威寶真的把我的帳單算錯了

看到樓主的問題,我不禁也想分享一下

我3/15申請威寶門號,用Moto E770
到了3/20,想說能用vibo 750行動連線上網,因此買了dopod 900,希望能用它
隨時收信看網頁資料。

到了4/7,收到帳單,出現了「vibo行動網傳輸費」176元,我很不解
所以打電話問客服,並申請明細,後來發現日期是在3/17,因此我猜可能是放在袋子不小心
觸動到E770的行動網按鍵,所以也就認了。

以上的結果,我也就確認dopod 900直接連線上網應該是不會收到「行動網傳輸費」,
畢竟我跟客服人員再三確認過,並且在設定PDA連線時,我就很注意,把WAP的伺服器
刪除了。就是按照vibo行動連線網頁上的設定教學。呵呵...想說應該沒事了,結果....

這一期3/26-4/25的帳單來了,又出現「行動網傳輸費」,而且費用331,厚....
這個費用發生在4/19、4/23,尤其是4/23更高達7.6MB的流量說

vibo客服告訴我,只要用手機或PDA連他們的行動網網頁,首頁不算錢,其他次頁要算錢
換言之,Moto E770連到他們的行動網會被計費,並且用PDA的IE瀏覽器連到他們的行動網
也會被計費。

但是,我3/26-4/25這段期間的使用狀況如下:

我在3/26-4/25都是用dopod 900 PDA上網,並且我一直很小心,不去上vibo的任何網頁
就算用NB連dopod 900上網,我也不去上vibo任何網頁。

照理,應該不會有這一筆「vibo行動網傳輸費」費用,但為什麼會出現呢???

我個人猜測以下幾點:

1.用dopod 900上網,不管用IE閱讀網頁或收信,都有可能被誤判為行動網費用。
2.雖然我設定的3G存取點是vibo,而不是vibo-wap,但系統還是有可能誤判。
3.vibo的系統本來就有問題,無法明確區分行動連線及行動網。

我無法判斷是何原因,以上僅是我猜測,我的看法很有可能全錯,但是我很確定的是
我沒有用dopod 900或NB連dopod 900上vibo的行動網網頁,並且我沒有設proxy
所以沒有wap的設定。

不知該怎麼辦說....vibo的客服很耐心,但是就是不能解決問題,真叫人痛心
想到我將亞太解約賠了3000,換到vibo卻是如此讓人折煞....
想說,乾脆將vibo行動網全停掉,並將E770賣掉,用2.5G的電話打vibo語音
這樣如果還出現「行動網傳輸費」,那就是A錢了。

vibo問題真的很多,想說乾脆換中華電信3G,用中華的無限上網吃到飽方案+dopod 900
但不知會不會再出現這些問題,因此想請問用中華吃到飽上網850+dopod 900的朋友,
請您給一些意見吧,感激不盡囉。
hn1716 wrote:
乾脆將vibo行動網全停掉,並將E770賣掉,用2.5G的電話打vibo語音...(恕刪)


威寶沒有2G基站,別想不開
你這樣只會剩下網頁簡訊可丟
電話別想打

我也有把威寶卡放入GSM 900/1800 手機內,能開機,能讀卡,就是找不到基站(廢話)
因為,威寶只有WCDMA的3G基站
沒有萬能的資費,只有懶惰的使用者!網路問題?盡量解決就好啦!
呵呵, 我甚至幹過把亞太的UIM卡放入6630裡面的事情,
也把中華的USIM卡放入3125過.

結果當然都是不能用....
Artige Kinder fordern nichts. Artige Kinder kriegen nichts.
hhlin wrote:
辦了 750 無限上...(恕刪)



我的情形跟你一樣,我只有用來接筆記型電腦上網,結果也是多了400多的行動傳輸費用,我打電話去罵人~他們說是我用3G手機上網傳輸的費用,我直接罵他說我沒有3G手機,之後到現在都沒有回電給我。

另外也跟他反映了一下NB上網收訊的問題,從4月初開始,辦好的前幾天在桃園新屋地區只有一格,坦白說,撥上去一分鐘就準備斷線,打電話去反應過很多次,沒改善就是沒改善,我就跟客服說,講很多次了,有用嗎?沒有改善阿,他們客服回我一句:你又沒在這裡上班,怎麼知道。

也跟他說我要退租,他就說會有違約金的情況產生,我就跟他說,我不是不用,是不能用,用的我火很大,叫他改善也不改善,這樣的電信公司,應該不能拿剛開台來當藉口吧
tppr3695a wrote:
我的情形跟你一樣,我只有用來接筆記型電腦上網,結果也是多了400多的行動傳輸費用,我打電話去罵人~他們說是我用3G手機上網傳輸的費用,我直接罵他說我沒有3G手機,之後到現在都沒有回電給我。

另外也跟他反映了一下NB上網收訊的問題,從4月初開始,辦好的前幾天在桃園新屋地區只有一格,坦白說,撥上去一分鐘就準備斷線,打電話去反應過很多次,沒改善就是沒改善,我就跟客服說,講很多次了,有用嗎?沒有改善阿,他們客服回我一句:你又沒在這裡上班,怎麼知道。

也跟他說我要退租,他就說會有違約金的情況產生,我就跟他說,我不是不用,是不能用,用的我火很大,叫他改善也不改善,這樣的電信公司,應該不能拿剛開台來當藉口吧

要不要我們這些被錯帳煩得不能再煩的用戶,
結合起來, 找立委/媒體以及1950消保, 一起弄個記者會,
這家公司太不像話了. 孰可忍, 孰不可忍, 這個 4 百, 那個 4 百的,
這種罔顧客戶權益的公司, 拍再多廣告有什麼用, 3g 用戶第一又如何,
還是那句話, 在展客的同時, 也該用服務把客戶留下來.
只會用綁約來恐嚇客戶, 那沒照服務來計費, 我是不是也可以控訴你詐欺呢?
一個連計帳都弄不好的公司, 能有什麼前途 ?
hhlin
05/11/2006
請問一下hhlin大
已經過5/11了
威寶客服有幫您處裡好了嗎?
doggod wrote:
請問一下hhlin大
已經過5/11了
威寶客服有幫您處裡好了嗎?

