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[4/12更新]才買10天的Sony MDR-1000X斷裂問題 原廠拒絕保固

4/12更新:

有鑑於光靠文字說明,可能對於沒有買此耳機的人會有點不好理解,所以我錄製了一段說明短片來解釋我推論出來的斷裂原因


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4/11更新:
目前MDR-1000藍芽耳機連同我這隻在內,已知總共有6個斷裂問題案例,且斷裂的位置全都一樣在關節處,目前為止,世界各地的SONY維修站都是口徑一致的不予保固,SONY都歸咎於是消費者的使用不當造成,若那邊有例外,也歡迎告知

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3/21更新:
剛剛得知有一位南部的板友在1月份買了1000X 這副耳機,在使用兩三個禮拜後,也一樣斷在左耳一模一樣的位置

維修報價跟我一樣是"公道價"5800


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3/13更新:
國外也出現同樣的案例了,用了三個月之後也出現斷裂,且狀況幾乎相同

http://community.sony.com/t5/Headphones/Sony-MDR-1000X-left-side-of-bracket-broken-in-10-days/m-p/621574/highlight/false#M2168


http://imgur.com/i2vPTlt
http://imgur.com/UZZ3rZN




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3/9更新:
前幾天至北市府參加「消費爭議協商會議」,會議中SONY代表說了半天,說真的我聽不懂她到底在說什麼,直到她白紙黑字寫下(見下圖被申訴人說明),我才算明白她的意思:

耳機架非屬保固範圍

意思是說,SONY認為此款「耳機架」是絕對不會壞的,會壞一定是消費者弄壞

在協商會議中,也提出我的理論:

外側塑膠組件與內側塑膠組件之間的黏合不確實(黃色區),導致張開耳機時,形成蹺蹺板狀態,受力點集中在粉紅色圈,導致斷裂


如果黏合確實,受力會平均分佈在弧形的塑膠組件上,就不至於發生斷裂的狀況

市府的協調承辦人都認為這屬產品瑕疵,但SONY代表說什麼就是不予採信,以致於協商不成立,本案移送消保官

SONY在第二點說明提到的「維修優惠價」是3500,但個人是完全正常使用,明明是品管瑕疵,為何要我出3500去修?

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3/6更新:

經投訴消保官,案轉至北市府。北市府已於日前通知,近日將邀集兩造至市府召開協調會。Sony並與本人聯繫尋求解決方式,但Sony只願改成減免收費為3500,本人仍然無法接受,因為我就是以完全正常的方式使用:「抓著耳罩、張開、戴上、取下」,我不懂我的責任何在,為何要我付3500去當Sony的品管員?

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1/24更新:Sony總公司已告知認定此斷裂狀況為人為因素,也不看任何證據,直接認為不可能是材質或品管問題,要我自費5750維修,故在此公布整個過程

第一次買高單價頭戴式耳機,沒想到才用10天而已,以完全正常的使用方式,從頭上拿下來,忽然就這樣折斷!?一萬兩千多的高單價耳機,本來網路上看到的評價都還算不錯,沒想到居然如此不耐正常使用,SONY原廠絲毫不進行調查是否是材質、設計、品管問題,直接歸就是消費者使用不當造成,要消費者買單花近一半的價錢維修?

看一堆開箱文,評價再好也無從得知會遇到這種問題




送去Sony維修中心維修,直接認定這是「人為因素」,完全不去瞭解其他可能因素,要我付5750元來更換頭箍?



完全無法接受!

監視影片如下

影片一:我戴著完好正常耳機走進店家,如果走進店家之前已斷裂,應該無法好好的戴著


影片二:與店員一同測試Walkman,測試過程中把耳機掛在脖子上,再從脖子上要戴回時,耳機左耳忽然斷裂,店員還很訝異的走到店中展示的同款Sony MDR-1000X去檢視那邊怎會斷掉,如果我有什麼不正常的使用動作,店員在旁應該也會察覺


影片三:拿著已斷裂的耳機放在櫃台拍照,表明這耳機的確是在店家的試聽過程中斷裂


如果只是正常使用都會骨折,那要是如下列影片的玩法,那還得了?(請跳至約1:53處)









饅頭的頭戴用的是金屬,那個設計為的就是方便帶出去用的耳機
但是扭的人明顯用手固定住折疊關節處所以沒什麼好說的
再來要先搞清楚橫樑的設計
像聲海HD598的頭帶這樣扭就一定斷給你看,因為是塑膠做的

照片中斷的地方是斷在單體的上方...如果每次取下都用雙手
拿取耳機都從橫樑正上方拿的話沒這麼容易斷
所以判定人損我覺得事主要先說說你怎麼"正常"拿耳機

再說你要像那樣扭頭帶粗魯的用耳機的話應該選的是DJ用耳機
而不是HIFI耳機,兩者鎖定的族群不一樣耳機本身的耐用度也不一樣
畢竟業務用耐操好維修

直接公布型號吧!
我比較好奇正常使用怎麼扭成這樣的qq

重看一下照片,我說扭好像過頭了,您的頭或許大到在使用時,幾乎就撐到了耳罩的極限......所以想撐開拿下來時才會發生這種事0..0
下次試試德國大師的耳罩吧,連用踩的都撐的住,型號還請你自己查了,總記得有utube影片qq
有很多人把【使用習慣】當作是【正常使用】,才質疑品質上是否有問題,現在的耳機越做越精密,使用上不就應該要更注意
你公布不公布原廠也不會理你的,我買sony遊戲用耳機也是斷那里,拿去新宇維修,連修都不幫我修,直接叫我買支新的。
看塑膠件的破裂面,跟結合線或應力比較沒關係。
比較像是外力,但這外力是否是使用者?圖片無法說明。

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