買東元冷氣前,請先確認你能否承受這種聲音(附調解書跟上法院過程)12/16更新

結論,應該是會撤回告訴,後續成本太高且很多法律諮詢都說勝算很低。
但提出告訴後東元會不承認原本的故障(原本調解前室外機有來電確認要換機,法院上說這台機器沒故障聲音大小是個人觀感),不承認故障我不知道是否還有辦法維修。
本來協調會上消保官有告知對方,就算我不願意和解也是還擁有正常保固的權益,但看來他們是打算報復,全都不承認故障就不用出保了。(12/21更新,今天打電話去法院問撤案流程,對方建議我先提調解,目前可能就先提調解看對方現在會怎麼談吧。)
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12/16更新 後來還是吞不下這口氣,自己爬文查詢消保法相關的條文

第 47 條
消費訴訟,得由消費關係發生地之法院管轄。


然後在訴訟輔導科問如何填寫的時候,對方是說可以把經銷商也寫上去,這樣開庭才能確定在台南。

然後今天開庭,經銷商沒到場,答辯的時候,我主張新聞之前講的

電器類的瑕疵、維修爭議多,消保處表示,依「電器買賣定型化契約應記載事項」第五點規定,商品於保固期間內有故障的情形,如果不是因為可歸責於消費者的事由所致,經送修三次仍無法修復時,消費者可以請求業者返還其所支付的價金,或更換同一種類的商品,業者不得拒絕。

及消保法中的17條內 中央主管機關公告應記載之事項,雖未記載於定型化契約,仍構成契約之內容

然後就問題來了,主審問說東西你要留著還要退你錢?我說東西我不用阿,可以拆走。

他說誰拆?另外你買賣是跟經銷商買,跟原廠有什麼關係?法律上沒有依據,定型化契約是跟經銷商的

然後因為第一次上法院,很多資料都準備不齊全,就被說準備好完整的法律條文依據跟證據發給法院及對方,等候下次。

然後對方東元原廠也提說,法院應該轉去士林地院,東西沒壞是他們好心願意協調還願意五折收,聲音為個人觀感包括室外機都沒故障。

主審建議我和解,說我都用兩年了,聲音也不影響運作很難判定。問題我兩年修這麼多次還一直有問題造成我多大困擾都沒想過。

心得:新聞上消保處怎麼說都僅供參考就好,你想找人確認消保法相關條文的解釋都不知道要找誰,1950跟消保官都問過,都沒辦法確認解釋(問過當初調解的消保官,他說出賣人的定義不應該那麼狹隘單指經銷商),上法院根本無解,原廠幾乎不用講話就可以解套。然後故障是原廠判定,原廠說沒故障經銷商也一起解套。請律師或許有解,但一般電器的價格,誰會請律師?
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11/06更新今天本來要去台南地方法院提出訴訟了,結果輔導人員說這個開庭會在台北,那根本求助無門了。

去台北的時間跟金錢,還不一定會勝訴,就算勝訴也頂多是拿回該有的權益沒多得(交通費住宿費應該都不能申請)。

看來可以證明原廠只要裝沒事沒故障,你真的就拿他沒轍。給大家做個經驗參考。

可惜太晚才看到大家這樣給東元的冷氣負評,只能當繳學費。
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11/04更新
今天去做法律諮詢,光電器買賣定型化契約出賣人的定義就讓我頭暈眼花(他的意思是說不是原廠,應該是經銷商,問題哪個經銷商會做保固的,又不是代理商)。

另外想用第五條的(因非可歸責於買受人之事由,致商品於保固期間內毀損者,出賣人負維修責任;如經送修三次仍未能修復者,買受人得請求出賣人返還其所支付之價金,或更換同一種類之商品,出賣人不得拒絕。)來訴求的話,看起來也很難,消保官跟我說是上面寫的是毀損,我的案件不一定能成立,爾且對方不承認那是瑕疵,那更不可能是毀損。

看來消費者要靠法律保護還是有難度阿,明顯瑕疵都還是要自己爭取還不一定能爭取到,後面應該就等我有空去訴訟的時候,才能知道結果如何了。
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前文https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=731&t=6184527
然後就去開了協調會了,下面有附調解書

我在會議中提供了下面熱漲冷縮的影片給原廠,並說我光室內機就維修好幾次了,爾且都還是一直持續有這個問題,只是之前很難錄音,這次有錄到了。

對方說那聲音為熱漲冷縮正常現象,聲音大小是個人主觀問題。

並且更換後的福利品假如有同樣問題也是無法維修,因為並非故障。

消保官跟調解人員也是反映自己的經驗家中他牌冷氣沒聽過這麼大的聲音,詢問東元人員是否是機王可能及和解條件能否再談

對方拒絕,且提出他牌冷氣也是有拒絕保固熱漲冷縮聲音的條款

當下我無法接受,且對方完全沒誠意,任何條件都咬死,包括福利品保固條件我怕又像之前一樣狂出問題要求再追加一年對方也不同意。

後來回家後,本來想接受他人的建議走法院小額訴訟事件,想一想又怕麻煩,就詢問東元還有無和解的意願,對方依然給出調解書上的條件,就想說好吧,然後問說是我同意就好還是要什麼步驟嗎?對方說我同意就可以去調貨做更換了。

