剛花了時間看了網友的留言
我不否定我的責任,我按了確認鍵(沒什麼印象,不過應該是有吧!)
所以我改了大標題
再來我不是上來取暖的,只是第一時間發現時,GOOGLE了半天不知道怎麼辦,想說這種退款的事,網友應該比較有經驗,所以上來問一問。因為問問題時要把情況講清楚,所以把我所有可以看到的資料都截下來放上去。
這個QR coder APP程式大概半年前裝的,平時沒在用,幾乎忘了這個APP的存在。幾天前手機傳來這個APP訊息(沒解鎖,桌面兩行的訊息),看看這個程式我有,還在想不是裝了為什麼還要試用,就點了進去,按了試用(剛跟客服打電話,他說按試用那裡往下拉一定會看到寫3100元,我承認沒警覺心,真的沒看到,這個責任我接受,是我的責任),沒有重新安裝的過程,APP半年前就裝上去了。那後來的情況就如我昨天寫的那樣的發生。
剛剛打電話給GOOGLE的客服,不可否認,服務態度相當的好,問了我資料,也跑了退款流程,結果跟上網申請退款一樣~[違背GOOGLE的退款政策],我承認知道結果時我的反應有點火大。
客服說它們只是中介商,主要還是我跟APP設計者自己去協調,叫我mail給APP設計者要求退款,我跟他說我昨天一發現就發訊息給對方要退款,我接著問說要是它不理我或是不退款呢?他回我說可以在play商店向GOOGLE申訴那個程式用問題,然後GOOGLE有規定APP設計書三日內要回覆消費者,要我等三日後再跟GOOGLE申訴。
聽到這個,我的情緒就來了
我跟客服講說,你自己也是年輕人,你自己上那個APP的評論與留言看看,一堆人都被扣了3100元,在那裡哀號,你們GOOGLE不重視自己的商譽嗎?客服跟我說,有疑問可以在play商店按申訴跟GOOGLE反應。
我的想法是能退款就退款,不行也就只能這樣子了。
再來,絕對不要把信用卡綁在GOOGLE帳戶上。
------------------------------------------------------------------------------------------------------
[2019/03/24]
剛剛打開gmail發現我刷了3100元買play商店裡的程式[QR碼閱讀器 - 條碼掃描器 & QR碼掃描器],而且連電子發票都寄過來了,第一時間以為被盜刷,後來整個信箱清查了一遍,原來系統在2019/3/20就寄來預告,app的試用期快結束,2019/3/23要收使用費3100元,到2019/3/23就自動續約,我檢查了我台新信用卡,裡面也真扣了一筆3100元的費用。
今天2019/3/24晚上發現這件事,立刻取消訂閱這個APP並要求退款,程式回應[你的款項恕不退還],感覺被搶錢了,後續該怎麼要求退款,有人可以教教我嗎?謝謝。
P.S.之前小孩想用小米盒子裡的play影片看影片,所以就把信用卡帳號綁上去了,沒想到自動扣款。然後這個QR碼閱讀器下載半年多了,一直以為是免費使用,沒想到,一個突襲,很突然的就收費了。
![[2019/03/25更新][不樂意的消費,3100元,該怎麼要回來?]](http://attach.mobile01.com/attach/201903/mobile01-cd752493c1ae395f14fa3d9e264b7a3f.png)
![[2019/03/25更新][不樂意的消費,3100元,該怎麼要回來?]](http://attach.mobile01.com/attach/201903/mobile01-89b4edb8e8988b2b5b78c670f7c6ed68.png)
![[2019/03/25更新][不樂意的消費,3100元,該怎麼要回來?]](http://attach.mobile01.com/attach/201903/mobile01-63c215800a0b42c89b4298e5e73f9bb4.png)
![[2019/03/25更新][不樂意的消費,3100元,該怎麼要回來?]](http://attach.mobile01.com/attach/201903/mobile01-7170e939fd476c70ee9fd5a71f00c0c7.png)
![[2019/03/25更新][不樂意的消費,3100元,該怎麼要回來?]](http://attach.mobile01.com/attach/201903/mobile01-7b230be776556fd482a3564cd3126876.png)
![[2019/03/25更新][不樂意的消費,3100元,該怎麼要回來?]](http://attach.mobile01.com/attach/201903/mobile01-0f0d995844500dccfac5e3a3d410793f.png)