水貨買的人多,但卻很少有人有維修經驗分享

小弟有血淋淋的例子,在此分享一下

因為我手殘 清cmos 時,把我 D700 cmos 的 低通濾鏡 刮傷了

於 2011 12/1 送修 ewhat 士林店

2011/12/7 接到說台灣原廠報價 3萬3 (我買的是水貨)

我說我要送日本

於 2011/12/8 送日本 ....從此開始漫長的等待

中間詢問都說沒消息

2012 / 1/ 9 早上打電話詢問進度,小姐才說有報價單近來,價錢3萬多,說要幫我問有無折扣,然後就沒消息

2012 / 1 /10 再度詢問維修部小姐,小姐說 1/9 日本放假 無回應,我請小姐傳報價單給我看

2012 / 1/ 10 晚間六點多,我收到傳真,原廠的報價單上的日期是 2011/12/26 ,1/9我打去才跟我說有報價

2012 / 1/11 早上,打電話請小姐照報價價格維修

2012/ 1/18 打電話詢問,能否過年前回來 ? 小姐回答沒辦法可能要過年後

=== 農曆年 ======

2012/ 1/ 30 早上再度詢問 是否維修完成,小姐說 負責國外的小姐外出,下午回電給我....然後下午也等不到電話

2012 / 2/1 早上再度詢問,我想說我自己去日本網站查好了,要求提供原廠維修單號 跟 登陸維修時的email 小姐回覆讓我傻眼了,他說負責國外的小姐這禮拜請假,下星期一再給我消息....沒人知道登錄的mail..

原來...小姐請假就沒人處理了 @@


小結一下:送修至此歷時2個月至今仍下落不明...



原本還打算2/4拍天燈的 = = 我崩潰 , 跨年煙火..農曆年假期...天燈..2月底要出國

我和我朋友在億華也貢獻了2-30萬 , ewhat 我真猜不透您



P.S 我只是想知道相機目前狀況,修了沒、修好沒,現在在哪裡?每次詢問得到的答案都是,我們會幫您詢問原廠,就沒下文了,連我想自己上官網查都沒辦法,當然很擔心。


============2012/2/2 10:16 更新一下 =============

昨天下午已接收到老闆的訊息及維修部人員來電說明查詢狀況,也說明原因我想我能接受的,

先感謝一下服務人員的辛苦,希望下星期能順利寄出。

至於某些人說我為何要送日本



我買的是水貨,並不是台灣公司貨,對於整機拆裝的的工我比較相信日本原廠的技術。

我以為我買水貨送日本維修是天經地義的事。



最後,我在意的並不是時間要在多久前完修,我送日本我就有心理準備等了,

但是我只是想知道,我目前相機的狀況如何,開始修了嗎?修好了嗎?大概甚麼時候會好,

我只是想抓個時間後續可以安排我的活動。


感謝。



所以...建議大家可以的話還是買公司貨,至少萬一發生故障時維修較有保障,也較方便!
您好~~~您的機子應該已經在寄回來的路上了~~
當初有先在台灣報價給你~~更換原廠全新感光元件
但您決定要送日本~~我們也依您的指令送出~

因為日本本身在12月24日左右就陸續放假~~
所以維修很多也都休息兩天開工一天~~

到一月5號左右 有的日本公司還放到 9號才上班
加上台灣過年~~台灣海關及處裡日本的台灣朋友也有回台灣~~
在國內外假期交錯的情況下~在詢問國外進度真的有點難
但依然有在處裡這些維修的東西~~

您的東西年前都已經報修了~海關才開工~這幾天日本陸續有寄維修回來
東西一到手我們就會通知您來取件~~放在我們這邊對我們也沒好處~~
真的很抱歉~~ 日本維修流程大約 1 至 1個半月
但是12月 1月 國內外假期真的很多 時間流程都有說明清楚~

