我於2020年9月2日在momo購物網站購買(SAMSUNG三星)U32R591CWC 32吋 4K曲面顯示器,價值15,900元, 9月3日到貨,下班到家後就打開來安裝,結果發現螢幕中間有一道裂痕,於是我立刻依包裝包回放入箱中辦理了退貨並致電給客服說因為故障我要辦理退貨,客服說要跟代理廠商聯絡先幫我取消退貨,等廠商回履再看要如何處理。放下電話後我想想不對,我剛收到的新的產品就是故障的,為什麼要等廠商回履後才能處理,我應該直接退貨啊。於是我又上網操作辦理了退貨。


9月7日我致電給momo客服詢問退款事宜,且也確認代理廠商已收到退貨了,可是客服說廠商回履要將顯示器送回三星原廠檢測後(7﹣14天)才知道要如何處理,我當下整個傻眼,為什麼會是這樣的結果,退貨你們也收到了,顯示器我收到時就是故障的又不是我的問題,你們出貨時就應該確認商品是不是好的再出貨給消費者。重點是我急等顯示器用啊!現在顯示也收回了,你們還要讓消費者等到代理商將商品送回三星原廠檢測後才決定如何處理,而且還不能退貨(因為momo客服告知3C的產品不能退貨只能換貨或維修)真的不能接受。我今天致電N次momo客服並請求退款可得到回答全是官方說法,等7﹣14天才知道如何處理。

接下來我致電消保官熱線1950諮詢購物網站買3C的產品到底能不能退貨,像我這種收到貨時就是故障的,並詳細描述了我的購物經歷。

結果被告知網絡購物3C的產品都可以退貨,不要聽信商家說3C產品不能退,那是不符合消保法的,同時像我這種退貨就應該在廠商收到退貨品時辦理退款,不能依要送回三星原廠檢測為由不退款。因為後續送回原廠是代理商的事,跟消費者無關。建議我立刻在行政院消費者保護會線上系統申訴。

我申訴了,希望是個好結果。等有結果再跟大家分享.........
退貨原因
寫得太白了

不符所需
就簡單退貨
看不懂TOP 5%說甚麼是理所當然的
不行吧 !! 這是故障品 ,回去會檢修,發現已開封且有問題 ,你反而百口莫辯了

我之前也退過不能開機的筆電

這是正常流程, 電商經由廠商那邊確定不是人為破壞, 就會退款 ,約半個月流程吧

不用緊張

1953li wrote:
退貨原因
寫得太白了

不符所需
就簡單退貨
roob wrote:
不行吧 !! 這是故(恕刪)



我是有開箱,因為要安裝才知道是故障品
品客amy wrote:
我於2020年9月2...(恕刪)


有的揮了,開箱沒錄影,可能要搞很久很久了。
momo購物網我只買過一次熱水瓶後就不想再與它交易,我買的是知名品牌,這品牌我以前買都用好幾年沒問題,但改向momo購物網買的貨卻5個多月就瓶內塗層大面積掉落,我覺得它貨源有問題,不像原廠公司正常貨;我當初是看它比別家便宜500元才買的,也許有瑕疵才賣便宜些。
像這種有螢幕的產品要邊開箱邊錄影,錄到是產品的問題就是有力的證據,後續問題就好辦。
Zood Reenk wrote:
momo購物網我只買(恕刪)



以後還是不要在MOMO買東西了,客服回答永遠都是,已在處理中,然後就沒下文了。
開箱有錄影有時都要扯很久
更何必沒錄影的
現在就怕變人損不給退
就真的會比較麻煩
申訴可能會快一點
沒看到東西狀況不好評判
貴重3C要全程錄影開箱
這沒甚麼也不困難
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。
品客amy wrote:
我於2020年9月2(恕刪)

就算是pchome也是讓廠商檢查確認之後才會退款給你
並不是收到退貨就馬上退款
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