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onlysky999 wrote:
個人前幾天也到燦坤去...(恕刪)
我的經驗：
這個月7/4(三)下午到民生東路圓環旁那家買一個 MP3隨身聽用小喇吧
正當逛來逛去找不到時，抓了一個店員來問
"我要小小的，可以裝電池帶著跑的那種MP3隨身聽用喇叭"
"我們店裡不賣那種喇吧~~只有電腦在用的"
然後帶我到後面PC喇吧區
"這喇叭都太大還要插電....我...." 轉頭一看!人已經不見了!(我勒~真的進到鬼屋了~
)想說反正都來了，雖然找不到我要的，吹吹冷氣逛一下也好
逛到前面櫃檯就看到櫃檯內後面牆上就擺著我要的東西....
接著詢問櫃檯內的店員
態度還不錯，也很熱心，還裝電池讓我試用，後來我就買了(雖然過一個星期後，會員週竟然特價!!!
)所以說....在燦坤買東西，也是得碰運氣，服務人員的品質(不管是"專業"還是"服務態度")真的參差不齊到非常誇張的地步！
這點得再加油加油才行！
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小弟我7月初也是在鬼屋會員特價周前往購買記憶卡....(規定7/16才有優惠價格)
到了裡面抓了一位先生詢問我要的記憶卡.....
結果跟我說沒貨了=.=
後來突然從櫃來冒出一位小姐(挖勒......真的是鬼屋)對我說
先生:如果您要的話可以幫您預訂，價格就依照今天的特價給您，大約兩天後就有貨了
貨到了會電話通知您
我心想:也沒差到兩天，於是就全額繳清，回家等消息
7/17過了....
7/18過了.........
7/19過了................
7/20過了............................
7/21過了.....................................................
7/22終於按耐不住打電話過去詢問.........................
後來接電話的小姐跟我說.....因為特價的時候有太多人訂貨
所以會比較慢..........如果貨到了一定馬上通知您
我說:當初訂貨時你們說的信心滿滿，現在卻在推卸責任，是不是把消費者當白癡啊
最好你是給我一個確實的日期，否則我會打電話到總部申訴
對方:先生對不起，貨到了一定優先通知您
我說:你叫甚麼名子
我要記住你的名子是因為你已經對我承諾，以後有問題我就直接找你，或者跟總部反應你的態度
對方:....................沉默了5秒鐘
先生剛剛我查了一下貨運，中午就會到貨了，貨到了第一個通知您
我說:最好是這樣
然後就掛電話了.................................................................
...................................................................................(時間上午11:24)
12:45分手機響起.............
對方:喂~請問X先生在嗎?
我說:我就是
對方:X先生您好，您定的記憶卡已經到貨了，請您撥空來取貨
我說:喔.........然後直接掛斷
為了提高貨品處理的速度..........我都直接問對方的名子
並且要求我的問題以後就由你來處理........以後就針對同一個店員
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rexh wrote:
我沒提到另一件事...(恕刪)
看樓上的朋友的經歷
才知道原來不只是我們豐原這家所謂的旗艦店才會這麼誇張...(恕刪)
這一家呀~
最近對這家旗艦店唯一的印象就是這個月的會員招待會期間我有接到小黃屋的店員來電(好像是提醒我記得要回去)
但當時第一句話都還沒聽清楚，我還在問"什麼？"的時候
來電的店員就bye了...真的是很無言...... = =: (真的不想我去吧~我猜...)
題外話：
在前一陣子，為了某個原因想找一片xbox360的遊戲片，幾乎問遍了整個嘉義市的相關商家
那時就對燦坤的服務態度以及專業素質非常不滿了(當然，燦坤垂楊店除外，新開的這家燦坤電玩櫃臺的先生表現真的是可圈可點，有為客人著想，值得一提~)
最差的是燦坤興業店，我打電話過去問有沒有360的某某遊戲片，小姐把電話一個轉給一個，轉了大概三四位，每一個我都等了近一分鐘甚至超過，幾乎每個都問我我要什麼(口氣都不甚客氣)，其實我心情已經有點小不耐煩了，但是還是沒有把情緒加諸在言語上，但最後一個小姐實在是…，一樣問了我要什麼，我又說了一次，她說：「那你要跟我們買嗎？」(真的很想說：「廢話!」)我就說「有的話當然跟你們買囉～那你們有嗎？」小姐說：「沒有…」
嚇~難道是傳說中的天兵？！？嚇死我了...
至於嘉義家樂福的詢問經驗也是很差，不過再講下去真的就離題太遠了... XD
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Lanxlot5475 wrote:
比較明智的選擇還是去...(恕刪)
同意,我是去年7~8月時為裝修新房到燦坤買的國際牌窗型變頻冷氣,雖說沒有特價,但是"認識的"店長給的價格也是挺漂亮的.
當天新房裝完機後因為還有其他事情,所以開機後有感覺到涼風就簽收了,後來新房因為過了快一個月後才繼續裝修,這之前都沒進那間新房,那天是要自己動手粉刷吧,當然要開冷氣.....
這時才發現,買到機王了,原來當時我以為是新冷煤跟開機才幾分鐘所以還不夠冷,其實是根本就是有問題,開了幾十分鐘了,出風口還只是比室溫少個2~3度罷了,當然整個房間溫度降不下來....
當時我打給"認識的"那位店長,因為已經過了快一個月,而且重點是那台型號是國際牌當時唯一的一型三吹式窗型變頻冷氣(後來好像都不出類似型號了),聽說很搶手,燦坤手上已經沒貨可以跟我換了,事後向其他認識的廠商證實,真的那台都沒有現貨了,"認識的"店長幫我們打去國際的維修站協調,國際的高雄區維修站還有準備幾台要維修更新用的機器,所以後來件就轉給國際牌維修站處理了.
國際維修站其實師傅也才幾位,所以當時約時間也是延了兩天,可是人家師傅都是電話打來道歉跟確認時間,甚至還有一天是晚上8~9點到我們家確定型號,因為師傅上幾件作太晚,我的排不進去當天,但是他怕白跑一趟,所以早就過他下班時間還是繞過來先確認型號....
隔天真的載來一部全新未拆封的新品對換....
結論是 真的要買本來售後服務就不錯的.....有問題就算燦坤不處理,原廠也得幫你處理.
以及因為燦坤的店長我們認識.
加上運氣好,遇到的師傅是盡責任的.
另外就是燦坤DM上的特價品還是建議多作些功課,有的時候特價品不見得比較便宜,或是根本就是次級貨.....我就買過以為是便宜的硬碟,但是Buffer比較小,或是上次會召,一堆網友發現買的硬碟是地雷那批型號.....
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