話說在去年底,經過了一段長時間的suvery,
比較了各智慧手機的功能及優缺點,最後終於決定捨X800而購買TYTN II,
並在2007/11去燦坤把TYTN II帶回家了.
沒想到好景不長,經過不到半年的時間,
我的TYTN II 3G連線的功能就廢掉了,
只剩在GPRS的狀態下可以連線,
經過爬文找到相關的討論串,
原來有相同經驗的使用者還不少,
有興趣可以參考下列的討論串..
Tytn II 3G連線的問題
經過一連串的交叉測試之後,(我確定掛掉之前沒有動過任何設定)
最後確認我的TYTN II的3G連線功能真的掛掉了,只好把手機送修..
接著下來就是一連串不是很愉快的送修經驗.
下面詳述送HTC維修的經過,希望給各位當作參考,(也希望大家都不會遇到)
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首先在5/22帶著我的保固書(其實也不算甚麼保固書,只能算是保固條款.
上頭連序號都沒有,上面僅貼著一張燦坤的購買證明)
及我的TYTN II 第一次送修原購買的燦坤賣場,
燦坤員工從電腦裡確認了我的購買證明,
就直接收了我的手機,開了一張維修服務單給我,
這時保固書連攤開都沒攤開,
送修完的隔天,收到一通未接來電及一封簡訊,
完整簡訊如下
"親愛的燦坤顧客您好!您所送修商品xxxxxxx(序號省略)已經回到XX店,
請憑維修服務單取件.燦坤時時為您服務,謝謝!"
因當天5/23下班已晚,於是就等隔天5/24,
照著簡訊上頭的說明帶著維修單(跟一顆愉快的心)去燦坤店裡準備取貨,
沒想到店員翻了大概5分鐘找不到我的手機,
之後打了一通電話跟另一位店員確認,
最後才跟我說不好意思,原廠說要保固證書才能修理.
這時我心裡頭開始燃起一把火,跟店員提到簡訊內容只說要帶維修單就好了,
店員解釋因為當時打我手機要跟我說明我沒收到,那簡訊是系統自動發的..
好了,那就怪我沒接到電話吧..
於是就這樣多跑了兩趟,(這趟跟下次送保固書過來)
接下來又過了兩天到了5/26,又接到一通未接來電及一通留言(這次沒有簡訊了)
留言內容說明我的手機已經完修了..(心想這效率真快)
於是又是一次帶著一顆愉快的心準備要去接回我的TYTN II.
到了燦坤,拿了維修單給店員之後店員拿了一個包的跟粽子一樣的東西給我,
拆開來果然是一台TYTN II,
但是..
仔細看看,翻來翻去..
不對!這不是我的小T!這是一台感覺比較舊且旁邊烤漆有明顯刮傷的備品機,
(保護貼也消失了~)
這時候我真的生氣了~當場跟店員表明HTC這樣的處理方式我不能接受..
試想一個單價將近三萬塊的東西,就好像機車一樣,
自己買了半年的新車,照顧得好好的,只因為剎車壞了去送修,
結果車行老闆的作法是換給你的是一台狀況,年份不明,又疑似撞車的中古車,
不知道各位能否接受???
最後又請店員填了一張單,表明我就是要拿回來我的手機.
接下來就看HTC的處理方式如何了..
故事說完,心裡頭還是非常不平,尤其對於HTC的售後服務.
(不認燦坤的購買證明,維修方式只提供中古備品更換)
在此詢問一下各位大大有送修HTC手機的經驗,
是否只是換個備品機而已,大家接受3C產品送修.
可以直接給你一個備品交代了事的作法嗎!?
最後貼上維修單有圖有真相..
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5/28日 update
這幾天有問過HTC客服人員,得到HTC不會只更換備品機作為維修處理的方式.
所以,還是不清楚燦坤到底是交給誰作保固維修,(問那位收件的店員也問不出所以然)
另外我也發了一封mail給燦坤,系望他能改進其公司的維修服務與品質.
除此之外只能等待第二次維修的結果,及客服的mail了.
自手機送修為止已經跑了燦坤四趟,
卻一點進展都沒有,這種感覺實在很糟糕...
雖然許多大大建議我直接將手機送原廠維修,
但是老實說HTC的維修點實在太少,就台北一個點,
本人在新竹,光送修與取回兩趟的時間金錢花費可想而知.
我深知HTC的手機功能出眾,系統穩定,我之前的手機也是Dopod,
Dopod 575這隻我用了近四年還可以中古機換手,
但直到這次出現問題需要售後服務才知道HTC的售後維修的問題所在.
不管直營店的維修能力與服務是否如各位大大所言那樣的好,
但是僅只有台北一個點,無論如何是無法說是其後勤維修是完善的.
以上..
