PANASONIC，請問是否還在乎台灣市場? 請正視冷氣異味問題。

chuang0817 wrote:
致所有想買PANASONIC冷氣的兄弟姊妹們，請三思再三思...

緣由:因為兩隻小孩漸漸大了，已經無法跟我們塞在同一個臥室，因此將家裡和室調整為兒童房，由於今夏炎熱，因此選擇形象好的福原愛一家所代言的PANASONIC冷氣，而且一口氣連客廳的大噸數老日立也一起換(吹30年了頭好壯壯只是有點耗電)。其實本身家裡一直是PANASONIC的忠實愛用者(除了冰箱還沒壞所以還沒換，基本上幾乎都已經被它們家所攻佔了，本來近期也準備換冰箱...但是現在對於PANASONIC的品質能力與對問題處理的能耐與態度...畫上個大問號，實在沒信心了!!!)
家裡兩個小朋友都是過敏兒但也一直都穩定控制著沒再復發，但是自從今年房間安裝了這台PANASONIC K22冷氣沒多久時間，過敏狀況居然又一再復發了...一直猜不透是甚麼原因，因為清淨機都開整晚的、白天也都用除濕機… 後來在不經意下終於發現冷氣機送風吹出來的味道是超臭的臭酸味，那個味道就好像是...超濃尿騷味(後來GOOGLＥ查災情才發現有這問題的人還不少，而且就它們家特別多，只怪當初沒做好功課...失算阿!!)，著實沒想到問題可能是新安裝的冷氣造成...!!!
職業病就是看到問題就想要找原因，陸續做了一些實驗想要排除這問題，還是治標不治本無法解決，後來在網上查了一些深入剖析的資料，我就知道就已經不是我有辦法可以處理的問題~~因此只好找了客服反應此狀況，先是來位專員拍照回去沒想到再來居然連約個配合客戶時間都沒辦法，光約時間就超過半個月以上...不懂到底是要處理的案件這麼多這麼忙碌??還是態度與積極度都不夠?? 記得之前房間日立冷氣控制板發生些問題在反應之後的處理速度之快。。。相較比較之後，積極度與服務態度高下立見，還多虧我還是貴品牌忠實愛用者...真的是切心+傷心!!
後來只能在我配合他們的時間下，才終於服務站人員跟原廠工程師能過來處理，不過一來就是硬先推說是環境問題(有錯都是別人的錯的概念 說實話聽了讓人很不舒服)，老實說以我做RD多年的觀念，正常遇到問題都應該要先複製不良現象嗎?怎麼是先推責任呢? 然後接著就說做內機拆除、清洗、然後連軟體也要一併修改...說實在從以上種種來看，這麼熟練流程很明顯就是經常在處理這種異味狀況= ='''，所以若要推說我是特例我才不相信哩。果然整個程序很熟悉且流暢快速，弄好後之後就要我們再試試看，但也沒保證問題就解決了，我想說能洗的全洗了不能洗的也改了，能上的對策全上了，心想理論上應該至少撐一小段時間吧，沒想到重複測試幾次(天) 結論是"完全沒效還變嚴重"!!小孩也一直喊房間好臭好臭，聽了心好痛好對不起她們! 所以悲慘的...只能換我去睡和室給它臭...@@
再聯繫PANASONIC客服反映狀況，後來服務站再來電就說原廠說要更換內機配件，"鳍片、風鼓、排水盤..." 但不是貴公司才洗過嗎?理論上已經回復到接近新機的狀態，為什麼一點效果都沒有 這就不是證明問題不在環境上嗎? 所以我質疑這樣換的意義是甚麼? 我的懷疑果然是正確，再追問細問才知道該鳍片並非生產的版本，很明顯是頭痛醫頭的實驗品，這表示換上這版本就是要被實驗(這不就是再度認證是產品問題?)，臭味狀況或許可能改善(並非絕對)但是卻可能衍生其他問題，以我當RD多年的內心聲音告訴我這絕對有問題，當然在這個狀況不明下我是不可能讓他更換，後續再請服務站強力反應給公司知道我的不滿以及要求再提供對策。目前還在等待原廠回覆中…

