電池斷電之睿能不負責處理情事

本人騎乘睿能創意股份有限公司所製造之gogogro S3電動機車，於2/9早上07:41在其設置之樹林柑園市民活動中心換電站更換電瓶，更換完騎乘中陸續約10次發生斷電失去動力，直至當天08:20於台北植物園站B再次更換電瓶才恢復正常，約莫09:10去電客服反應並告知失去動力後其車輛所有燈光（包括方向燈及剎車燈等）皆失去作用，無法及時警示容易造成後面車輛追撞，造成車主及其他用路人生命安全危害，且近期相關網路社團也陸續發生更換有問題之電瓶造成車輛熄火之情事，要求回覆其處理解決方式。
當天16:36分一位自稱客服主管回電，對於近期各地陸續發生更換有問題之電瓶造成車輛熄火之情事一直模糊帶過不願證實該情事，只說明為單獨個案會檢測該電瓶，對於造成車主危害願意提供半個月電池月租費(約450元)做為補償，關於如何避免該情事發生未正面說明。
之後我向新北市消保官提出申訴，請求內容為要求睿能創意股份有限公司於官網或媒體公告，讓其使用該換電系統站之車主知悉及留意並要全面檢測電瓶及召回更新車輛其系統，即使不幸遇到斷電失去動力，其方向燈及剎車燈仍要能可做動，減少後面車輛追撞之機率。
消保官第一次發函，要求睿能妥適處理之。

[點擊下載]

睿能第一次回函(中間未曾來電溝通)，還是像鬼打牆一樣，未對召回更新做任何說明，所以我做第二次申訴。

[點擊下載]

消保官第二次發函，要求睿能4/12出席協商會。

[點擊下載]

睿能第二次回函(一樣中間未曾來電溝通)，發文日期寫4/7，我是4/11才收到此函，文中寫到之前已函覆給我所以睿能不會出席，再晚一天我就白請假出席協商會了。

[點擊下載]

經詢消保官，因我並無實質求償而是針對電池及車輛安全要求做改善，故建議我改向車輛安全主管機關交通部申訴，我也依照消保官的建議向交通部提出申訴。
睿能的處理態度及方式我個人是非常無法接受，對於車輛安全應該遠比搞一些花俏的配備或行銷活動來得重要，這是睿能遠不及傳統車廠的，後續結果我再與大家分享。