這就是HTC的客服,你們還敢買它的產品嗎?!?!?
我的TyTN II因相機出現亮十字線,送修兩次...(HTC care直營忠孝店)
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第一次跟我說是firmware問題,更新就好了...結果在取件時,第一次開機一試,就發現還是有亮十字線,我很火大的說你們是在浪費客戶時間哦..客服拿進去試.試不出來,拿回來給我說沒有(還好第一次開機,那個小姐親眼跟我一起看到,我也拍了一張),我試一試,結果又試不出來,我趕時間,對我說回去用一用,有問題再來拿..
過了兩個星期,狀況越來越糟,我趁出國前,乾脆再送修,也告訴它們我不急,慢慢找出問題解決...
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一個星期後回國,它們通知我去拿件,說換了機板,修好了...(那第一次說的是假的囉)
試試後,看起來是好了,回家後...想用HTC附的SpriteBackup 軟體恢復我原來的資料..結果...
密碼輸入我原來的,它還是告訴我密碼錯誤...這個密碼我用了好幾年了,怎麼可能錯...心想一定是換機板出了問題..
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打去客服,解釋了好久,它們才了解不是我的密碼錯誤...(前前後後來電3次確認)..
最後告訴我說,因為換機板,要用特殊方式才能回復...叫我按兩個減字"-"鍵,再戳屁屁才能回復原廠設定..(也就說設密碼是沒用的,任何人都可以撿到你的手機,恢復原廠設定)
因為當下我按不出來(實際是它們沒說清楚那兩個減"-"鍵要一直按到戳完屁屁,持續到畫面出來),就叫我再送一次HTC care..Orz
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後來我終於成功恢復原廠設定,再次打電話給客服,又說了好久,這次客服才了解我的問題..結果告訴我要等一下回我電話...過了一天,我等不下去,自己再撥電話去問...這一個客服又要問我的問題...火大,..你去查電腦資料看看我的來電幾次問過了...
又等了半天...我自己上網查到SpriteBackup的網站討論有提到這個問題,說HTC附的5.x確實有這個問題,但6.x己經解決了...5.x是無解的..只有恢復原廠設定一途...
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哇李累....最後htc終於打電話來說是軟體問題無法解決....
在我上SpriteBackup網時,我同時也上htc客服網站問題反應..結果卻是以下的回應..一開始回說是我記錯密碼就想要把案例closed...我很不爽了回應,如果它們還又說是我密碼記錯...最後才有以下的回應(之前的回應己經不在database中,大概被它們毀屍滅跡了..),看看它們最後一次回應和我前一次回應隔了兩個星期..
你們還敢買HTC產品嗎??? 我是絶對不會再買了
HTC Global ContacUs System
問題編號: 08TWCW21ZHA000099
問題:TyTN II換修機板後,原來備份檔restore後,密碼輸入一直無法通過..
email:alvinhwang@xxx.xxx.xxx.xxx
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CN000215 (Taiwan Support (Tech))
先生 你好： 感謝您的來信。 目前為您確認， 若您使用Sprite Backup進行話機備份， 密碼將會一並進行備份。 當還原備份資料时需要輸入相同的密碼。 若您遺失該密碼則無法還原。 惠請您參考，謝謝您。 如有不便之處，尚祈見諒。 為了使您對HTC產品操作更為上手， HTC每月皆會於北中南舉辦消費者免費訓練課程， 您可依據不同的主題了解HTC話機操作。 HTC消費者免費訓練課程報名網頁： http://hsc.asia.htc.com/ems/reports/rpt_customer_training_course.aspx 感謝您對HTC產品的支持與愛護 ， 有任何問題歡迎再與我們聯繫。 2008/05/22 20:05
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我回應: 你們請搞清楚!! 不是我遺失密碼,是你們公司換了機板造成貴公司附的軟體Sprite Backup還原損壞密碼.. 我自己到HTC care center送修兩次,然後拿回來沒修好,又造成我無法還原..我還打了三次客服沒人能解決這個問題... 這樣你們就想用"我遺失密碼"來結案,我無法接受... 如果貴公司無法提出解決方案,還配稱第一Windows Mobile手機公司.. 2008/05/22 22:59
