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這就是支持國貨的下場.我去年一月買了台UL80VT,
前幾台電腦是用IBM/Lenovo,
想說變成Lenovo後逐漸失去大和實驗室的精神,
那乾脆支持一下國貨好了.
到現在快滿一年而已,
送修的次數超過6次.
其實現在各廠牌都在cost down,我也不指望筆記型電腦可以像幾年前一樣,
撐個4~5年還在用,
但至少保固期內不要一堆問題嘛....
有問題要修也是一樣,
我想論工作論休閒,筆記型電腦幾乎都是每天要用到的,
沒到府收送也就算了,
送去皇家俱樂部修 大排長龍,
最大的問題是每次送修待料時間居然要一星期,
這段時間是要人怎麼辦?
最扯的是6月有連續送修三次的記錄,
通知取件拿回家問題又出來了,
最後一次想說謹慎點,在現場測一小時再走,
結果馬上不能開機,叫櫃台接待人員來看大家都三條線,
最後再我強烈抱怨之下,
才同意會徹底檢修並在修好後宅配給我.
還有次是換了主機板網卡號碼居然沒有在韌體內,導致每次開機電腦都誤認為換新網卡run一次網卡安裝,然後被Win7誤認為更換零件要打電話去啟動.打電話到客服專線也不知所云.
華碩還有個大問題是..電話與網站幾乎都外包到中國去了,
所以建議省點功夫,要抱怨要報修都直接到皇家俱樂部處理就好,當面跟接待人員溝通,
效率絕對遠好於線上基本處理與建檔.
(在此也建議要抱怨的人直接找媒體比較快,不用浪費時間寫E-mail給華碩了,得到的會是制式的回覆,至於意見是否能確實反映給相關部門檢討...我想...大家心知肚明).
人力外包是全球趨勢,我在澳洲,銀行與手機公司等...客服很多都外包給印度,不要說我們這些外國人,連澳洲人自己也常雞同鴨講. 不過幾次交手經驗發現只是反應比較慢而已,第一線由外包人員處理,真的無法解決我問題會請澳洲當地技術人員回電給我,等個1~2天絕對有人回電詢問細節.
而去年到現在與華碩交手的經驗,就是行銷是行銷,客服是客服,皇家俱樂部是皇家俱樂部,各自為陣. 所以你去跟客服抱怨維修進度緩慢,他們也不知所云,你跟皇家抱怨所謂國際保固是我到澳洲開了一個多小時的車去送修,還要收我台幣上千元的檢測費,只因為我的Asus不是在澳洲買的.
我12月17號又把UL80VT送修了,前天被call去備份資料(因為工程師怕換完料件要重灌再啟動Win7比較沒問題)順便問了下進度,還有零件沒調來.
今天下午剛又打電話去問維修進度,聽了快5分鐘保留音樂後,總算有人接電話. 得知因為年底料件盤點,所以維修零件還要再晚幾天才能出貨 ^^|| 唉~ 也不忍苛責接電話的,人家只是混口飯吃,零件不來,工程師修不好,也不關他的事...只能把滿腔怒火自己吞.
雜七雜八抱怨一堆,我了解很多人根本懶得看會直接跳過.
只是想分享點個人經驗,
以後要買筆記型電腦(或其他資訊產品)請還是挑國際大廠,品質不見得比較好,但至少維修比較有效率,為了品牌形象也會盡力做好這塊而不是像這樣漫不經心.
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