五月底安裝的冷暖型
前兩天天氣比較冷的時候開暖氣來吹
沒想到出現巨大的異音
昨天原廠技師來說
“這是正常的”
想請問這到底哪裡正常？
只要壓縮機運轉就會有像是空壓機運轉聲
影片最後甚至出現巨大的洩壓聲
這是要叫人怎麼睡覺？
還以為是卡車經過勒......
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切換到暖氣時沒有正確歸位
而且有問過日立的原廠也是大概說法
簡言之"機器故障有瑕疵"
所以上周五12/21有再去電三洋
強調不要以修改機器的方式
而是更換新品
因本身是機子的問題
而且改機的部分日後會有妥善率的問題
會不會更時常故障損壞不得而知
本人不要承擔這些損失時間與體力、精力
並且跟"本人敏感"沒有任何關係
以上是我本人立場
也跟三洋技師表明過
並先告知日後處理程序
若對方無法處理將回報總公司投訴
甚至上訴至消保官
然對方回答須向上呈報並於本週一12/24工作日
答覆處理方式
而因長官休假則於本週三12/26
回覆已向上呈報至台北總公司
待數日之後有確切處理方式時再回電告知
至於是幾日沒有準確時間
並且一定會幫我解決這個問題
畢竟有銷單的壓力
以上是目前至今的處理過程
以下個人情緒與想法抒發
在我看來完完全全就是原廠處事之態度與SOP
只能說"官方"
故障瑕疵問題的明顯程度
在專業技師面前也是指證歷歷
當我們消費者都是**?
技師朋友跟我說這種情況時常遇到不意外
原廠處理過程都是先回復正常
直到你真的受不了
"硬"起來的時候才會想要處理
然後再來以拖再拖
拖到你不想處理或受不了放棄
然而處理過程我都已經錄音存證
技師的"正常"也都在錄音檔裡面
只能說
你們的正常就要能承擔起說出話的責任!
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1/3與1/9皆來電回應
"總公司技術部仍在構想對策與解決方式"
而1/16即問題將滿一個月
則去電詢問處理進度，技師告知會詢問總公司隔天再回電答覆
1/17來電結果仍然是
"總公司技術部仍在構想對策與解決方式"
當下則告知技師將往總公司投訴
對方也表示同意，畢竟是公司方面的問題
在準備去電總公司投訴時
正巧發現1/3有網友私訊詢問處理狀況
且能協助處理並往總公司通報
當下回覆處理進度後
對方則表示已向總公司告知並將有專人與我連絡
隔日1/18一早便接到三洋電話將幫我更換新機
我則安排隔日進行安裝
1/19來拆舊機換上新機
更換完當下測試
沒有之前運轉時的"啵啵"
洩壓也變得非常小聲且是緩慢的洩壓
測試一切正常
便感謝完所有技師後送他們離開
然而美夢沒有多久
下午想說再次測試看看
沒想到運轉一小段時間後
惡夢重演
而且更是牽連到室內機
連室內機管路都出現金屬"磯磯"聲
還有一樣巨大的洩壓聲
只好馬上再電聯技師
對方則說因工作行程安排得等到下一個工作日1/21再跟我連絡處理
1/21數不清幾次的再度來電
要跟我約時間來查看狀況
而本人我則因年節將至工作繁忙
暫時無法確定時間來"請假"讓他們"看看"
講到這，最近天氣很冷
即便是南部，夜晚也是有15度以下低溫
買的冷暖機型不只效果差
吹的暖風不暖開了又浪費電
還有巨大的異音陪伴，故障瑕疵頻繁
原廠又不積極解決問題
消費者只好一而再的浪費時間請假被扣錢來處理
在此給各位要買三洋電器產品的凖消費者
購買前請三思
以上的處理狀況，下一個可能就是你!
以下奉上更換新品之後再度出現的新品瑕疵錄影片段
(影片前半短有"磯磯"聲，是更換新品後出現，後半段瑕疵品日常)
