聲寶(SAMPO)冷氣機報修經驗

我房間有一台SAMPO的窗型冷氣機，今年開始突然出現異常的聲音，會不斷出現滋滋滋的聲音。怕是有什麼狀況，於是我做了線上報修。第一次技師前來時，異音暫時消失，我僅能以口頭說明，但技師認為當下沒聽到聲音，無法做任何處置，我請對方再等一下，但技師卻說他沒有時間這樣等我，反而怪我一開始就應該先把冷氣打開讓聲音出現才對，於是沒解決我的問題就這樣收了我三百塊的檢測費後離去。好吧，這次對方也有他的道理，就當我理虧吧。

沒多久後，又再次出現相同聲音，於是我又做第二次報修，因為在技師與我連絡前，聲音又暫時一段時間沒有出現，因此之後待技師與我聯絡時，我告知技師這次先不用前來，免得又跟上次一樣，來了又會以當下沒出現異音又不做任何處置，結果是浪費彼此的時間。但很快的又再次出現同樣狀況，而且這次我確認有持續一段時間後我才做線上報修，而這次又是同一個技師，而今日技師前來時我的異常聲音也持續在發生。

結果今日技師前來後，聽了聲音只告訴我這是正常，跟我說這台冷氣的風扇設計是怎樣，所以那只是打水聲音。甚至把冷氣拆出讓我看風扇是長怎樣，但我滿頭問號，因為不管它的設計是怎樣，我的問題還是存在。我說，如果這是正常，那應該一開始就會有了不是嗎？技師還跟我說，對，還說我是以前沒注意到。

但我反問，那應該從從三年前我裝這台冷氣就會知道了，怎麼會等到現在才覺得這是異常？而且聲音還忽大忽小，有時會持續一段時間，有時又是間斷的發生，更何況這聲音連我同住家人都有發覺到，怎麼可能是我以前會沒注意到，而這位技師上次來也以沒聽到這個聲音為由，不幫我做任何處理的。

總之，這位技師還是認為它是正常的，還跟我說他不知道冷氣機以前是怎樣，現在他判斷就是沒問題。最後他認為我在爭論，所以還是沒有任何作為，東西收了就走，只是這次就沒跟我收檢測費了，但我的冷氣機依然繼續吵。其實我還有另一台同樣是SAMPO的窗型冷氣機有問題，但有第一次經驗，我並沒有請他看另一台，十之八九會被拒絕，因為沒有報修這台，所以想說等房間這台有異音的先處理好，下次再說。

經過這段時間的報修經驗，我也不打算再修這兩台了，真的受不了大不了直接換新算了，但未來我們家絕對不會再考慮這個品牌了。以前對冷氣的品牌沒想過這麼多，當初房子整修時跟水電師傅說要裝冷氣機，至於是什麼品牌還是型號我也沒什麼意見，所以才會有這兩台SAMPO冷氣機。

這次算是徹底的領教到這品牌的品質和售後服務了，就當是我的教訓和經驗吧！

補充：
透過昨日的顧客意見表示後，隨即本地區的張主管馬上就有來電希望能夠再次給予機會，簡單的電話說明就能推測出我的狀況，於是今日一來馬上就來查看我的機器後很快的將問題排除，並說明日後該如何處理，讓我得以解決這段時間的困擾和疑惑。而不像原來的技師那樣完全不做任何處置及不耐煩，至於細節是如何，我就不再多說，因為我也已經透過顧客意見提出感謝並提出其他想法。

但我還是要說明一下，這篇文章只是報修經驗提供，我從沒有想過來這邊尋求幫助，因此機器型號、狀況、問題細節等，我自然是提供給專業的技師並請求前來現場協助並確認，我想沒必要在這邊鉅細靡遺說明這麼多，我知道這邊並不是聲寶的報修中心。所以這篇說到底，就是一個使用者的經驗談。

要說結論的話，就是聲寶每個地區的負責技師態度和專業不見得會讓人滿意，但我的客訴很快有得到回饋，至少我覺得他們客服這塊目前算是做得不錯。而我的地區負責主管不僅專業且富有服務熱忱，能讓人感到安心。和原先的技師相比，簡直天差地遠。而這名主管也告訴我，有問題可以直接找他，因為他也知道我現在對於那名技師是充滿不信任，所以這部分我很感謝他。

事情也算解決了，所以這篇文章我不會再更新，也不會回覆。至於對於我文章內容有所質疑也無所謂，任憑各位自行判斷或批判。不論是對那位主管的稱讚，還是對那名技師的批評，我都是問心無愧。剩下的就給未來有需要的消費參考和判斷了，感謝各位的觀看。