過年前維修趕件的客人真的非常多~都希望快點拿到~我們也都盡可能努力趕件~
但國外維修非本公司維修部能掌控時間~~
希望可以體諒~感謝~

______________________________________________________________
PS.
感謝大家的回應~~我們不是沒有回覆 就像客人12.1 號送修 12.7 號就回報客戶

但是客戶希望送日本處裡該相機~於是就將該機子寄出~
送日本就是必須要有結果才能回報~~~
如客人所說 12月26日日本報價出來~通常我們會在兩三天後得到該訊息~~
可是之後日本就放假~~我們在1月6日左右日本收假後才聽到報價~~
也希望日本將報價資料傳真到本公司才能跟客戶回報~~

不過又隔了六日~及星期一日本又放假~~
此時客人打來詢問進度~我們就先報價~
但客人要傳真~我們就等到隔天日本開工後就傳真給客戶~並等客戶告知維修與否
客戶也於11號告知要維修,,,我們也跟日本說明要修~~~

客戶因為關心年前回來與否~於18號在詢問年前有機會回來嗎? 我們也很直接回答不可能

過程
希望大家了解過程~~我們並沒有沒主動聯絡客戶~而是需要有完整的資料才會跟客戶說~
但客能客戶希望過年前拿到~所以比較急一點點

至於日本報修後~就是等東西修好回來才會跟客戶聯絡~~過程之中~我們也是一樣要等
除非有突發狀況才會另跟客戶回報

而且客戶要更換的是d700 感光元件 (D700 相機目前全世界大缺貨的商品) 所以改部品零件在日本也算小缺料件

大概整理完畢~~也感謝大家的意見
所以這個故事告訴我們,以後查詢維修進度,利用01比自己打電話效率還快?

eason0510 wrote:
所以這個故事告訴我們...(恕刪)


我也這麼覺得+1
解釋, 應該可以早點說明..
而不是現在才說明.奇蒙子會差很多.
我也常跟這家買.不過原因很簡單.
"二手比較好脫手"


eason0510 wrote:
所以這個故事告訴我們...(恕刪)


可能是因為,現在的報章媒體,都會到這裡找新聞吧。

時代趨勢....時代趨勢....
https://www.flickr.com/photos/johnrei75/albums

johnrei75 wrote:
可能是因為,現在的報...(恕刪)


昨天半夜看到!!!翻滾吧~鴿子!!!這帖

今天中午就看到新聞在播了~美女店客服出來滅火了

板大就耐心等待吧~話說日本新年真的是元旦那個前後....

只是等到連我們農曆年都過了~還沒收到有點~~

看來板大的元宵之旅也有點危險了
機子故障心急想要快點修好拿到手是人之常情
但是,公平點你去過憶華也應該知道過年前他們根本就已經忙瘋了
誰叫你,在年前送修還堅持一定要回日本
想也知道能幫你拉維修問題的,當然是只有幫你填寫維修暨送的負責人
我想如果是在其他店,不管是公司貨.水貨 你都不見得會的多有禮貌的回答,尤其是在過年前
花錢買像機只是顧客不要有老大心態,站在他們的立場想想我覺得已經處理的不錯了
你還沒遇到進去說要送修,臉一個比一個還臭,機器放了大半個月還沒送出去,最後回來比送修前更慘
現場模擬:
店員:請問機子修好了嗎
維修員:慛什麼催,有這麼急嗎
店員:客人急,我不急
維修員:不急就不要打來吵我,我在打電動
客人:我得機子好了嗎
店員:喔我幫你問了,你的機子比較麻煩,可能還要再等幾天吧,有消息我們會打給你
10天后
客人:我的機子 有消息了嗎
店員:不是跟你說有消息會打給你,你一直打來問會妨礙我们的工作,不好修當然要久一點時間
如果你不想等,我就幫你拿回來好了

其實店面主要收入還是靠過路客,你又不是天天去買個10幾20萬,才不會裡妳那麼多
其實...以上是我自己的經歷,我最後火大不休了直接殺去億華投靠妹妹哈哈

訊問之後要告知進度,說會再通知也應該要主動打給客戶。
就是要公諸於世讓大家知道,對方才會有所回應?
真的是太被動了!
我比較好奇的是,如果不送日本的話,台灣修要多少coco呢?..........

阿jo胖 wrote:
您好~~~您的機子應...(恕刪)
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