台証期貨交易經驗讓我對台証失望透底--8/12號晚上更新

這星期五 我差點沒被台証的期貨商 氣死 電視說不上班不上課 台股也沒開

不代表國外期貨不開盤啊!!!我等著出場 卻一通電話也沒人接 因為我是人工下單

我用他們的全球通也沒辦法平倉 心裡真的很氣!!看著我的單從大賺到虧 只花了一小時

心裡非常的XXXX，星期一決定要撤資了!!不再跟台証有往來，第一次讓我覺得這麼生氣!!

大家推薦一下有哪幾間不錯的?目前看上寶來曼氏期貨!

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今日早上打過去跟營業員談，營業員怪我說我沒打進去她們交易室下單

我非常疑惑幾點:

1.颱風天我要下單國外期貨我當然得透過營業員，你當時也沒口頭跟我說你會放颱風假

2.營業員說我沒打交易室，原因是因為我當時我只記得交易員專線，當要查詢他們交易室電話
撥打台証所有客服電話時候都沒有辦法轉到專人轉接，全部都是語音!!!

3.8/3號時候下單大阪日經時後使用全球通也沒辦法下單，所以我才會用人工單方式，當時營業員告知我系統出錯，8/7號當天中午我要回補，全球通也顯示系統問題無法下單，當下我當然是找營業員，現在營業員跟我說他放颱風假去了，怪我沒有打交易室，但是台証上面完全沒有放交易室電話，聯全球通上面放的兩支客服都是轉接語音。

4.我今天也找上了證期局申訴，希望台証的有使用國外期貨的用戶對自己台証真的要很小心!最好快點換一間吧!這種只會互踢皮球的公司!!!怪我沒有打到交易室去交易，我身為客戶要在網路上查到妳們交易室電話也查不到，打您們0800每隻都是轉語音!!還怪到我頭上，營業員卻自己放颱風天假去，重點颱風天當下國外有開營業員因該待命!!

請各為幫助我 謝謝各位

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8/10號晚上更新




今日與他們從營業員洽談到經理 洽談到副總經理都出面跟我調解

第一他們指稱我沒有撥電話進去交易室平倉 第二他們指稱說颱風天(日本大阪市有刮颱風嗎?)

我的立場 我打電話進去給營業員專線 今日營業員告訴我她當日放颱風假去了(那我的單就得放水流?)

二來台証所有0800沒有半支電話在8/7號當日可以接通轉專員!!別間我測試過 包括 寶來曼氏 永豐 群益

颱風天0800都有人接聽電話並且可以轉接到交易室

今天我把交易室的電話放在公司 我沒有記錄下來在我家桌上!!這點不完全要怪我吧?就算交易是沒辦法打進去 我今天所面對的人是營業員 居然告知我說他們放颱風假去(而且是全體)

第三他們說他們的營業員屬性是屬於國內期貨證卷 (那台証您憑甚麼賣國外期貨這種商品?)

第四 就算我營業員專線沒人接 至少要有代表接聽電話吧?居然整間公司放著大眾權益國外盤都不透過營業員?


今天我希望抵制台証這種颱風天說法與它們的0800真的有瑕疵 我完全沒辦法撥電話進去到他們0800

全部都是語音!!!台証希望你好好處理

我第一步要走的申訴管道 證期局 台灣期交所 中華民國期貨工會 報章媒體是我最後一步


我只希望台証高階人員給我一個合理的處理

今日跟我洽談還笑笑跟我講 以後手續費便宜一點給我!!

今天我虧損這些金額 妳那些少之又少手續對我來說我根本不看在眼裡



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8/11號晚上更新

今日台証業務部門的李副總看來還是很擔心我這問題，撥出大半個下午時間跟我洽談!!
談判到最後沒有結果，談判內容如下:

1.台証期貨還是繼續站在他門業務員是可以放颱風假，或者未來過年年假，甚至不用有替代的人接聽電話的。

2.台証期貨的客服系統李副總也因為撥打無人接聽的疏失向我道歉，證明台証客服系統確實整合有缺失，但是我並不是要一句道歉話而已!

3.台証業務員並沒有告知我她有放颱風假，甚至也沒有留下手機或是緊急可聯繫到他本人電話，完全沒有交代就自己放颱風假，那未來年假或者國內假日，國外都還有開盤，那我們客戶的國外單誰負責?
理副總推託說有交易室的人負責，重點當日颱風天，台証0800沒有一隻可以撥打進去，卻一直推拖那是他們證卷的電話或是系統就這樣設定，那妳們放電話在上面是放假的?台証可以很多電話當門面?

4.處理態度非常糟糕，卻一直有點推拖到我自己沒打電話給交易室，是我自己本身問題，讓我這客戶非常的火大，我馬上將向各主管機關申訴，請各主管機關查核它們系統，開罰台証，另外我也請委任律師發存證信函給台証，順便請期貨公會調解

總結


台証您們客服系統出了這樣大的瑕疵造成客戶端損失，業務人員說放假就放假也沒任何人值班接我電話，交易室的電話不提，我當然知道打交易室，但是台証妳的0800做到讓我可以撥進去交易室了嗎?
這虧損卻只是一句我未來手續費便宜一點，這種爛期貨商以後誰還敢用台証系統交易!?

奉勸各位有在台証下期貨的朋友們，三思而後行。

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8/12晚上更新

請律師寫了存證信函，往金管會申訴，期交所申訴，證期局申訴

高雄鳳山的負責也打過來一直道歉，說明與高雄無關這點我非常認同，高雄只負責國內證卷與期貨業務!
台北期貨業務卻推拖得一乾二淨，看來台証內部自己人都會互相釐清責失，有一點感覺在被踢皮球!
既然與台北台証期貨談判破裂了!就按照正常管道去執行吧!!希望01的大家可以藉由此事看清楚台証期貨對待客戶的方式!!!以上皆為屬實，請別再問我到底是不是台証的客戶這種鳥問題了!!我不會吃飽沒事幹來找自己麻煩的!!