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CN000215 (Taiwan Support (Tech)) 黃先生 你好： 感謝您的來信。 目前為您確認， 若您使用Sprite Backup進行話機備份， 密碼將會一並進行備份。 當還原備份資料时需要輸入相同的密碼。 若您遺失該密碼則無法還原。 惠請您參考，謝謝您。 如有不便之處，尚祈見諒。 為了使您對HTC產品操作更為上手， HTC每月皆會於北中南舉辦消費者免費訓練課程， 您可依據不同的主題了解HTC話機操作。 HTC消費者免費訓練課程報名網頁： http://hsc.asia.htc.com/ems/reports/rpt_customer_training_course.aspx 感謝您對HTC產品的支持與愛護 ， 有任何問題歡迎再與我們聯繫。2008/05/23 10:41
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我回應: 我輸入的密碼是"正確"的... 是"貴"公司"配"的軟體出錯...請你們自查查Sprie公司的support website. 搞不清楚問題,還要客戶教.. http://www.spritesoftware.com/forum/viewtopic.php?f=26&t=4910 Spite Software已承認是5.x軟體問題,6.X版本沒有這樣的問題.. 你們附5.X舊版本,又在更換機板前未事先告知,造成我極大不便!!! 我要求貴公司讓我升級6.x版,以避免未來再發生同樣問題及賠償. Spite Software以US$10可升級6.x版!! 2008/05/23 11:25:23
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CN000215 (Taiwan Support (Tech)) Close Pending
先生 您好： 感謝您的來信。 非常抱歉，關於您反應的問題， 目前確認Sprite Backup為第三方軟體並非HTC原廠出產的產品， 若您在使用中出現問題建議您可與Sprite Backup官方進行確認。 此外，若您需要購買Sprite Backup 6.X版， 煩請您於Sprite Backup相關代理商進行購買即可。 惠請您參考，謝謝您。 如有不便之處，尚祈見諒。 為了使您對HTC產品操作更為上手， HTC每月皆會於北中南舉辦消費者免費訓練課程， 您可依據不同的主題了解HTC話機操作。 HTC消費者免費訓練課程報名網頁： http://hsc.asia.htc.com/ems/reports/rpt_customer_training_course.aspx 感謝您對HTC產品的支持與愛護， 有任何問題歡迎再與我們聯繫。 2008/06/06 09:34:49
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我受不了了..最後回應..
我Reply: You HTC are fully bull shit!! The software is bundled in your product. The problem is caused by you HTC after repairing my TYTN II, and now you blame the other company. Damn HTC! No body won't recommand others to use your product again.Wish your business down and down!! 2008/06/06 18:38:34
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服務又好到能讓user都滿意？
話說有一天，買了擁有皇家服務的A牌A730 PDA...
因為後來出了新的韌體，更新後可以讓系統效能變好，
當然要更新囉！
但是...
他們沒有告知原廠附的還原軟體備(很好用)份檔無法還原到新韌體上，
我更新韌體後，原來的資料和系統設定都無法還原回來，
寫信去也沒人理我，
後來乾脆自己叫出還原檔，改一下程式碼，
欺騙系統說是新版的還原檔，
於是...還原成功了....
寫信去告知原廠，竟然也沒人理我，
我寫信去是要告訴他們可以分享給大家這個方法，
我想他們大概是覺得沒有這個必要吧！
不然，應該進行測試後，回信給我，
告訴我這個方法有沒有瑕疵才對，
目前我使用完全正常，資料都沒有遺失....
明知道有方法，卻不願意測試，也不想告知user，
你說，這就是所謂的皇家服務嗎？
附上當時的文章：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=129&t=59597
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我的 TYTN2 也遇過亮點過,
或許因組立或設計不良, 零件不穩定而造成使用者困惱外,
大部份賣到使用者手上的應該還算是穩定的手機,
但也很同情樓主的困惱,
很多大公司的客服, 並不真的很專業的, 你只能期待他們回答公司題庫內的答客問,
超乎這些的, 就看各別客服的功力了!
我是很希望 HTC 都不要附額外的軟體來增加成本或售價,
反正智慧型手機本就該由使用者 DIY, 這樣才會有樂趣,
不過也會因此多了很多奇怪的問題!
總之, 一朝被蛇咬, 應該很難揮去陰霾, 但我想, 不論如何,
有缺點才有改進的機會, 台灣之光也會有陰天的時候,
不要因此改變了期待或自己的態度, 這樣應該會比較好!
還是一樣為樓主遇到的事情感動同情與痛心,
但我還是一樣會繼續支持國產的產品, 這是小弟的聲音!
