sp013919 wrote:
話說BENQ也是轉接去大陸去了
之前家裡的液晶電視壞掉..
她大姐就說 行了 我幫你報修
工程師來了後說~跟客服說的狀況不一樣
SO...要回家拿備料
挖哩勒~~他們客服說常常這樣搞
搞到他們也很頭大
這種情況下因為使用中國客服而導致公司要付出額外成本
所以,把客服中心移去中國
是否能夠cost down,達到省錢目的
這恐怕仍是很有爭議
客服怎麼樣也算是一家公司的門面
客戶跟客服的互動感覺也是品牌經驗的一部分
如果花大錢打廣告作promotion來塑造品牌價值感
結果在客服這方面讓人感覺只是菜市場三流等級的話
就未免顧此失彼因小失大了