老實說，這次對PANASONIC的處理方式與態度，我非常不舒服!! 一間這麼大的日系廠商深耕台灣多年，產品品質與服務卻遠比同為日系的日立低落不少...無法解決的狀況就只會推託說環境問題(20年的老房子還能有甚麼環境問題…)，只想把問題推回到客戶身上，但問說到底怎麼認定環境也說不出所以然只是推託之詞，而且我反問既然你整個內機都清洗過了 理論上應該是回到接近新機的狀態，為什麼味道還濃濃在? 這已經是打臉了! 而且倘若真的是環境會影響，PANASONIC應該要給一個Checklist，說明甚麼環境條件下不能去裝你們家的冷氣，而不是出問題了就推說是客戶環境的問題 意圖讓客戶去承受 (推說環境問題我想應該很多人被這理由乎囉過，這樣說法 既不用證明是否自身產品問題 又可以推的一乾二淨，我認真懷疑PANASONIC產品開發流程的設計認證到底真實做過哪些驗證? 是否模擬過真實情況? 這麼多客訴RMA做過哪些分析? 有沒有找到Root Cause? 還是只是抱著得過且過的態度。更不能接受的另一種說法就是推說PANASONIC冷氣會臭別家也會臭，問題是我家有這麼多台冷氣為什麼只有你這台K22會臭!? 其實牽扯別人，就是不懂反省。為什麼PANASONIC不能把產品做得贏過其他對手 而只會說其他家的冷氣也會臭?) 一間如此大的跨國企業完全沒有負責任的心以及想解決問題的態度，只想把問題推掉，我想可能是PANASONIC準備想放棄台灣市場了吧!!
再來PANASONIC的產品品質真的是越來越差，這次安裝兩台冷氣...客廳那台面板嚴重變形(後來來換過新的 還是又變形了@@)，居然連遙控器按下鍵偶爾會自行關機的現象，當然最讓人沒辦法接受的是房間的那台K22的超級臭味機器...試問PANASONIC高層你們能接受睡覺的時候有尿騷味在你身邊圍繞著嗎? 造成身體出狀況是貴公司可以負責的嗎? 更何況貴公司這問題是一直存在，為什麼不願意好好的找個對策改善呢? 不處理後端處理客訴費用不也是一項很大的成本嗎? 這也難怪問題發生原因貴司人員都沒認真找原因就要先推給環境…
若版上有PANASONIC的網軍或也是跟我一樣傻傻地庸護者 但我不是要筆戰，就事論事而已，請貴公司相關員工把問題反映回去(日本)總公司做深刻檢討並從生產設計以至於到品質驗證階段就把產品規劃好並做良好的品質把關，我是真心喜愛這個品牌跟相關產品，不然我家不會買這麼多PANASONIC的產品。
敬告PANASONIC高層，品牌的價值建立絕非一朝一夕就成就，但是崩壞卻是一刻鐘就可以完成，還請三思。

原文網址: PANASONIC，請問是否還在乎台灣市場? 請正視冷氣異味問題。 #Mobile01 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=731&t=5983101...(恕刪)

chuang0817 wrote:
致所有想買PANASONIC...(恕刪)

EVANTSENG888 wrote:
就讓我來救救你吧.和(恕刪)

敏子 wrote:
應該有人會出來說他家三台沒酸臭的平衡貼文了
看大這篇大文只能給安(恕刪)

EVANTSENG888 wrote:
和 Panasonic冷氣一點闗係都沒有, 他們說的是對的, 環境問題!!

主要的原因就在, 排水管管線, 你那台冷氣用的水管管路, 通到的水溝倒灌回來的臭味.(恕刪)