5/11 算是解決了. 問題是, 這是 5/10 夜間打了告訴 (告知該公司給的期限是 5/11),
5/11 中午覺得不會有答案, 先打了 0800, 沒有解決, 開罵了.
最後是 5/12 才算解決的. 解決的方法是: 這個月的 419.56 (事實上是 420) 他們
承認是 系統造成的錯帳, 己經從信用卡請帳撤回這個月的帳單, 但是
vibo 希望我能手動去交這個月的帳款, 我說了, 我不是不能, 是不願 (其實我想
知道這家公司的客服/工程/帳務的橫向整合到底如何?
結論是, 如果他們從系統叫出我的帳, 還是舊的 1170 (這讓我覺得, 我的錯帳只是被
人工 level 掉了而已, 潛在造成筆電/手機上網誤判的工程問題根本沒得到真正的解決),
我表明了我的底線是, 我不可能因為他們的錯誤而配合做出額外動作的, 結果是
要請示上級, 經過幾個小時候, 告知我這個月的帳和下個月的帳併在一起向信用卡公司
請款. 故事沒有結束, 之後我又接到了二通電話, 問我我的問題解決了嗎?
這個好玩, 處理我問題的顯然不是一線的 0800 客訴人員, 因為後來那兩通電話
都是 0800 客訴打出來的追蹤電話. 處理我 case 的二線(小主管也許)人員顯然沒有把我
case 最後的處理結果 (case closed) 的訊息輸入 vibo 的客訴系統中.
vibo 的管理在這點上有一定的 chaos 存在.
這家公司的管理顯然有些問題.

說句實在話, vibo 的人員訓練的很好. 門市辦門號的人員如此, 客訴人員亦然,
也很維護 vibo 公司 (不知道是不是因為客訴有錄音, 或近處有二線 supervise 的關係,
反正不知道他們的客訴機房情形, 無從知悉), 只是工程人員給客訴的 backup 可能
真的是很不好. 一個錯帳如何造成的, 竟然要用一星期的時間才確定這是比錯帳,
而我所關心的是除了我自己 (只用筆電, 竟出現手機上網的 vibo 行動網傳輸費)
的權益外, 這個 系統錯誤 (筆電/手機) 黑洞, 不知使多少同時使用 筆電/手機
上線的 vibo 3G 用戶造成權益的損害 (講白點就是不知被 vibo A 了多少錢).

我個人的案例, 希望個位引以為鑑, 細看自己的帳單(不知道是否真看得出來),
這個工程系統造成的黑洞不知何時解決 (還要幾個月來觀察, 反正我沒 3g 手機,
短期內也沒打算申請, 我在等我 cht 的門號, 續約用 3.5 g; 本來因為 vibo 辦門
號時的客服人員服務態度良好的關係, 以及 3g 筆電上網不用找熱點的便利,
要舉家 np 到 vibo 的, 經過這次錯帳, 以及客訴的經過, 就免議了),
非必要的話, vibo 3g 750 專案的用戶最好不要用手機上網, 就單純用筆電吧,
要不就是要用軟體(如果有的話), 記下每次手機上網連線所傳輸的封包量, 並且
申請細帳(vibo 這點不錯, 不額外收費) 詳加核對.
hhlin
05/13/2006
我的手機是SE M600i,也是經常使用手機連線筆記型電腦上網,也申辦了行動連線無限型750方案,這個月收到四千多元的帳單,其中VIBO行動網傳輸費是2500元,打電話進客服,是說我透過手機上網費用其實高達五千多元,只是上限是2500,所以僅跟我收取2500元的費用,說的好像給我多大的恩惠似的...

我偶而是會直接透過手機上網,但是真的不太可能到這樣麼高的傳輸量,所以我也是懷疑是系統誤判,反映給客服,加上之前反應一些問題,回應速度之慢,曾經有一個問題近一個半月(中間聯繫過多次),最後是我真的發飆叫他們主管來,才幫我做了處理,我真的非常無言...

牢騷之外,我想請教板上的前輩,像這類智慧型手機利用VIBO的系統,使用內建瀏覽器觀看HTML網頁,或是收取電子郵件,真的無法透過設定,使用行動連線無限型而非VIBO行動網?
aaronyin wrote:
我的手機是SE M6...(恕刪)


他們系統問題很大!我取消的服務變成我選用還溢收好幾個月,
每個都多收然後打電話去退款,累死了!
現在我直接要消保官出來介入比較快!不用等0800的電話!

現在的政府服務還不錯!

上網報案處理威寶馬上出來處理糾紛!要不然還不知道等到哪一年!

我懷疑他們會不會成為第一家倒閉的大哥大業者?
另一位先進好像有測試過

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=18&t=227554&last=1853114


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