結果幾天後,今天突然接到對方又打電話過來,說要我簽一張結案證明書才能幫我調貨,我當下就很那悶,對方傳過來給我看完以後,我就說那你還是照原本的保固流程就好了,這張我不簽。對方就說那就只能幫你維修室外機故障的部分(言下之意應該是室內機那問題他們不認)

結案證明書上叫你放棄很多權力,走他們的保固,但照之前維修經驗出保條件是他們認定。然後當初調解書上保固本來說福利品原係一年保固再加一年,變成從我原機購買日期開始算(相差至少一個月,然後還不知道他準備調貨調多久。)
所以買之前建議先參考我下面的影片,能接受這問題再買吧,聲音大也是個人主觀感受。

我後面可能就繼續走法院小額訴訟事件。

題外話,有人能推薦我一台比較沒這些問題或遇到能處理的冷氣嗎?5.0kw的。謝謝。

買東元冷氣前,請先確認你能否承受這種聲音(附調解書跟上法院過程)12/16更新
買東元冷氣前,請先確認你能否承受這種聲音(附調解書跟上法院過程)12/16更新



室外機的聲音,好像汽車引擎聲,室內機會聽到塑膠板轉動的聲音,抱歉我鋼鐵業耳力有點受損,只能說比我家前年裝的日立5.0JK還要大聲很多,房間的國際PX4.0也蠻不錯,只是靜靜聽會有那種水在流動的聲音,有固定頻率,久久出現一次,也算蠻安靜的,使用手機app,不負責任的聲音測量多在37-40分貝附近,給您參考
rabbit29104 wrote:
室外機的聲音,好像汽(恕刪)

謝謝推薦,我當初也是日立的,用到室外機板壞掉才換。剛好那陣子有別的地方需要花錢,才想省點錢順便支持一下國產,沒想到是問題的開端。果然家電不能省不然會後悔阿...
DD123456 wrote:
謝謝推薦,我當初也是(恕刪)

我之前也是(格力)(東元HS)(國際k)三選一,價格也多問好了,東元的最貴,而且沒有MIT,整個陸廠生產,我沒有問很詳細,主機板好像是台灣生產的,一樣多是陸產我直接選格力就好,又便宜,故障率還很少看到,東元負評太多google一下一堆,後來想說買MIT標章最便宜的日系品牌保障應該會比較好一點,px又多k系列一點點而已,就直上了
建議要便宜選格力,版大如果能退貨,經濟狀況不允許的話,選有自己研發中心(格力)就很理想了
rabbit29104 wrote:
我之前也是(格力)((恕刪)


你不能拿東元高階冷暖機種跟國際的入門k系列來比價格
carlo2013 wrote:
你不能拿東元高階冷暖(恕刪)

所以我也拿東元跟格力比,而且我是以價格和評價下去比較喔,並不是效能和一些附屬功能,最後才決定國際牌,錢給MIT賺也不錯,一樣多是對岸過來的,何必買對岸的拼裝機,這是我個人觀感
感謝樓上大大的推薦,目前應該還是比較偏好日系品牌,不太敢省錢了。東元這次問題多到我不知道該從哪邊講,真的是買來修的。
今天剛好家裡水管有問題請水電的師父來,閒聊時拿影片給他看,也覺得太誇張了,那應該不正常的音量。

看來應該不是我個人的感覺了。

另外這次經驗真的讓我感受到,保固認定都原廠認定,他不認為故障你到最後還是只能走到法院才有機會反駁取回該有的權益(還得要勝訴),不然不理你或隨便開條件給你,你也沒轍
DD123456 wrote:
今天剛好家裡水管有問(恕刪)


真的!
所以保固幾年....看他們良心了
三魚先生 wrote:
真的!所以保固幾年.(恕刪)

是的,但除了保固年限以外,公司本身口碑跟態度也很重要。

打個比方,公司給你保固20年,但是出狀況都不承認是故障,也是沒用。

我反映的其實就是公司球員兼裁判的狀況,你不想讓他當裁判就只能走法院讓法官當裁判不然沒其他的路(其他方式都只是協調)。問題買家電遇到這種狀況其實已經很虧了。就算贏了官司也輸了時間跟精力。
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