師傅已經有來看過問題，說我是要換貨(到底是哪裡的誤會??)...我真的整個超無言，你們根本沒人在幫我處理問題，然後拖到現在才肯幫我換機，說難聽一點這種服務誰敢再買你的產品，我說我堅決要換貨，廠商的口氣真的從頭到尾都讓我覺得不是很舒服，感覺他就只是想要趕快打發我…反正最後結論就是退貨收機還是要由燦坤的人處理…
下午陸續接到燦坤線上還有總公司的客服，兩個人也都搞不清楚狀況，一直問我是要換貨還是退貨…我也實在失去耐心了，整個下午一直花時間在接你們客服電話，但卻沒有一個人可以處理問題，就一直在不斷鬼打牆，所以口氣也越來越兇。
後來又有一通自稱由出貨部打來的電話，說他處理好了，師傅會在明天下午四點以後來收回機器。(十分鐘後總公司客服又打來了，說法卻不一樣，說他喬不到師傅時間所以不確定啥時可以來收機…講一講後他才說以出貨部門約定的為準，所以就等明天師傅來收機)
=7/30 (day8)=
沒有期待，沒有驚喜。我在四點趕回家之前沒有收到任何一通來自燦坤或是師傅的電話。
在家坐到快五點終於忍不住了，只好想說碰碰運氣，回撥一下昨天出貨部門的來電，神奇的是居然有人接電話，他說的確是有安排今天師傅要來回收，說會幫我打電話問師傅進度。
過不久的來電讓我整個理智斷線，他輕描淡寫的說師傅太忙，今天沒空所以想要改成明天…
我整個爆怒，那我到底為什麼要趕著在四點之前回來? 那若是我今天沒撥這通電話是不是就像白癡一樣在家坐等一整天? 如果我答應改明天難道師傅就不會再放鳥嗎? 來一通電話告知時間更改有這麼困難嗎? 我們的時間就不是時間嗎? 天氣熱得要死我擺了一台不能開的冷氣在那邊是要擺到什麼時候??
後來那個人說他要再問問師傅，半小時過去了仍然沒消沒息…我只好忍著怒火再打過去，結果對方說調到另外一組師傅，六點半絕對會來收機...
我已經對燦坤徹底死心，也決定上消保官第二次申訴。另外也不知道有什麼其他法律途徑可以依詢，可是我絕對不要再忍了!
這整件事都讓我覺得燦坤這間公司不論是內部溝通、產品管控、人員協調、客戶服務，全部都出了問題。
下面是從7/26開始留言的記錄，客服一直到7/29才做回覆，並且到現在安裝過了五天都沒有得到解決…
我現在也不知道這個問題到底會拖到什麼時候，但我絕對會盡我最大的力量去告訴身邊親友這次的故事，這次的購物經驗實在是個血淋淋的惡夢，雖然金額不高但花費的心力讓我寧願花兩倍的價錢去品質好一點的公司買比較有品質的商品。