個人積分：43分
文章編號：6499320
光是『機板』就換了三次
換到火氣快上來了～
之前發文的～參考一下
在各方比較後，在年底世貿展看到這一款手機，簡約外型讓人心動，因此想在開春第一天買手機
2008年1月1日，買了這一款，HTC Touch Dual 還加買了保護貼與藍牙耳機但沒想到卻是惡夢的開始～
首先這一款買回不久就發現他的藍牙傳輸聲音會斷斷續續的～換了其他藍牙耳機依然如此～當SIM卡密碼設定後，手機有時又會再要求重新輸入SIM卡密碼～
最讓我不能忍受的是3G傳輸功能，開個網頁僅有5k bytes/sec，我用這張SIM卡放在3G傳輸器，隨便都有80-100 k bytes/sec，開個網頁慢的有如龜速～與正常差了十幾二十倍。
經神腦國際維修人員檢測說是通訊模組有問題，但由於『沒有備料』，因此需送原廠HTC(宏達電)送修
於是跟HTC客服人員反應，也照著他們的設定～完全沒用～因此就送到神腦國際做維修～一去又是『兩個星期』～htc維修不是在台灣嗎？需要這麼久～這還是我有打電話去詢問進度～
新品送修回來，如果正常，那就算了～我也不是這麼介意～畢竟是台廠，也要支持一下，愛用國貨～
但是～
送修回來的手機，當初的電池也被更換成另一個電池，上面還有不知名貼紙勒～～同時『保護貼』竟然被刮傷～『一道傷痕』～當場粉碎了我對HTC的好印象。
這就算了～
送修後，3G的傳輸問題還是一樣『慢』～天啊～到底是怎麼回事～
回來的機子時好時壞，好的時候就和正常一樣，有問題時速度變的龜速，我測試都在『同一個地方』，用『相同的SIM卡』，用這支手機htc Touch Dual 與系統業者提供的3G傳數器做比較，很明顯的就是用『手機3G開網頁慢速度慢』
經我測試的是中華電信提供的測試網頁：
http://www.hinet.net/support/testspeed.html
正常會達100 k bytes/sec左右，但這支回修後的手機時好時壞～有時僅有5k bytes/sec。
各位如果買到這一款的手機，一定要測試3G功能是否正常～
聽說htc要出新款機 HTC Touch Cruise，有PDA＋GPS＋wifi+3G功能，說實在的經過這事件後，連htc Touch Dual功能比較單純就有問題，對於HTC Touch Cruise這款機多功性的穩定性還是打個問號？
事件過後，客服人員是很客氣，但手機的問題並無因此解決～
回想後，HTC這背後隱藏許多問題
1. 新品出貨有瑕疵，
品質管控把關有問題。
2. HTC對已經上市的機種在維修站竟然沒有備料，
無法即時完修，顯然存貨狀況無法掌握。
3. 送修程序緩慢
光是神腦國際是過了六天才拿去送修，送修進度緩慢（我是直接問HTC工程人員進度）
4. 送修主機板無確定功能
送修後，我想是直接換機版，但無確定新機版是否好壞，就送回客戶手上
5. 神腦國際對送回來的維修品也沒有再次確定功能是否正常
維修整個流程，對問題核心根本沒有解決～
再次跟客服反應，客服說要問上面如何處理，隔了一天卻等不到回應，在打電話問如何處理還是沒有結果～
客服人員要我拿去htc直營忠孝店做檢測，當天還遇到兩位拿著TytnII的手機也是拿來維修，我問他們這支不是高檔貨嗎？怎麼也有問題呢？
測試結果也是剛開始是OK～但過一陣子速度又變慢囉，然後維修人員開維修單上面寫『上網進入中華電信測訊，速率有幾次不定』～
歡歡喜喜，新年第一天買手機，卻拿去維修，送回還不穩定，卻被如此對待～再好的脾氣也真的生氣了～
http://mypaper.pchome.com.tw/news/arvin1688/
個人積分：23分
文章編號：6500119
我決定向消基會投訴,看看我是否需要自行向Sprite公司反應和"確認"
真是一個不長進的公司...
PS:我才買7個月,先是發現擴音器只能單工,然後二個月發現滑蓋越來越鬆..為這兩個問題,之前已跑了一次HTC CARE忠孝店,擴音功能在當下試不出來,可能是手機對市話比較不會,或是該客服沒與我同時說話...然後跟我說滑蓋是正常的...接著是以上那些問題..當中一些小問題也就不說了..相信版上都有討論了..
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CN000215 (Taiwan Support (Tech)) Close Pending
先生 您好： 感謝您的來信。 非常抱歉，關於您反應的問題， 目前確認Sprite Backup為第三方軟體並非HTC原廠出產的產品， 若您在使用中出現問題建議您可與Sprite Backup官方進行確認。 此外，若您需要購買Sprite Backup 6.X版， 煩請您於Sprite Backup相關代理商進行購買即可。 惠請您參考，謝謝您。 如有不便之處，尚祈見諒。 為了使您對HTC產品操作更為上手， HTC每月皆會於北中南舉辦消費者免費訓練課程， 您可依據不同的主題了解HTC話機操作。 HTC消費者免費訓練課程報名網頁： http://hsc.asia.htc.com/ems/reports/rpt_customer_training_course.aspx 感謝您對HTC產品的支持與愛護， 有任何問題歡迎再與我們聯繫。
板橋AlvinH.
